ตกลง - ลองจินตนาการว่าคุณเพิ่งเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ ครั้งแรก ของคุณเสร็จสิ้นเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ บริษัท ของคุณโฮสต์ในอีกไม่กี่วัน ก่อนที่จะแจกจ่ายให้กับนักข่าวของคุณคุณต้องดำเนินการโดยหัวหน้าของคุณเพื่อขออนุมัติ คุณยังใหม่กับบทบาทนี้ดังนั้นคุณกังวลอย่างยิ่งที่จะเห็นสิ่งที่เธอพูด
อีกสักครู่คุณจะได้รับอีเมลกลับจากเธอ สิ่งที่แนบมากับมันไม่เพียง แต่แก้ไขบันทึกช่วยจำเท่านั้น (โอ้อืมขอบคุณมั้ย?) เธอไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ในข้อความของคุณดังนั้นคุณจึงสงสัยว่าเธอเป็นคนบ้าและคุณควรก้าวไปข้างหน้าอย่างไร
คุณตอบโต้ด้วยความงุนงงเล็กน้อย“ ขอบคุณ การมอบหมายครั้งต่อไปของฉันในการจดจำคู่มือสไตล์หรือบางอย่าง?”
สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่คือผู้จัดการของคุณเลือกที่จะก้าวร้าวแบบพาสซีฟและจากนั้นคุณเพิ่มสถานการณ์ด้วยการตอบโต้ พฤติกรรมนี้มักเกิดขึ้นจากความไม่พอใจอย่างมากของทั้งความขัดแย้งและการแสดงออกอย่างเหมาะสม แทนที่จะให้คำติชมที่เปิดเผยและซื่อสัตย์กับคุณเธอปล่อยให้คุณรู้สึกค่อนข้างสับสน (และต้องการคลานใต้โต๊ะของคุณ) และแทนที่จะเป็นผู้กำกับและถามสิ่งที่เธอต้องการจากคุณคุณเลือกที่จะตอบโต้ด้วยการเสียดสี
การระบุคนที่ทำแบบนี้ไม่ยาก คุณอาจตั้งชื่อไม่กี่ด้านบนของหัวของคุณ แต่ Peter Bregman ซีอีโอของ Bregman Partners และผู้เขียน สี่วินาที: ตลอดเวลาที่คุณต้องการหยุดนิสัยต่อต้านการผลิตและรับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ “ ถ้า คุณ เป็นคนก้าวร้าวเรื่อย ๆ ” คุณอาจ ยังไม่ได้เริ่มเลย แต่การดำเนินการต่ออาจทำให้การสื่อสารแย่ลง
และฉันจะให้คุณเป็นความลับ: นั่นไม่ใช่ประเภทของบุคคลที่คุณต้องการ ดังนั้นหากคุณพบว่าตัวเองมุ่งหน้าไปในทิศทางนั้น Bregman เชื่อว่าคุณสามารถ (และควร) ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงพฤติกรรมเช่นนี้
ตัวอย่างเช่นนี่คือวิธีจัดการสถานการณ์สมมุติทั้งหมดนี้ดีขึ้น:
ก่อนที่จะแนบคู่มือสไตล์นั้นเจ้านายของคุณอาจถามคุณก่อนว่าใครเคยแสดงเอกสารให้คุณหรือไม่ สมมติว่าคำตอบคือใช่ มันจะเป็นประโยชน์กับคุณทั้งคู่มากขึ้นถ้าเธอแค่พูดตรงๆแล้วพูดอะไรทำนองนั้น“ ฉันแนบคู่มือสไตล์ไปกับอีเมลนี้ โปรดดูหน้า 13 และฟอร์แมตใหม่เพื่อให้ตรงกับตัวอย่างข่าวประชาสัมพันธ์ที่นั่น เราต้องการทุกสิ่งที่เราวางไว้มีความสอดคล้องและย่อยง่าย”
สมมุติว่าคำตอบไม่ใช่ ฉันว่านี่เป็นเหตุผลที่ดีสำหรับการใช้รูปแบบที่ไม่ถูกต้องใช่ไหม (คำตอบที่ถูกต้อง: ใช่) นี่จะเปลี่ยนผลลัพธ์ทั้งหมดของการแลกเปลี่ยน
แต่สมมุติว่าเธอยังคงส่งอีเมลเริ่มต้นนั้น แทนที่จะตอบแบบที่คุณทำคุณอาจพูดว่า“ ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ ขณะที่ฉันเตรียมเวอร์ชันสุดท้ายมีอะไรพิเศษในคู่มือแนะนำสไตล์ที่คุณต้องการให้ฉันอ้างถึงหรือไม่”
เมื่อคุณหงุดหงิดกับงานหรือพฤติกรรมของใครบางคนเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพยายามทำความเข้าใจสาเหตุของมัน คุณสามารถดูดควันในสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างเงียบ ๆ แต่อาจมีเหตุผลที่ดีที่ทำให้เขาทำในสิ่งที่เขาทำ และเมื่อคุณเข้าใจว่าคนอื่นมาจากไหนมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันสิ่งที่คุณรู้สึกเช่นกัน การสื่อสารเป็นถนนสองทางและใครก็ตามที่คุณหงุดหงิดกับสมควรที่จะรู้ว่าทำไม เพราะเตือนความจำ: ผู้คนไม่สามารถอ่านใจ (เท่าที่ฉันรู้) และคุณไม่ต้องการเป็นที่รู้จักในฐานะคนที่มีปัญหากับทุกสิ่งที่“ แค่เพราะ”
พฤติกรรมก้าวร้าวแบบพาสซีฟจะทำให้ผู้คนรู้สึกอึดอัดและไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง แน่นอนว่าการเผชิญหน้ากับใครบางคนไม่ได้มีแค่แสงแดดเดซี่และถ้วยเนยถั่ว แต่การสนทนาที่ไม่สบายใจคุณจะให้ผลตอบแทนมากกว่าถ้าคุณตัดสินใจที่จะเอาชนะรอบ ๆ พุ่มไม้ (อีกครั้งและอีกครั้งและอีกครั้ง)
