วิธีการให้ข้อเสนอแนะกับคนที่เกลียดการรับมัน - รำพึง

การให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เป็นเครื่องมือการจัดการที่จำเป็น หวังว่าพนักงานของคุณจะรู้เรื่องนี้ - และเมื่อคุณวิจารณ์พวกเขาเข้าใจว่าเป็นเพราะคุณสนใจพอที่จะต้องการให้พวกเขาทำอย่างดีที่สุด

แต่น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่มีศิลปะการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ในการก้าวย่าง อ่านต่อสำหรับพนักงานที่ทำสิ่งที่เลวร้ายที่สุดและวิธีเข้าถึงพวกเขาให้ดีที่สุด

1. พนักงานที่มีการตอบสนองทางอารมณ์

พนักงานที่ร้องหรือกระโดดและพัฟเมื่อบอกว่าเขาทำอะไรผิดไม่ได้เป็นเพียงแค่ต้นแบบที่โชคร้ายมันเกิดขึ้นจริงๆ ฉันรู้ว่าฉันเคยมีประสบการณ์กับการลงทุนในโครงการซึ่งเป็นคุณสมบัติที่น่ายกย่อง - ฉันอดไม่ได้ที่จะปล่อยน้ำตาไม่กี่ครั้งเมื่อบอกว่างานของฉันไม่ได้เสมอไป

ขั้นตอนแรกของคุณคือการประเมินว่าการตอบสนองนี้เป็นกิจวัตรหรือไม่ปกติ หากพนักงานที่รับข้อเสนอแนะแบบก้าวเท้ามักจะรู้สึกเหนื่อยเล็กน้อยอัตราต่อรองจะมีอย่างอื่นเกิดขึ้น สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำที่นี่ - ถ้าเป็นไปได้ - คือการอภิปรายตารางอีกครั้ง เรียบง่าย“ ดูเหมือนว่าคุณจะมีวันที่ยากลำบากแล้วเราจะเช็คอินในวันพรุ่งนี้ได้อย่างไร” ให้ห้องหายใจที่พนักงานของเธอต้องการ นอกจากนี้ยังเปิดประตูให้เธอแบ่งปันสิ่งที่เกิดขึ้นหากเธอต้องการ

หากพนักงานสูญเสียการควบคุมอารมณ์ของเขาเป็นประจำคุณต้องจัดการกับความสามารถในการได้ยินคำวิจารณ์ของคุณในลักษณะอื่นใดเพื่อปรับปรุง ค้นหาเวลาเพื่อจัดการกับปัญหานี้โดยเฉพาะ: เริ่มต้นโดยการเน้นย้ำว่าทำไมข้อเสนอแนะจึงสำคัญ - โดยเน้นว่าคุณเห็นคุณค่าของเขาในฐานะพนักงานและการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตอย่างมืออาชีพ

ลองสิ่งนี้:“ ฉันให้คำแนะนำเพราะฉันต้องการให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำงานที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตามฉันสังเกตเห็นว่าเมื่อฉันเริ่มนำพื้นที่สำหรับการปรับปรุงคุณดูไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด นั่นเป็นการประเมินที่ยุติธรรมหรือไม่? ฉันต้องการดึงความสนใจของคุณมาสู่ปัญหานี้เพราะฉันไม่ต้องการให้คุณพลาดข้อมูลที่มีความหมายเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณเก่งในบทบาทของคุณ”

2. ลูกจ้างที่ได้รับการป้องกัน

ตอบสนองทางอารมณ์ไม่เหมือนกันทั้งหมด - ปฏิกิริยาการป้องกันอยู่ในประเภทของตัวเอง เมื่อใดก็ตามที่พนักงานคนนี้เผชิญหน้ากับข้อเสนอแนะว่าเธอทำงานน้อยกว่าตัวเอกเธอพยายามอธิบายว่าทำไมการกระทำของเธอจึงไม่ผิดพลาด

บ่อยครั้งวิธีการ“ แต่ฉันไม่ได้ทำอะไรผิด” มาจากการรับรู้ตนเองต่ำดังนั้นให้ข้ามวิธีการโสคราตีสและตรงไปตรงมาที่สุด “ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์แบบนี้คืออะไร” พูดว่า“ ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจตามที่คุณทำ แต่นโยบายของเราคือจัดการกับสถานการณ์ที่คุณเผชิญด้วยวิธีนี้”

การจัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ยังคงเชื่อมั่นว่าเขาไม่ได้ทำอะไรผิดพลาด? กำหนดเวลาสำหรับเขาเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญแก่คุณ บางทีเขาอาจคิดว่าคุณเป็นโสดสำหรับการวิจารณ์หรือบางทีเขาอาจมีวิธีประหยัดเวลาที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ไม่ว่าการได้ยินเขาจะช่วยให้การสื่อสารของคุณหยุดนิ่ง

3. พนักงานที่ไม่ได้รับมัน

สิ่งที่เกี่ยวกับพนักงานที่รับฟังพยักหน้าขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณแล้วทำผิดพลาดเหมือนเดิม? บางคนจะไม่ร้องไห้หรือรับการป้องกัน แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับสิ่งที่คุณพูดเพราะคุณไม่ได้ผ่านเข้ามาหาพวกเขา

ในการแก้ไขปัญหานี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้ข้อเสนอแนะที่ชัดแจ้งซึ่งมีตัวอย่างและขั้นตอนการดำเนินการ แทนที่จะปล่อยไว้ที่“ อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณที่จะเป็นมิตร” ลอง:“ เมื่อเราได้พบกับบิลเมื่อสัปดาห์ที่แล้วคุณพูดว่า 'สวัสดี' และจากนั้นก็เข้ามาในสนามของคุณทันที แต่การใช้เวลาสองสามนาทีในการเยี่ยมชมไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามจากสภาพอากาศไปจนถึงกีฬาท้องถิ่นมักเป็นวิธีที่ดีกว่าที่จะช่วยคุณสร้างสายสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น คุณช่วยลองในการประชุมวันนี้ได้ไหม”

การรับฟังความคิดเห็นอย่างรวดเร็วเป็นทักษะที่สำคัญอย่างหนึ่งและเป็นสิ่งที่คุณต้องการให้พนักงานทุกคนมี หากใครบางคนต่อสู้กับคำวิจารณ์ให้ช่วยเขาหรือเธอตามที่คุณต้องการด้วยทักษะอื่น ๆ และจัดการวิธีการของคุณโดยใช้กลยุทธ์ด้านบน การทำงานอย่างหนักของคุณจะช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้ดีขึ้นในขณะนี้ (และจัดการได้ดีขึ้นในวันหนึ่ง)