บริษัท ต่าง ๆ ได้เข้าใจถึงความสำคัญของการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อเป็นเวลานานซึ่งหมายถึงการไม่“ แสดงความคิดเห็น” น้อยลงและแทนที่จะทำการเปิดเผยข้อมูลเชิงรุก แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการล่มสลายทางการเงิน - มีความไวสูงขึ้นเกี่ยวกับความโปร่งใสของ บริษัท ทั้งสื่อรายงานเกี่ยวกับ บริษัท (“ พวกเขาไม่โปร่งใสพอ!”) และ บริษัท เอง ( “ เรามีความโปร่งใสเพียงพอหรือไม่”)
เช่นเดียวกับสิ่งส่วนใหญ่ใน PR มีความสมดุลระหว่างการทำให้แน่ใจว่า บริษัท ของคุณดำเนินงานอย่างโปร่งใสและไม่ปล่อยข้อมูลที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
การพิจารณาว่าจะลากเส้นนั้นจะถูกกำหนดโดยหลายสิ่งรวมถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ของคุณกับนักข่าวที่ครอบคลุม บริษัท ของคุณรวมถึงความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ - ข้อมูลที่เป็นปัญหา
ด้วยวิธีดังกล่าวต่อไปนี้เป็นวิธีการนำทางนักข่าวที่พบบ่อยที่สุด (และบ่อยครั้งที่มีเล่ห์เหลี่ยม) นักข่าวจะถามเกี่ยวกับ
ข้อมูลทางการเงิน
หากคุณเป็น บริษัท มหาชนคุณจำเป็นต้องมีกฎหมายในการเปิดเผยข้อมูลทางการเงินและการดำเนินงาน หากคุณพยายามหลบคำถามด้วย“ ไม่แสดงความคิดเห็น” คุณจะประสบปัญหามากมายและทำให้ บริษัท ของคุณดูไม่โปร่งใสในกระบวนการ
หากคุณเป็น บริษัท เอกชนคุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลทางการเงินและการดำเนินงาน และ บริษัท ส่วนใหญ่เก็บตัวเลขเหล่านั้นไว้กับตัวเอง อย่างไรก็ตามหากคุณฆ่ามันอย่างแน่นอนและต้องการให้สื่อมวลชนรู้สร้างสถิติที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าคุณทำได้ยอดเยี่ยมมากโดยไม่ต้องให้ตัวเลขที่แน่นอน (เช่นการเติบโตทุกปี) สิ่งนี้จะปกป้องคุณในกรณีที่คุณมีไตรมาสที่น่ากลัว ในกรณีนั้นนักข่าวอาจดมกลิ่นว่ามันไม่ดี แต่จะไม่มีตัวเลขที่แน่นอนเพื่อเปรียบเทียบหรือใช้ประโยชน์
บุคลากร
เมื่อพูดถึงพนักงานความสำคัญอันดับแรกของคุณไม่โปร่งใส - เพื่อปกป้องพวกเขา ดังนั้นหากนักข่าวโทรเข้ามาหาข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพนักงานคุณควรออก“ ไม่แสดงความคิดเห็น” ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือถ้าบุคคลที่มีปัญหานั้นเป็นส่วนหนึ่งของการสืบสวนภายในหรือภายนอกที่เผยแพร่สู่สาธารณะ ในกรณีดังกล่าวคุณจะต้องแจ้งให้สื่อทราบว่าคุณกำลังดำเนินการหรือให้ความร่วมมือกับการสอบสวนและปล่อยให้เป็นเช่นนั้น
หากพนักงานออกจาก บริษัท หรือถูกไล่ออกและนักข่าวถามเกี่ยวกับสถานะของเขาหรือเธอคุณสามารถพูดได้ว่าเขาหรือเธอไม่ได้อยู่กับ บริษัท อีกต่อไป แต่คุณไม่จำเป็นต้องเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมอีก
ความสำเร็จของการเปิดตัวหรือการริเริ่ม
ในฐานะที่เป็นคนประชาสัมพันธ์เรารักโอกาสที่จะเข้าถึงสื่อมวลชนเชิงรุกด้วยข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับ บริษัท ของเรา แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อนักข่าวที่ปิดประกาศ - เช่นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ - ติดตามและต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นขายอย่างไรในอีกหกเดือนถัดมา
คุณต้องตอบคำถามของพวกเขาหรือไม่? ไม่ แต่ดูเหมือนคุณจะไม่โปร่งใสใช่หรือไม่? ใช่.
คำแนะนำของฉันคือการสร้างคำสั่งหนึ่งหรือสองประโยคที่ตอบคำถามของนักข่าวโดยไม่ต้องไปเป็นตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงอีกครั้ง ในกรณีนี้คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างตามสายของ“ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์เพิ่งออกสู่ตลาดมาสองสามเดือน แต่เราได้รับการตอบรับจากลูกค้าของเรา” คุณตอบกลับแล้วหล่อหลอมข้อความที่คุณโปรดปราน และป้องกันตัวเองจากการให้ข้อมูลมากเกินไป - ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์เกิดการขัดข้อง
อยู่ในภาวะวิกฤติ
เมื่อชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณตกอยู่ในอันตรายคุณต้องระมัดระวังอย่างยิ่งกับข้อมูลที่คุณให้กับสื่อ วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความโปร่งใสในขณะที่ยังคงปกป้องแบรนด์ของคุณคือการออกแถลงการณ์ปกติให้กับสื่อมวลชนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น - เช่นคุณกำลังมองปัญหาที่เกิดขึ้นคุณได้ระบุปัญหาแล้วและสุดท้ายคุณกำลังแก้ไข ปัญหา - ในขณะที่รักษาข้อความของคุณให้อยู่ในระดับสูงที่สุด หากสื่อมีคำถามใด ๆ นอกเหนือจากข้อความธรรมดาที่คุณไม่สะดวกในการตอบคุณสามารถ“ ไม่แสดงความคิดเห็น” พวกเขาจนกว่าคุณจะเป็นสีฟ้าในหน้า
ในขณะที่เหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของประเภทคำถามที่คุณจะได้รับจากการกดสูตรสำหรับการวางนิ้วเท้าที่บรรทัดโปร่งใสยังคงเหมือนเดิม: ตอบคำถามอย่างโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่อยู่ห่างจากวัชพืชด้วยคำตอบของคุณ หมายถึงการยกเว้นตัวเลขที่แน่นอนหรือข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับสถานการณ์ และอย่าลืม: หากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูล แต่ไม่ต้องการอ้างถึงคุณสามารถขอให้พูดบนพื้นหลังได้ตลอดเวลา
