ในฐานะผู้จัดการคนใหม่คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าข้อแก้ตัวนั้นเหมือนเครื่องจักร - ในช่วงเวลาที่โครงการใหญ่รายงานหรืองานมอบหมายครบกำหนดพวกเขาจะหลั่งไหลเข้ามา:“ ฉันไม่มีเวลา” ตอนนี้ฉันมีสิ่งอื่นอีกมากเกินไปในจานของฉัน”“ ฉันไม่เคยเรียนรู้วิธีการทำเช่นนั้น” หรือ - รายการโปรดส่วนตัวของฉัน -“ โครงการอะไร?”
และในขณะที่สตีมออกจากหูของคุณในข้อแก้ตัวที่อ่อนแอเหล่านี้ก็เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะตอบสนองอย่างไร ระหว่างที่ต้องทำงานให้เสร็จเร็วที่สุดและรู้สึกเห็นอกเห็นใจว่าพนักงานของคุณอาจมีโครงการมากเกินไปบนจานของเธอคุณอาจตอบกลับด้วยเวอร์ชันบางส่วน“ ไม่เป็นไร ฉันจะดูแลมันเอง”
ฉันเคยไปที่นั่นด้วย มากที่สุดเท่าที่ฉันอยากจะบอกว่าฉันเป็น บริษัท ที่น่าเชื่อถือและเจ้านายที่น่าเชื่อถือ - ฉันจะยอมรับมัน: ฉันเป็นคนที่น่าดึงดูด และฉันได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากเมื่อคุณติดนิสัยในการยอมรับข้อแก้ตัวเช่นนี้พนักงานของคุณจะเดินไปรอบ ๆ คุณและอำนาจของคุณอย่างรวดเร็ว
โชคดีที่ฉันค้นพบวิธีแก้ข้ออ้างสองสามวิธี - ไม่เพียง แต่ทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้น แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบโดยรวมในทีมของฉัน ครั้งต่อไปที่ข้อแก้ตัวเหล่านี้ลองทำดู
หยุดพูดว่า“ ไม่เป็นไร”
เมื่อพนักงานคนหนึ่งเดินเข้ามาในสำนักงานของฉันไหล่ที่โค้งงอและตาสุนัขลูกสุนัขอย่างเต็มรูปแบบฉันไม่สามารถช่วยได้ แต่ให้ยืมเห็นอกเห็นใจ ดังนั้นเมื่อเธออธิบายว่า“ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้งานอื่น ๆ ของฉันล้นเหลือ - ฉันไม่มีเวลา” ฉันไม่สามารถรวบรวมสิ่งที่จะตอบโต้ได้ยกเว้น“ โอ้ไม่เป็นไร”
สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นเมื่อมีคนไม่ทราบวิธีดึงตัวเลขสำหรับรายงานบางอย่างไม่สามารถให้ลูกค้าโทรกลับหรือไม่ก็บ้าเกินกว่าจะคืนหนึ่งเพื่อเข้ามาทำงานในเวลาเช้าวันรุ่งขึ้น ฉันตกหลุมพรางเดียวกันแล้วทำซ้ำอีกครั้ง:“ ไม่เป็นไร” - ข้อที่สิบเอ็ดถึงข้อแก้ตัวเหล่านี้ยังห่างไกลจากที่ยอมรับได้
ดังนั้นเรียนรู้จากความผิดพลาดของฉันและทำสิ่งแรก - และสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ - ก้าวต่อการรักษาพนักงานของคุณให้รับผิดชอบ: หยุดพูดว่า "ไม่เป็นไร" มันเป็นวลีที่ง่ายที่จะโพล่งออกมาเป็นคำตอบ เป็นที่ยอมรับอย่างสมบูรณ์ในการแก้ตัวสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดี นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการให้ทีมคิด
แทนความผิดหวังอย่างรวดเร็ว
แน่นอนคุณไม่ควรนำมันไปสู่อีกมุมหนึ่งและกระทบอย่างรุนแรง แต่จงหาช่องทางในวัยเด็กของคุณ: เมื่อคุณทำสิ่งผิดปกติคุณไม่จำเป็นต้องกลัวการลงโทษ (ถึงแม้ว่าจะถูกลงดินเป็นเวลาสองสัปดาห์ก็เป็นปัญหาร้ายแรง) - ยิ่งไปกว่านั้นคุณกลัววลีที่เป็นลางสังหรณ์: คุณ."
