ในงานแรกของฉันเจ้านายของฉันมอบหมายให้ฉันเป็นลูกค้าที่ยากลำบาก ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามพวกเขาไม่ตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับเราดังนั้นความสัมพันธ์ของเราจึงเริ่มต้นขึ้นด้วยหินที่สวยงาม แต่วันหนึ่งเมื่อเรารอให้คนอื่นมาถึงหนึ่งในนั้นดึงโทรศัพท์ของเธอออกมาและเริ่มยิ้มแย้มแจ่มใส
“ โอ้เอ้ยเอ้ย” เธอพูด “ นั่นคือลูกชายของฉัน!” เธอแสดงวีดิทัศน์ของเขาให้เราดูในการแข่งขันยิมนาสติก เขากระโดดเชือกแฟนซีและตอกย้ำการแสดงของเขา เมื่อฉันเห็นใบหน้าของเธอสว่างขึ้นมันก็กระแทกฉัน
ในขณะที่มันสมบูรณ์ดีในการเติมความเงียบอึดอัดกับมุมมองของคุณเกี่ยวกับสภาพบรรยากาศในปัจจุบันบางครั้งก็ไม่ควรเป็นพื้นฐานของการสนทนาทุกครั้ง เพราะมันไม่มีสารอะไรเลยและจะทำให้คุณไปได้ไกล
ให้ดำดิ่งลงไปอีกเล็กน้อย ที่งานของฉันการประชุมบางส่วนของเราเริ่มต้นด้วยทุกคนที่ตอบว่า "อะไรที่คุณ 'สูง' (หรือ 'ต่ำ') จนถึงทุกสัปดาห์?” ด้วยเหตุนี้ฉันจึงรู้ว่าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเราเป็นแพทย์ทางเลือก การฝังเข็มและน้ำมันหอมระเหย) และอีกอันมีสุนัขที่มีความวิตกกังวลแยก
และการถามคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นก็สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้เช่นกัน คุณมีคำถามอื่นอีกไหม มีอะไรที่คุณคาดหวังถึงสุดสัปดาห์นี้หรือไม่? คุณทานอะไรใหม่ ๆ บ้างไหม? สิ่งที่คุณได้อ่านเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ติดอยู่กับคุณจริงๆ?
ฟังได้ดี (และติดตาม)
คำถามที่มีความหมายมากกว่านี้จะแปลว่าหมอบหากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการอภิปราย คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พูด ดังนั้นวางโทรศัพท์ของคุณ ปิดแล็ปท็อปของคุณ สบตา ตอบสนองอย่างเหมาะสมเพิ่มเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เกี่ยวข้องของคุณเองสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือเพียงตอบสนองต่อเรื่องราว
นอกจากนี้จดบันทึก (บนกระดาษหรือในหัวของคุณ) การติดตาม - แสดงว่าคุณได้ยินพวกเขาและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม - จะช่วยรักษาการเชื่อมต่อนั้น การแข่งขันลาครอสของลูกสาวคุณเป็นอย่างไรเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้ว? คุณลองทำช็อกโกแลตนั้นอีกครั้งหรือไม่? คำถามเช่นนี้แสดงลูกค้าที่คุณให้ความสนใจและสนใจ
และเคล็ดลับสั้น ๆ : การฟังไม่ได้มีไว้สำหรับเมื่อคุณถามคำถามเท่านั้น เปิดหูของคุณตลอดการประชุม - คุณไม่มีทางรู้ว่ารายละเอียดส่วนบุคคลจะหลุดลอยออกไปเมื่อใด ยึดนักเก็ตข้อมูลอันมีค่าเหล่านั้นไว้และเมื่อคุณมีโอกาสให้ถามพวกเขา
เต็มใจที่จะแบ่งปัน
ดูนี่เป็นถนนสองทาง หากคุณไม่เสนออะไรเกี่ยวกับตัวเองลูกค้าที่คาดหวังนั้นอาจไม่ต้องการเปิดเผยส่วนหนึ่งของชีวิตให้คุณ คุณ ต้องทำการแบ่งปันด้วย
ไม่คุณไม่ต้องเปิดเผยความลับที่ลึกที่สุดมืดมนและน่าอับอายที่สุด ฉันแน่ใจว่าคุณมีเพื่อนและครอบครัวที่จะช่วยคุณแบกภาระเหล่านั้น แต่คุณ สามารถ พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณ คุณ (เพราะคุณเป็นมากกว่า) ตัวอย่างเช่นฉันชอบชีสย่าง และแมว ฉันสามารถพูดคุยกับแฮร์รี่พอตเตอร์ได้ทั้งวัน (ทั้งเจ็ดเล่มและภาพยนตร์) และฉันก็รู้สึกอึดอัดสุด ๆ ในการเชื่อมต่อคุณต้องเปิดขึ้น คุณจะต้องมีความเสี่ยงเล็กน้อย มันจะโอเค ฉันสัญญา.
เป้าหมายจะไม่กลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุด (แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นมันยอดเยี่ยม) แต่เป้าหมายคือการหาจุดร่วมทั่วไปเพื่อสร้างและเสริมสร้างการเชื่อมต่อของคุณเพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยกัน (และหวังว่าจะสนุกกับการทำงานร่วมกันด้วยเช่นกัน)
