บ๊อบเป็นหนึ่งในคนที่ถูกใจในทันทีที่ทำให้มีความสุข เขาเป็นเพื่อนร่วมงานที่ตลกดีห่วงใยและให้การสนับสนุน ยิ่งไปกว่านั้นเขามาหาฉันพร้อมกับประวัติย่อดาราและการอ้างอิงที่ดี ดูเหมือนว่าเขาจะเป็น A-plus Hire และฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นผู้จัดการของเขา
มีเพียงปัญหาเดียว: งานของเขาแย่มาก เขาทำงานกับโครงการ มาหลายสัปดาห์ แต่เมื่อฉันตรวจสอบเอกสารเขาทำงานอย่างขยันขันแข็งฉันก็ตกใจเมื่อพบว่ามันไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิง - เป็นสลัดคำชนิดหนึ่ง เมื่อนึกย้อนกลับไปฉันก็รู้ว่าบ็อบ ก็ รู้ว่างานของเขาไม่ดีพอ - ความละอายต่อดวงตาและคำขอโทษในรอยยิ้มของเขาเมื่อเขามอบมันให้กับฉัน
หยุดที่นี่สักครู่ หากคุณเป็นผู้จัดการคุณรู้อยู่แล้วว่านี่เป็นช่วงเวลาสำคัญในความสัมพันธ์ของเรา
งานของ Bob ไม่ได้ใกล้เคียงกับความดีพอ เราเป็น บริษัท เล็ก ๆ กำลังดิ้นรนต่อสู้และเรามีแบนด์วิดท์เป็นศูนย์เพื่อทำซ้ำงานของเขาหรือรับหย่อน ฉันรู้สิ่งนี้ในเวลานั้นและเมื่อฉันได้พบกับเขาฉันก็ไม่สามารถพาตัวเองไปแก้ไขปัญหาได้ ฉันได้ยินตัวเองบอกบ็อบว่างานนี้เป็นการเริ่มต้นที่ดีและฉันจะช่วยเขาให้เสร็จ เขายิ้มอย่างไม่แน่นอนและจากไป
เกิดอะไรขึ้น? ก่อนอื่นฉันชอบบ๊อบและฉันไม่ต้องการลงไปหนักเกินไปกับเขา เขาดูประหม่าพอสมควรในระหว่างการประชุมเมื่อเราตรวจสอบเอกสารของเขาว่าฉันกลัวว่าเขาอาจร้องไห้ เพราะทุกคนชอบเขามากฉันก็กังวลว่าถ้าเขาร้องไห้ทุกคนจะคิดว่าฉันเป็นคนที่น่ากลัว
ข้อสองเว้นแต่ประวัติย่อและข้อมูลอ้างอิงของเขาเป็นของปลอมเขาจะทำงานที่ยอดเยี่ยมในอดีต บางทีเขาอาจถูกรบกวนจากบางสิ่งที่บ้านหรือไม่คุ้นเคยกับวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ของเรา ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดฉันเชื่อมั่นว่าเขาจะกลับไปสู่ระดับการแสดงที่ทำให้เขาได้งานอย่างแน่นอน
ประการที่สามฉันสามารถแก้ไขเอกสารด้วยตัวเองได้ในตอนนี้และนั่นจะเร็วกว่าการสอนให้เขาเขียนใหม่อีกครั้ง
ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าการกระทำของฉัน (หรือขาดมัน) ส่งผลต่อบ็อบอย่างไร โปรดจำไว้ว่าเขารู้ว่างานของเขาไม่ดีและดังนั้นการสรรเสริญที่ผิด ๆ ของฉันจึงสับสนกับจิตใจของเขา มันอนุญาตให้เขาหลอกลวงตัวเองโดยคิดว่าเขาสามารถดำเนินต่อไปในเส้นทางเดียวกัน - ซึ่งเขาทำ การที่ไม่เผชิญหน้ากับปัญหาฉันจะลบแรงจูงใจให้เขาลองให้หนักขึ้นและกล่อมให้เขาคิดว่าเขาสบายดี
เป็นการยากที่จะบอกคนอื่นเมื่อพวกเขาหัวเสีย คุณไม่ ต้องการที่ จะทำร้ายความรู้สึกของใคร - คุณเป็นมนุษย์หลังจากทั้งหมด - และคุณไม่ต้องการให้บุคคลนั้นหรือส่วนที่เหลือของทีมคิดว่าคุณเป็นกระตุก นอกจากนี้คุณยังได้รับการบอกกล่าวตั้งแต่คุณเรียนรู้ที่จะพูดว่า 'หากคุณไม่มีอะไรดีที่จะพูดอย่าพูดอะไรเลย' ในทันทีทันใดมันเป็น งาน ของคุณที่จะพูด คุณต้องยกเลิกการฝึกซ้อมตลอดชีวิต