คุณไม่จำเป็นต้องใช้คำพูดที่ถูกต้อง แต่คุณควรถ่ายทอดความรู้สึกผิดหวังเมื่อพนักงานสร้างข้อแก้ตัวที่ยอมรับไม่ได้ อธิบายอย่างชัดเจนว่าสิ่งที่เธอทำ (หรือไม่ได้ทำ) ส่งผลกระทบต่อคุณทีมงานและ บริษัท โดยรวม:“ ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะให้งบประมาณรายเดือนเสร็จสิ้นเมื่อเช้านี้เมแกน เนื่องจากเราไม่มีมันส่วนที่เหลือของทีมจะต้องแย่งกันดึงตัวเลขเหล่านั้น”
เมื่อพนักงานของคุณตระหนักว่าการกำกับดูแลของเธอไม่เพียงส่งผลกระทบต่อเธอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมของเธอด้วยเธอมีแนวโน้มที่จะดึงมันเข้าด้วยกันในครั้งต่อไป
อย่ากลัวที่จะถามคำถาม
หลังจากฝึกฝนมาหลายครั้งฉันได้เรียนรู้ว่าฉันไม่สามารถหยุดการสนทนาหลังจากที่ฉันได้ยินและยอมรับข้อแก้ตัวของพนักงาน แต่คุณควรใช้ข้อแก้ตัวแต่ละข้อเป็นโอกาสในการขุดถามคำถามและหาสาเหตุของปัญหา
หากพนักงานยืนยันว่าเขาไม่มีเวลาทำโครงการให้ถาม“ คุณเริ่มโครงการนี้เมื่อไหร่”“ โครงการนี้มอบหมายให้คุณเมื่อไหร่” และ“ คุณจัดลำดับความสำคัญเวลาของคุณอย่างไร” หรือเมื่อ พนักงานคนหนึ่งพูดว่า“ ไม่มีใครจากแผนกการเงินจะส่งอีเมลฉันกลับมา” พูดว่า“ คุณลองโทรแล้วหรือ” หรือ“ คุณสื่อสารเรื่องนั้นกับฉันหรือผู้จัดการคนอื่นหรือไม่”
หากคุณถามคำถามที่ถูกต้องคุณมักจะพิสูจน์ - โดยไม่บอกอย่างชัดเจนว่าข้อแก้ตัวมากมายไม่ใช่เหตุผลที่สมควร 100% (เช่นถ้าพนักงานของคุณเริ่มโครงการเมื่อคุณมอบหมายให้ครั้งแรกเขาจะมีจำนวนมาก เวลา). แต่ยิ่งไปกว่านั้นการถามคำถามเหล่านี้จะนำเสนอต่อพนักงานของคุณว่าคุณไม่เพียงแค่นั่งลงและยอมรับข้อแก้ตัวโดยไม่พูดอะไรสักคำ
ตกลงเพื่อแสดงความกังวลด้วย
ขึ้นอยู่กับคำตอบที่คุณได้รับจากคำถามเหล่านี้นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่คุณจะได้พบกับปัญหาที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ต้องได้รับการแก้ไข มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกพนักงานที่ไม่มีทรัพยากรที่เหมาะสมในการทำโครงการให้เสร็จสมบูรณ์จากพนักงานที่เพิ่งจะไม่ขอความช่วยเหลือ แต่ก็ขึ้นอยู่กับคุณในฐานะผู้จัดการในการขุด ในและหา
ตัวอย่างเช่นเมื่อพนักงานคนหนึ่งของฉันยังคงแก้ตัว“ ฉันแค่ทำงานหนักเกินไป” ฉันถูกล่อลวงให้เลิกใช้งานเพราะเป็นการจัดการเวลาที่ไม่ดี - แต่ตัดสินใจดูภาระงานของเขาให้ละเอียดยิ่งขึ้น ฉันไปที่ความรับผิดชอบของเขาและตรวจสอบจำนวนโครงการที่เขามีอยู่ในจานของเขาและฉันตระหนักว่าในความเป็นจริงเขามีงานมากกว่าทีมที่เหลือ เป็นผลให้ฉันสามารถแจกจ่ายงานของเขาบางส่วนและ - voilà! - ข้อแก้ตัวหยุดลง
แม้ว่าคุณจะต้องป้องกันตัวเองจากการเป็นผู้ผลักดัน - หากคุณมองว่าข้ออ้างทุกอย่างในฐานะพนักงานขี้เกียจที่พยายามจะทำงานของเขาหรือเธอคุณอาจเพิกเฉยต่อปัญหาที่ถูกกฎหมาย
ตั้งค่าความคาดหวังสำหรับครั้งต่อไป
เมื่อคุณเรียงลำดับผ่านคำอธิบายแรงจูงใจและปัญหาที่ลึกกว่านั้นให้ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับอนาคต
ตัวอย่างเช่นหากพนักงานของคุณมีปัญหาในการจัดเวลาให้ชี้กลยุทธ์การจัดการเวลาที่ดีและติดตามผลในสองสามสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าเขายังคงติดตามอยู่ หากพนักงานของคุณ“ ไม่ทราบวิธี” ในการทำงานให้แน่ใจว่าเธอรับรู้ถึงทรัพยากรที่มีอยู่ในแผนกอื่น ๆ ของ บริษัท และเธอเข้าใจว่าเธอคาดหวังว่าจะใช้ความคิดริเริ่มเพื่อติดตามทรัพยากรเหล่านั้นแทน ของการรอให้ถึงกำหนดส่งเฉพาะการส่งผ่านความผิด
เมื่อใดก็ตามที่พนักงานมาหาคุณพร้อมกับข้ออ้างอย่าเพิ่งโบกมือและหวังว่ามันจะไม่เกิดขึ้นอีก ขุดถามคำถามที่ยากลำบากและแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณจริงจังกับงานและความสำเร็จของพวกเขา เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะสื่อให้เห็นว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายน้อยกว่าสิ่งที่ดีที่สุด - และพนักงานของคุณจะรู้ว่าไม่มีที่ว่างสำหรับข้อแก้ตัว
