วิธีฝึกโค้ชพนักงานที่ดีของคุณ - รำพึง

เมื่อพูดถึงลูกค้าล้อส่งเสียงดังเอี้ยมักจะได้รับไขมัน แต่คุณสามารถพูดในสิ่งเดียวกันสำหรับพนักงานที่คุณจัดการ: มันเป็นคนที่ไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานที่มักจะได้รับความสนใจจากหัวหน้างานของคุณ

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล: ในฐานะผู้จัดการเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณที่จะนำพาพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์มาใช้ดังนั้นคุณจึงกำหนดเวลาการประชุมแบบตัวต่อตัวเพิ่มเติมสองสามครั้งตรวจสอบความคืบหน้าของพวกเขาเป็นประจำ รายงานการปรับปรุงใด ๆ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับคนในทีมของคุณที่ มี ประสิทธิภาพตามมาตรฐาน? ในขณะที่ฉันมี "ถ้ามันไม่พังไม่ได้แก้ไข" ทัศนคติต่อพนักงานที่ดีที่สุดของฉัน; ฉันคิดว่าเนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการความสนใจหรือคำแนะนำของฉันฉันก็สามารถใช้เวลาพิเศษกับสมาชิกในทีมที่ต้องการมันจริงๆ และด้วยวิธีนี้นักแสดงดาราของฉันสามารถทำหน้าที่ของพวกเขาให้สำเร็จโดยที่ฉันไม่ได้ไปขวางทาง ดูเหมือนว่า win-win สำหรับทุกคน

แต่ในที่สุดเมื่อหนึ่งในพนักงานที่ดีที่สุดของฉันแสดงความไม่พอใจเพราะเขาไม่รู้สึกท้าทายฉันก็ตระหนักว่าพนักงาน ทุก คนต้องได้รับการจัดการ - แสดงเป็นนักแสดงหรือไม่ และเพียงปล่อยให้พนักงานบางคนทำงานของพวกเขาโดยไม่มีข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำใด ๆ ที่เป็นอันตรายต่อการพัฒนาอาชีพของพวกเขา

ดังนั้นแทนที่จะปล่อยให้พนักงานที่ดีที่สุดของคุณบินภายใต้เรดาร์นี่คือวิธีที่จะประสบความสำเร็จในการฝึกพวกเขา - แม้ว่ามันอาจดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ต้องการความช่วยเหลืออะไรเลย

1. ช่วยให้พวกเขาก้าวหน้า

พนักงานที่มีประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของคุณมีแนวโน้มที่จะพยายามเช่นนี้เพราะในที่สุดพวกเขาต้องการย้ายไปสู่บทบาทที่สูงขึ้นตำแหน่งใหม่หรือแม้กระทั่งแผนกอื่น และในฐานะผู้จัดการคุณควรตื่นเต้นที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น - ดังนั้นหากคุณไม่ได้นึกถึงอนาคตของคนทำงานในสตาร์ของคุณถึงเวลาที่จะต้องเจาะลึกผ่านการสนทนาแบบตัวต่อตัว

เมื่อคุณทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายของพนักงานแต่ละคนคุณสามารถกำหนดรูปแบบการโค้ชได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นหากหนึ่งในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องการที่จะย้ายเข้าไปขายช่วยเธอฝึกฝนทักษะการโน้มน้าวใจในบทบาทปัจจุบันของเธอ บางทีแทนที่จะจบการเรียกบริการปกติของเธอด้วยวิธีแก้ปัญหาและ "ขอบคุณ" อย่างรวดเร็วคุณสามารถท้าทายให้เธอกระตุ้นและคัดเลือกลูกค้าเหล่านั้นเพื่อเข้าร่วมการประชุมผู้ใช้ที่กำลังจะมาถึงของ บริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเธอติดตามจำนวนตั๋วที่เธอ“ ขาย” - มันจะเป็นสถิติที่ทรงพลังที่เธอสามารถใช้เมื่อเปิดตำแหน่งการขาย

อาจรู้สึกว่าคุณกำลังผลักดันพนักงานของคุณออกไปเล็กน้อย แต่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีผู้จัดการที่ยืนอยู่ด้านหลังเป้าหมายการทำงานขั้นสูงสุดของพวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือสร้างแรงบันดาลใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับบทบาทปัจจุบันของพวกเขาเช่นกัน

2. ฝึกฝนทักษะความเป็นผู้นำของพวกเขา

ในทางกลับกันถ้า คุณ ลงเอยด้วยการเลื่อนตำแหน่งหรือตำแหน่งที่แตกต่างภายใน บริษัท ใครจะเป็นผู้แทนที่ของคุณ?

