วิธีบ่น (เพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการจริง ๆ )

คุณเห็นปัญหาในสำนักงานของคุณ - กระบวนการที่สามารถปรับปรุงได้นโยบายที่ควรได้รับการเปลี่ยนแปลงความรำคาญเล็กน้อยที่เมื่อเวลาผ่านไปกลายเป็นความรำคาญครั้งใหญ่และคุณต้องการให้แก้ไข แต่ไม่ว่าคุณจะบ่นกี่ครั้งก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น การคัดค้านของคุณตกอยู่ในหูของคนหูหนวกและสิ่งต่าง ๆ ยังคงเหมือนเดิม - เหมือนที่เคยเป็นมา

ฟังดูคุ้น ๆ ไหม?

ในช่วงปีที่ผ่านมาทั้งในฐานะเพื่อนร่วมทีมและผู้จัดการฉันเป็นคณะที่ทำให้เกิดการร้องเรียน (ตกลงและอาจเป็นครั้งคราว) ที่สำนักงานของฉันและฉันได้เรียนรู้ว่ามีวิธีที่ถูกและผิดในการร้องเรียน . วิธีหนึ่งที่จะทำให้คุณได้ชื่อว่าเป็นนักสูบบุหรี่และอีกทางหนึ่งคุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณมีบางอย่างที่จะบ่นนี่คือเคล็ดลับของฉันสำหรับการทำอย่างหลัง

พิจารณามุมมองตรงกันข้าม

ก่อนที่คุณจะปล่อยให้การร้องเรียนล้มเหลวใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณามุมมองตรงกันข้าม สำนักงานแช่แข็งอยู่เสมอหรือไม่? ผู้อำนวยการด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอาจคิดว่ามันจะดีกว่าที่จะอยู่ด้านเย็นซึ่งพนักงานสามารถสวมเสื้อกันหนาวได้ดีกว่าด้านที่อบอุ่นซึ่งพนักงานทุกคนสามารถทำได้คือเหงื่อ

ติดอยู่กับบางสิ่งที่ร้ายแรงขึ้นเล็กน้อยเช่นนโยบาย บริษัท ที่เพิ่งนำมาใช้ใหม่ซึ่งคุณไม่สนับสนุนอย่างเต็มที่หรือเข้าใจใช่ไหม การกระโดดไปร้องเรียนที่คิดไม่ดี (เช่น“ มันไม่ยุติธรรมเลยที่เราไม่สามารถใส่กางเกงยีนส์ได้ทุกวันอีกต่อไป!”) เป็นวิธีที่ง่าย - แต่การคิดเกี่ยวกับเหตุผลที่แท้จริงเกิดอะไรขึ้น (“ พนักงานพนักงานข้าม กัน จริงๆ) บรรทัดในการตีความของพวกเขาของการแต่งกายสบาย ๆ ”) สามารถช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่กว้างขึ้น

หากคุณไม่เห็นเหตุผลที่แท้จริง (“ ไม่จริง ๆ - ทำไมเราสามารถหยุดเวลาเพิ่มทีละครึ่งวันได้เท่านั้น”) ขอความเข้าใจจากผู้จัดการของคุณ หากเขาหรือเธอสามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลคุณจะได้คำตอบของคุณ และถ้าผู้จัดการของคุณเกิดการตอบคำถามอย่างเท่าเทียมกัน (เช่น“ คุณรู้ว่านั่นเป็นประเด็นที่ยอดเยี่ยม”) คุณจะสามารถร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อรับลูกโซ่

อย่าร้องไห้ Wolf

ในสำนักงานของฉันมีพนักงานคนหนึ่งที่ถูกระบุว่าเป็น“ ผู้ฟ้องร้อง” ไม่ว่าเขาจะคิดว่ากระบวนการใหม่ไม่มีประสิทธิภาพหรือผ้าม่านหน้าต่างใหม่กำลังปล่อยให้แสงสว่างมากเกินไปเขาทำให้แน่ใจว่าทุกคนรอบตัวเขารู้จักเขา

