เพื่อนร่วมงานของคุณบ่นว่าโทรศัพท์ที่ดังของคุณกำลังกวนใจเขาและคุณก็กลับมาว่าเขามาสายเสมอในการประชุม หรือคุณพยายามบอกเจ้านายของคุณว่าระบบใหม่ที่เธอนำมาใช้นั้นไม่มีประสิทธิภาพ แต่พบว่าคุณกำลังพูดคุยกันในแวดวง หรือบางทีทีมของคุณอาจจะเสียเวลาหลายสัปดาห์เกี่ยวกับวิธีจัดการงานที่มอบหมายและตอนนี้คุณกำลังจะพลาดกำหนดเวลา
หากสิ่งใดฟังดูคุ้นหูคุณก็ไม่โดดเดี่ยว
จากการสำรวจในปี 2558 ที่จัดทำโดยนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล Noah Zandan ครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันทั้งหมดมีอาร์กิวเมนต์ที่ร้ายแรงอย่างน้อยหนึ่งข้อต่อเดือน ยิ่งไปกว่านั้น 83% ของชาวอเมริกันเชื่อว่าการโต้เถียงกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในเรื่องความสัมพันธ์ใกล้ชิดและ 25% ได้รับความขัดแย้งอย่างน้อยวันละครั้ง
เมื่อพิจารณาว่าคนอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลาทำงานมากกว่า 40 ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์มันจะตามมาด้วยข้อโต้แย้งมากมายที่จะเกิดขึ้นในที่ทำงาน
เมื่อความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานแย่ลงพวกเขาจะทำให้คุณผิดหวังและอับอายขายหน้า ที่เลวร้ายที่สุดของพวกเขาพวกเขาอาจเสียค่าใช้จ่ายงานของคุณ ข่าวดีก็คือพวกเขาไม่จำเป็นต้อง
เพราะมันไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ว่าความคิดเห็นที่แตกต่างจะนำไปสู่การปะทะที่ทำลายล้าง ในความเป็นจริงมันสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามและเริ่มการสนทนาที่รอบคอบซึ่งจะปรับปรุงความสัมพันธ์เสริมสร้างชื่อเสียงและเสริมสร้างสภาพที่เป็นอยู่
ดังนั้นคุณจะป้องกันพวกเขาจากการเปลี่ยนที่น่ารังเกียจได้อย่างไร เมื่อต้องการค้นหา Zandan และทีมของเขาเริ่มต้นด้วยการวิจัยด้านวิทยาศาสตร์การสื่อสาร จากนั้นในการดูทฤษฎีเหล่านั้นในชีวิตจริงพวกเขาได้ทำการวิเคราะห์ภาษาศาสตร์ของการเจรจาวิกฤต FBI กว่า 100 หน้าเลือกที่จะแสดงให้เห็นถึงการใช้ภาษามืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมที่มีเดิมพันสูง
จากการวิจัยนี้ทีมค้นพบสามวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ได้เพิ่มขึ้นในดินแดนที่ถูกทำลาย
1. รู้จักผู้ชมของคุณและสะท้อนภาษาของพวกเขา
เมื่อคุณพยายามเกลี้ยกล่อมใครสักคนการรู้ว่าผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอกรณีของคุณในแบบที่มีแนวโน้มที่จะสะท้อน
ผู้บริหารการสื่อสารโค้ช Briar Goldberg แนะนำให้คุณคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบุคคลอื่น เพื่อความชัดเจนสิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงการใช้ภาษาที่ก้าวร้าวหรือน้ำเสียงที่คมชัดซึ่งหมายถึงการจดจำบุคลิกและสภาพจิตใจของบุคคลอื่น ตัวอย่างเช่นหากเจ้านายของคุณเป็นคนที่มีเหตุผลมาก ๆ จงปกป้องตัวเองด้วยข้อมูลและตัวเลขเพื่อสนับสนุนข้อความของคุณ:
“ ใช้เวลาสร้างรายงานนานกว่าสามชั่วโมงภายใต้ระบบใหม่นี้ แต่ผลลัพธ์จะเหมือนกันอย่างมีประสิทธิภาพ”
ในทางกลับกันหากหัวหน้าของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกกระตุ้นทางอารมณ์คุณอาจมีความรู้สึกต่อไป:
“ ฉันกังวลว่าระบบนี้ทำให้เรามีประสิทธิภาพลดลงและฉันกังวลว่ามันอาจเริ่มส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา”
เช่นเดียวกันกับอีกด้านหนึ่ง เมื่อเพื่อนร่วมงานเริ่มการสนทนาอย่างดุเดือดพร้อมรายการจุดข้อมูลและสถิติการตอบสนองทางอารมณ์จะช่วยให้คุณไม่มีที่ติและเมื่อคนที่เริ่มต้นการโต้แย้งรู้สึกหงุดหงิดหรืออารมณ์ชัดเจนตรรกะเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุดของคุณ
การวิเคราะห์เชิงปริมาณของการสื่อสารพบว่าในสถานการณ์ที่มีความผันผวนสูงผู้เจรจาใช้ภาษาที่ตรวจสอบได้มากขึ้น 1.5 เท่า (คิดว่า:“ ฉันรู้ว่าคุณโกรธและนั่นก็โอเค”)
Goldberg กล่าวว่ากลยุทธ์นี้ - การทำความเข้าใจความคิดของคู่ต่อสู้ของคุณและตอบสนองจากที่เดียวกัน - มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเลื่อนการโต้แย้งออกไป
2. เลือกสรรพนามของคุณอย่างชาญฉลาด
ผู้เจรจาต่อรองในการวิเคราะห์ของ QC ใช้ภาษา“ ฉัน” และ“ เรา” มากกว่า“ คุณ” 33.5% และรูปแบบนั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: ผู้จัดการของคุณจะบอกคุณถึงการมอบหมายที่คุณเพิ่งทำพลาด เมื่อคุณตอบกลับคุณมีสามตัวเลือก:
“ คุณบอกให้ฉันทำแบบนั้น”
ในการวางโทษคุณวางผู้จัดการของคุณในการป้องกันซึ่งทำให้คุณดูไม่ดี
“ ฉันจะแก้ไขทันที”
นักจิตวิทยาสังคมมหาวิทยาลัยเท็กซัสเจมส์เพนเนเบเกอร์ได้ทำการวิจัยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการใช้คำสรรพนามในสภาพแวดล้อมที่นับไม่ถ้วนค้นพบซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยการใช้คำสรรพนามส่วนตัวเพื่อรับผิดชอบข้อความของเราเราสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือ . โอกาสที่ดีคุณจะได้รับความเคารพจากผู้จัดการของคุณโดยยอมรับคำวิจารณ์ของเขา
“ ฉันต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก สำหรับโครงการในอนาคตเราจะนั่งด้วยกันเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจความคาดหวังของคุณก่อนที่ฉันจะเริ่มดำเนินการ?