หลังจากที่ได้พบกับบ็อบเป็นครั้งแรกฉันก็ทำผิดพลาดซ้ำไปซ้ำมาเป็นเวลา 10 เดือน อย่างที่คุณอาจทราบสำหรับงานย่อยทุกชิ้นที่คุณยอมรับสำหรับทุก ๆ วันครบกำหนดที่คุณปล่อยให้พลาดคุณจะเริ่มรู้สึกไม่พอใจแล้วก็โกรธ คุณไม่เพียงแค่คิดว่างานไม่ดี: คุณคิดว่าบุคคลนั้นไม่ดี สิ่งนี้ทำให้เป็นการยากที่จะมีบทสนทนา คุณเริ่มหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับบุคคลนั้นเลย
และแน่นอนว่าผลกระทบของเรื่องนี้ไม่ได้หยุดอยู่กับบ็อบ: คนอื่น ๆ ในทีมสงสัยว่าทำไมฉันถึงยอมรับงานที่ไม่ดีเช่นนี้ แต่หลังจากทำตามหัวหน้าของฉันพวกเขาก็พยายามปกปิดเขา พวกเขาจะแก้ไขข้อผิดพลาดที่เขาทำและทำหรือทำซ้ำงานของเขาโดยปกติเมื่อพวกเขาควรจะนอน
บางครั้งการครอบคลุมคนเป็นสิ่งจำเป็นในช่วงเวลาสั้น ๆ - พูดว่าถ้าใครบางคนกำลังประสบกับวิกฤติ แต่เมื่อเวลาผ่านไปนานเกินไป คนที่งานของเขาได้รับการยกเว้น เราพลาดกำหนดเวลาสำคัญ
รู้ว่าทำไมเพื่อนร่วมงานของบ๊อบมาสายฉันไม่ได้ให้เวลาพวกเขาอย่างหนักเกินไป จากนั้น พวกเขา ก็เริ่มสงสัยว่าฉันรู้ความแตกต่างระหว่างผู้ยิ่งใหญ่และปานกลางหรือไม่ บางทีฉันอาจไม่ได้กำหนดเวลาที่ไม่ได้รับอย่างจริงจัง บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่แน่ใจว่าคุณภาพของสิ่งที่พวกเขาทำนั้นได้รับการชื่นชมผลที่ได้รับเริ่มต้นและกำลังใจในการทำงาน
เมื่อฉันเผชิญหน้ากับความหวังที่จะสูญเสียทีมฉันก็ตระหนักว่าฉันไม่สามารถถอดมันออกได้อีกต่อไป ฉันเชิญบ๊อบมาดื่มกาแฟกับฉัน เขาคาดว่าจะมีการแชทที่ดี แต่หลังจากที่ฉันเริ่มผิดพลาดสองสามครั้งฉันก็ไล่ออกเขา ตอนนี้เราทั้งคู่ต่างก็อดใจไม่ได้กับมัฟฟินและลาเต้ของเรา
หลังจากความเงียบอันแสนระทึกบ็อบผลักเก้าอี้ของเขากลับมากรีดโลหะบนหินอ่อนและมองฉันตรงเข้าไปในดวงตาแล้วถามว่า:
ทำไมคุณไม่ บอก ฉัน
เมื่อคำถามนั้นเกิดขึ้นในใจโดยไม่มีคำตอบที่ดีเขาถามคำถามที่สองกับฉัน:“ ทำไมไม่มี ใคร บอกฉัน ฉันคิดว่าคุณทุกคนใส่ใจฉัน!”
มันเป็นจุดต่ำของอาชีพของฉัน ฉันทำผิดพลาดทั้งชุดและบ็อบกำลังตก ไม่เพียง แต่ก่อนหน้านี้ฉันได้รับคำชมว่าเป็นของปลอม ฉันยังไม่เคยขอให้เขาให้คำติชมซึ่งอาจทำให้เขาสามารถพูดคุยผ่านสิ่งต่าง ๆ และอาจหาวิธีแก้ปัญหา
ที่แย่ที่สุดคือฉันไม่ได้สร้างวัฒนธรรมที่เพื่อนของบ็อบจะทำให้เขาได้รับความอนุเคราะห์จากการบอกเขาเมื่อเขากำลังออกจากรางรถไฟ การทำงานร่วมกันของทีมแตกและมันแสดงให้เห็นในผลลัพธ์ของเรา การขาดคำชมหรือคำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มีผลกระทบร้ายแรงต่อทีมและผลลัพธ์ของเรา - และน่าเสียดายที่สิ่งนี้ส่งผลให้ บริษัท ของฉันล้มเหลวหลังจากนั้นไม่นาน
การให้คำติชมเป็นเรื่องยาก แต่คุณต้องทำถ้าคุณสนใจทั้งความสำเร็จของทีมและตัวคุณเอง ฉันอาจไม่สามารถหันหลังกลับนาฬิกาและบอกความจริงกับบ๊อบ แต่คุณยังมีเวลาตัดสินใจที่จะเป็นผู้จัดการที่ซื่อสัตย์และเปิดกว้างต่อรายงานโดยตรงทั้งหมดของคุณ และฉันหวังว่าคุณจะทำ
หากคุณต้องการเพิ่มความมั่นใจในการสนทนานี้บทความนี้และบทความนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือการสนทนานี้ไม่ง่ายเลยที่จะมี แต่มันก็คุ้มค่า
ข้อความที่ตัดตอนมานี้ดัดแปลงมาจากหนังสือ Radical Candor: เป็นบอส Kick-Ass โดยไม่สูญเสียมนุษยชาติของคุณ ซึ่งตีชั้นหนังสือมีนาคม 2017 มันถูกตีพิมพ์ซ้ำที่นี่โดยได้รับอนุญาต