แต่ในขณะที่ไม่เป็นไร - และตามความจริงแล้วมักจะได้รับการสนับสนุน - ชี้ให้เห็นถึงความไร้ประสิทธิภาพหรือวิธีการที่สิ่งต่าง ๆ จะดีขึ้นมีความแตกต่างใหญ่ระหว่างการบ่นในการปรับปรุงและบ่นเพื่อประโยชน์และการบ่น เพราะเมื่อคุณบ่นเกี่ยวกับอะไรและทุกอย่างมันเริ่มยากที่จะแยกแยะสิ่งที่สมควรได้รับความสนใจ

เลือกการต่อสู้ของคุณอย่างชาญฉลาดโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่าง ๆ ที่มีความสำคัญ (เช่นส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณและงานของคุณ) และเปลี่ยนแปลงได้ (เช่นไม่ใช่ความจริงที่ว่าคุณชอบกาแฟยี่ห้ออื่นมากกว่า บริษัท ที่คุณใช้ 20 ปีที่ผ่านมา) เมื่อคุณส่งข้อร้องเรียนอย่างมีกลยุทธ์คุณจะได้รับผลกระทบมากขึ้น

ตัดกลับไปที่เสียงหอน

จำได้ไหมว่าตอนที่คุณยังเป็นเด็กและคุณจะส่งเสียงร้องทุกข์ต่อผู้ปกครองของคุณจากทั่วบ้านโดยใช้คำว่า“ แม่” โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษ?

ไม่ว่าคุณจะอายุเท่าไหร่มันก็ง่ายที่จะปล่อยให้เสียงครวญครางเหมือนกันในเสียงของคุณเมื่อคุณเข้าใกล้เรื่องที่คุณร้องเรียน (เช่น“ จริงจัง ทำไม เราต้องทำสิ่งนี้นี่ไร้สาระ มาก !”) . ฉันรู้ว่าคุณอาจจะคิดว่าในฐานะมืออาชีพคุณไม่ทำอย่างนี้ แต่ฉันพูดเพราะฉันเห็นมัน มาก.

เพื่อความปลอดภัยให้ตรวจสอบน้ำเสียงของคุณก่อนที่จะส่งเสียงร้องทุกข์ เริ่มต้นการคัดค้านของคุณโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเวลาที่ดีสำหรับใครก็ตามที่คุณกำลังบ่น (อ่าน: ไม่ใช่เมื่อเขาหรือเธอกำลังจะเข้าร่วมการประชุม จากนั้นเริ่มต้นด้วยผู้ป่วยอินโทรที่ให้ความเคารพเช่น“ ฉันสังเกตเห็นบางสิ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำงานของฉัน คุณมีเวลาคุยกันไหม?”

ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ทำให้เรื่องการป้องกันทันที คุณจะนำเสนอว่าไม่เพียง แต่ให้คุณคิดอย่างรอบคอบ แต่เป็นสิ่งที่คุณคิดว่าสมควรได้รับเวลาของเขาหรือเธอ - ซึ่งจะทำให้เขาหรือเธอเปิดกว้างต่อความคิดของคุณมากขึ้น

สำรองข้อร้องเรียนของคุณ

มันง่ายที่จะบ่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ชอบ มันไม่ง่ายเลยที่จะคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมือนจริง หนึ่งในสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดเกี่ยวกับการได้รับการร้องเรียนคือ: ผู้ร้องเรียนมักจะชี้ให้เห็นปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่มักไม่พร้อมที่จะเสนอการแก้ไข

หากต้องการร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคุณต้องมีทั้งตัวอย่างที่เกี่ยวข้องของปัญหาและวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไข ด้วยการอธิบายวิธีเฉพาะบางอย่างที่มีบางอย่างที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณคุณจะพิสูจน์ได้ว่ามีปัญหาเกิดขึ้นและโดยการแนะนำวิธีการแก้ปัญหาคุณจะถ่ายทอดว่าคุณลงทุนในเรื่องนี้ เพื่อที่อยู่มัน

การระบายอากาศอาจเป็นยาระบาย แต่ถ้าคุณต้องการแก้ไขปัญหาจริงๆคุณต้องทำให้มันสว่างขึ้นอย่างถูกวิธี การบ่นกับผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมทีมของคุณอย่างต่อเนื่องจะไม่นำคุณไปไกลนัก แต่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาอย่างสุภาพอธิบายว่ามันมีผลกระทบกับคุณอย่างไรและการแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้