ผู้เขียนโครงการ สนทนายาก ของฮาร์วาร์ดเจรจาเรียกสิ่งนี้ว่า“ ภาษาแห่งการร้องขอ” และจากคำกล่าวของโกลด์เบิร์กการรวมกันของ“ ฉัน” และ“ พวกเรา” นี้จะดำเนินต่อไปอีกนานในการเปลี่ยนการสนทนาจากการวิจารณ์
โดยการเป็นเจ้าของข้อผิดพลาดและขอให้ผู้จัดการช่วยคุณมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก - หมายถึงคุณได้รับความเคารพเปิดการสนทนาและวางแผนที่จะรับการสนับสนุนที่คุณต้องการในครั้งต่อไป
ดังนั้นเมื่อมีข้อสงสัยให้หลีกเลี่ยงตัวเลือกแรกที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดและมุ่งมั่นที่จะตอกย้ำที่สาม อย่างไรก็ตามหากคุณลงจอดกลาง (โดยใช้“ ฉัน”) คุณจะยังคงอยู่ในสถานที่ที่ดี
3 แบ่งเกลียวเชิงลบด้วยภาษาเชิงบวก
เราทุกคนรู้ว่ามันยากแค่ไหนที่จะรักษามุมมองเชิงบวกเมื่อคุณทะเลาะกันหลายชั่วโมงเกี่ยวกับวิธีที่ถูกต้องในการแก้ปัญหา แต่ศาสตราจารย์ Angela Vangelisti จากมหาวิทยาลัยเท็กซัสกล่าวว่าการสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ ในการตั้งค่าการสื่อสารระหว่างบุคคลเราจะสะท้อนน้ำเสียงอารมณ์และภาษากายของกันและกัน การปฏิเสธจะก่อให้เกิดการปฏิเสธมากขึ้น แต่ข้อดีก็คือการติดต่อที่เท่าเทียมกัน
บุคลากร FBI ในการวิเคราะห์ของ QC ใช้ 1.7x เป็นภาษาเชิงบวกมากที่สุดเท่าที่เป็นลบ
บ่อยครั้งที่กลยุทธ์นี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโต้แย้งอีกด้านหนึ่ง ชี้ให้เห็นบางสิ่งที่ใช้งานได้ดีในอดีตหรือเรียกคืนประโยชน์ของการส่งมอบโครงการที่เป็นตัวเอกไม่ว่าจะเป็นการจ่ายเงินทางการเงินสร้างความประทับใจให้เจ้านายหรือเพียงแค่ลดน้ำหนักลงจากไหล่ของคุณ
“ ฉันรู้ว่านี่เป็นการนำเสนอที่ยากลำบาก แต่เราสามารถนำลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาได้มากมายหากเราทำถูกต้อง ครั้งที่แล้วจิมร่างร่างเริ่มต้นและเอลเลนกับฉันเป็นผู้ดูแลด้านภาพ มันใช้งานได้ดีจริงๆและฉันคิดว่าเราสามารถทำให้มันหลุดออกจากสวนสาธารณะได้ถ้าเราแบ่งและพิชิตอีกครั้ง”
ไม่ว่าคุณจะเข้ากับเพื่อนร่วมงานของคุณได้ดีเพียงใดจำนวนชั่วโมงที่เราใช้ในที่ทำงานหมายถึงการปะทะกันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
Dale Carnegie ในมาตรฐานทองคำระดับโรงเรียนเก่าของการสร้างความสัมพันธ์ยืนยันวิธีเดียวที่จะชนะการโต้แย้งคือการหลีกเลี่ยงมัน คุณสามารถมีชัยชนะหรือความนิยมเขาพูด แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง ในหลายกรณีเขาพูดถูก แต่ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานไม่จำเป็นต้องกลายเป็นการประลอง ด้วยการฝึกฝนเทคนิคทั้งสามนี้คุณสามารถหยุดการระเบิดก่อนที่จะเกิดขึ้นทำให้การสนทนาที่ร้อนและเย็นมีประสิทธิภาพ
