แม้แต่คนที่มีปัญหามากที่สุดก็ต้องดิ้นรนเมื่อพูดถึงเรื่องเล็ก ๆ กับคนที่พวกเขาแทบไม่รู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการพูดคุยเล็ก ๆ นั้นเป็นเพียงการฆ่าเวลาก่อนที่คุณจะถามอะไรบางอย่างและส่วนใหญ่ว่าบางสิ่งเป็นเงิน
โชคดีที่พวกเราที่ The Muse รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการพูดคุยกับลูกค้าในแบบที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้นที่จะรับโทรศัพท์และคุยกับคุณ
ทำวิจัยของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่การสนทนาใหม่ทุกครั้งด้วยตัวเลือกการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ นอกเหนือจากเนื้อหาทั่วไป คิดถึงข้อมูลที่พวกเขาเคยให้คุณในอดีตเกี่ยวกับงานอดิเรกหรือครอบครัวหรือถ้าจำเป็นให้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขา และทำในลักษณะที่ไม่สมบูรณ์
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณกำลังดูโปรไฟล์ LinkedIn ของฉันก่อนที่จะโทรหาฉันครั้งแรก คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสนใจที่คล้ายกัน:“ ฉันเห็นในประวัติของคุณว่าคุณกำลังเล่นโยคะ ฉันเข้าชั้นเรียนโยคะครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและมันวิเศษมาก!”
หรือคุณอาจสังเกตเห็นว่าฉันไปโรงเรียน:“ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะน่าขนลุก แต่ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไปที่มหาวิทยาลัยคอลเกต - คุณเกิดการทับซ้อนกันหรือไม่?”
หรือคุณอาจเจอกิจกรรมล่าสุดของฉัน:“ ฉันเห็นว่า บริษัท ของคุณเพิ่งให้ความสำคัญกับหนึ่งในรายการ 'นวัตกรรมที่ทันสมัยที่สุด' ของ Fast Company - ขอแสดงความยินดีด้วย! สำนักงานของคุณเฉลิมฉลองด้วยหรือไม่?”
(เห็นได้ชัดว่าไม่พูดอะไรเช่น "ฉันเช็คเอาท์โปรไฟล์ Facebook ของคุณและจากสิ่งที่ฉันสามารถเห็นได้จากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณเด็ก ๆ น่ารักสุด ๆ ")
หลีกเลี่ยงการเปิดกับธุรกิจ
ทำไม? สำหรับสิ่งหนึ่งมันไม่สุภาพ มันแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับการปิดดีลและการทำตามเป้าหมายของคุณเองมากกว่าที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า และใช่ ฉันรู้ ว่าในตอนท้ายของวันคุณไม่ได้ใช้เวลากับคน ๆ นี้เพื่อความสนุกสนาน แต่ในทำนองเดียวกันคุณจะไม่เดินเข้าไปในการสัมภาษณ์และเริ่มต้นด้วย“ นี่คือรายการทักษะที่ทำให้ฉันผ่านการรับรอง … ” คุณต้องผ่อนคลายในการสนทนา
นอกจากนี้คุณจะพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานขึ้น คุณอาจคิดว่าคุณแค่ต้องการให้พวกเขาชอบคุณตอนนี้ แต่ใครจะรู้ว่าความสัมพันธ์นี้จะนำไปสู่อะไร? บางทีพวกเขาย้ายไปที่ บริษัท อื่นและคุณพบว่าตัวเองต้องขายต่อให้กับพวกเขา หรือบางทีคุณกำลังมองหางานใหม่และพวกเขาสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดี พิจารณาในระยะยาวและพยายามอย่างเต็มที่ในการพูดคุยเล็ก ๆ ของคุณ
ด้วยที่กล่าวว่า …
ให้เป็นมืออาชีพ
อย่างที่ฉันพูดไปนี่เป็นการประชุมเกี่ยวกับธุรกิจในที่สุดดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเหมาะสม คำแนะนำ: หลีกเลี่ยงการนำสิ่งใด ๆ ที่มีความเป็นส่วนตัวหรือเป็นที่ถกเถียงกันมาอย่างไม่น่าเชื่อ (โอ้และอ่านบทความนี้หากคุณเคยต่อสู้กับเรื่องนี้มาก่อน)
ไปทั่วไปเมื่อทุกอย่างล้มเหลว
หากบุคคลนั้นยังไม่เปิดใจให้กับคุณ - พูดพวกเขาจะพูดว่า "ดี" อย่างรวดเร็วเมื่อคุณถามว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ของพวกเขาคืออะไร - คุณได้รับอนุญาตให้ดึงข้อมูลพื้นฐานออกมา และโดยพื้นฐานฉันกำลังพูดถึงสภาพอากาศ มันเป็นเรื่องง่ายเหมือนพูดว่า“ ฝนตกที่นี่ แต่ฉันได้ยินมาว่ามันจะดีขึ้นในสัปดาห์ต่อมาดังนั้นฉันจึงรอคอยที่จะไปสวนสาธารณะในสุดสัปดาห์นี้!”
Anna Fajkowski ผู้จัดการบัญชีอาวุโสของ The Muse ชอบถามลูกค้าของเธอว่า“ วันนี้คุณจะทำอะไรถ้าคุณไม่ต้องไปทำงาน?” สิ่งนี้ทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากเปลือกหอยและช่วยให้คุณ รู้จักบุคลิกของพวกเขามากขึ้น
พร้อมที่จะตอกย้ำลูกค้าพบกับทักษะการพูดคุยเล็ก ๆ ของคุณหรือไม่ จำเคล็ดลับเหล่านี้และคุณแน่ใจว่าจะสร้างความประทับใจ