แน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางออกที่สมบูรณ์แบบ แต่การเข้าร่วมผู้นำที่มีศักยภาพที่จะเข้ามาแทนที่สามารถช่วยให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นขึ้นสำหรับทุกคน และสถานที่ที่ดีที่สุดในการมองหาผู้นำที่กำลังมาแรงนั้นคืออะไร? พนักงานดาราของคุณ

เมื่อคุณระบุผู้จัดการในอนาคตไม่กี่คนให้เริ่มท้าทายพวกเขาด้วยความรับผิดชอบด้านผู้นำที่เพิ่มขึ้นเช่นการฝึกอบรมหรือให้คำปรึกษากับพนักงานใหม่การประชุมทีมชั้นนำและโครงการหัวหอก (เพียงให้แน่ใจว่าได้กระจายงานออกไประหว่างสมาชิกในทีมมิฉะนั้นการฝึกอบรมความเป็นผู้นำของคุณอาจเป็นเรื่องเล่นพรรคเล่นพวก)

ในขณะที่พนักงานที่ดีที่สุดของคุณพัฒนาทักษะการจัดการพวกเขาจะกลายเป็นสมาชิกที่มีค่ามากขึ้นในทีมของคุณ - และผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับตำแหน่งผู้นำในอนาคต

3. ให้ความท้าทายใหม่แก่พวกเขา

เมื่อพนักงานดีจริงๆในสิ่งที่เขาหรือเธอทำสิ่งนั้นสามารถกลายเป็นจุดสนใจของเขาหรือเธอได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นหนึ่งในพนักงานของฉันเป็นหวือเมื่อมันมาถึงการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์เฉพาะ มันเป็นโปรแกรมที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักในชุดผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ของฉันดังนั้นทีมของฉันและฉันจึงต้องพึ่งพาความรู้ของเขาค่อนข้างมาก คำถามใด ๆ ลูกค้าใหม่และปัญหาที่ยากไปหาเขา

ในขณะที่ไปไกลเพื่อพิสูจน์ความรู้ของเขาในพื้นที่หนึ่งของความเชี่ยวชาญ (และทำให้เขาค่อนข้างไม่สามารถถูกแทนที่) มีสี่โปรแกรมซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่เขาสามารถเรียนรู้ได้ ท้ายที่สุดเขาอาจไม่รู้สึกท้าทายในการทำงานประจำวันของเขาและการได้รับทักษะใหม่ ๆ อาจเป็นประโยชน์อย่างมาก

นี่เป็นโอกาสของคุณในฐานะผู้จัดการเพื่อทำให้พนักงานของคุณมีความรอบรู้มากขึ้น โดยอาศัยความเชี่ยวชาญน้อยลงในปัจจุบันและให้การมอบหมายงานใหม่และท้าทายแทนคุณจะเพิ่มคุณค่าของพนักงานดาราเหล่านั้นไม่เพียง แต่ภายในองค์กรของคุณและ บริษัท แต่เป็นมืออาชีพ

4. อย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดจากเบ็ด

เมื่อคุณมีพนักงานคนหนึ่งที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเสมอมันง่ายที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เขาหรือเธอไม่ได้ทำ แน่นอนว่าพนักงานขายของคุณอาจไม่บันทึกเอกสารของเธออย่างถูกต้อง แต่เธอให้ลูกค้าลงนามในสัญญาเจ็ดปีดังนั้นทันใดนั้นก็ดูเหมือนว่าไม่จำเป็นต้องทำไม้จิ้มฟัน และหากลูกค้าไม่พอใจ (ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้) และกลับมาบ่น (ไม่น่าเป็นไปได้มากขึ้น) คุณอาจไม่จำเป็นต้องอ้างอิงบันทึกเหล่านั้น ดีที่สุดที่จะทิ้งสิ่งที่ดีเพียงอย่างเดียวใช่ไหม

เมื่อคุณให้ทีมที่เหลือปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้นมันก็ไม่ยุติธรรมที่จะทำให้พนักงานที่ดีที่สุดของคุณหลุดพ้น ทางที่ดีที่สุดคือให้พนักงานของคุณมีมาตรฐานเดียวกันหรือสูงกว่า ในการผลักดันพวกเขาให้ดีที่สุดต่อไปคุณจะไม่อนุญาตให้พวกเขาพึงพอใจกับงานของพวกเขา - และหากพวกเขาเติบโตอย่างมากในด้านเดียว (ใช่แม้ว่าพวกเขาจะยังคงรักษาประสิทธิภาพการทำงานที่ยอดเยี่ยมไว้) คุ้มค่าที่จะนำมันขึ้นมาในช่วงเซสชั่นการฝึกแบบตัวต่อตัว

ดูเหมือนว่าพนักงานดาราของคุณอาจไม่ต้องการคำแนะนำมากนัก แต่การให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้นสามารถช่วยให้พวกเขาเป็นพนักงานที่ดียิ่งขึ้นซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน (รวมถึงคุณด้วย!)