งานแรกของฉันจากวิทยาลัยคือตำแหน่งพนักงานขายภายในซึ่งฉันได้รับมอบหมายให้ทำงานกับมืออาชีพที่มีงานยุ่งตลอดทั้งวันและกรุณาอธิบายให้พวกเขาฟังว่าทำไมพวกเขาจึงควรใช้เงินของ บริษัท ในการบริการที่พวกเขาไม่ต้องการจริงๆ
ที่จะบอกว่าฉันไม่มีเงื่อนไขคือการพูดที่แย่ (และน่าจะเห็นได้ชัดในการสัมภาษณ์ของฉันเมื่อฉันพูดถึงอย่างสบาย ๆ ฉันชอบสั่งอาหารออนไลน์เพราะฉันกลัวโทรศัพท์)
สำหรับผู้ที่ไม่ทราบว่ายอดขายเป็นตำแหน่งที่จมหรือว่ายน้ำ คุณทำโควตาและรักษางานไว้หรือไม่ทำเช่นนั้น สำหรับฉันไม่ใช่แม้แต่หน่วยยามฝั่งอาจทำให้ฉันตกอยู่ในช่วงสองสามเดือนแรกของงาน ฉันดูด ในขณะที่ฉันได้รับการว่าจ้างด้วยความเป็นเลิศฉันก็หงุดหงิด ฉันไม่สามารถให้ใครบางคนทางโทรศัพท์นานกว่า 15 วินาที
เมื่อทราบว่าใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดฉันขอร้อง (ขอร้อง) ผู้ขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ ฉันอาจดูน่าสงสารพอที่เขาพูดว่าไม่เป็นไร และเมื่อเขาอธิบายความลับให้ธุรกิจที่เปลี่ยนอาชีพของฉันโดยสิ้นเชิง (ไม่พูดถึงช่วยงานของฉัน)
ก่อนอื่นให้จำไว้ว่ามีคนสองประเภทในการทำธุรกิจ: คนที่ต้องการอะไรจากคุณและคนที่คุณต้องการจาก โดยทั่วไปมีผู้คนจำนวนมากที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างจากคุณซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เราได้รับการตรวจจับที่ดีว่า "การถาม" ซึ่งมาจากระยะทางหนึ่งไมล์ เราพร้อมที่จะไม่พูดกับสิ่งส่วนใหญ่ที่มาถึงอย่างรวดเร็ว ฉันขอเวลาของคุณสักครู่ได้ไหม (ไม่) ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ฉันกำลังเร่ขายได้หรือไม่ (ไม่) คุณสามารถให้คำแนะนำกับฉันได้ไหม? (คุณเห็นภาพ) เราเห็นคำถามเหล่านี้และเตรียมใจให้พร้อมที่จะปฏิเสธเพราะในตอนท้ายของวันเวลาของเรามีค่าและเราไม่มีอะไรมากสำหรับสิ่งที่เราอาจไม่ต้องการ
ดังนั้นการรู้ว่าผู้คนกำลังเต้นกันนิดหน่อยเพื่อพูดว่า "ไม่" เราจะให้คนพูดว่า "ใช่ได้อย่างไร"
ปรากฎว่าความลับในการได้รับสิ่งที่คุณต้องการ (ส่วนใหญ่) เป็นคำเล็ก ๆ : ช่วย
มีสภาพของมนุษย์ที่ทำให้เราอยากรู้สึกเหมือนว่าเรากำลังช่วยเหลือผู้คน - คุณรู้ว่าทำสิ่งที่ดี การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าเราอาจเกิดมาพร้อมกับความต้องการที่จะช่วยเหลือ ท้ายที่สุดคุณไม่รู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเองเมื่อคุณรู้ว่าคุณเพิ่งช่วยใครบางคน?
เมื่อรู้สิ่งนี้เคล็ดลับก็คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณและให้โอกาสพวกเขาทำสิ่งที่ง่ายที่จะทำให้พวกเขารู้สึกดี
ตัวอย่างเช่น: เมื่อฉันโทรเย็นฉันจะเริ่มต้นด้วยการพูดว่า "สวัสดีฉันหวังว่าจะได้คุยกับผู้จัดการสำนักงาน … " โดยทั่วไปฉันไม่ได้ผ่านจุดนี้ไปก่อนที่ผู้คนจะวางสายหรือพูดว่าพวกเขาเป็น ยุ่งเกินไป. ดังนั้นฉันเปลี่ยนวิธีการของฉันและเริ่มพูดว่า: "สวัสดีฉันหวังว่าคุณจะสามารถช่วยฉัน … "
ก่อนที่ฉันจะสามารถทำต่อไปได้การตอบสนองโดยทั่วไปคือ "แน่นอนฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง" และการแนะนำให้รู้จักกับผู้จัดการสำนักงานจะตามมาในไม่ช้าการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ หนึ่งอย่าง ฉันอัตราความสำเร็จของฉันในการโทรเย็นลดลงจาก 2-3% เป็นเกือบ 50% และฉัน (ขอบคุณ) ยังคงทำงานของฉัน
ดังนั้นการทำงานนี้เกินกว่าการช่วยเหลือเพื่อนให้ประสบความสำเร็จในการทำให้ใครบางคนบนโทรศัพท์ของเขาดีกว่าเขาเล็กน้อยหรือไม่? มันช่วยได้จริงเหรอ
แน่นอนมันสามารถ! ลองใช้ในครั้งต่อไปที่คุณต้องการบางสิ่งบางอย่างจากใครบางคน ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการเชื่อมต่อกับคนที่ยุ่งจริงๆให้ส่งอีเมลที่บอกว่า "สวัสดีฉันหวังว่าคุณจะสามารถช่วยฉันได้ฉันรู้ว่าคุณยุ่งแค่ไหน แต่คุณมีเวลาห้านาทีถึง การแชทจะเป็นประโยชน์จริง ๆ สำหรับฉันที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ X " หรือสมมุติว่าคุณมีผู้ติดต่อทางธุรกิจที่คุณไม่ได้คุยด้วยเป็นเวลานาน การเข้าถึงความหนาวเย็นและขออะไรบางอย่างอาจเป็นการเลิกจ้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขายุ่งมาก ให้ลองเปิดด้วยความจริงที่ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากเขาและมันก็มีความหมายมาก จริงๆแล้วความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด
มันเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย - แต่สิ่งหนึ่งที่จะมีการจ่ายเงินจำนวนมาก
