วิธีตอกย้ำการพบกันครั้งแรกของคุณกับลูกค้าใหม่ - ความทรงจำ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจและอาชีพ หากคุณทำงานกับลูกค้าแล้วคุณรู้ว่าการสร้างความเคารพซึ่งกันและกันและความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณ และหากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับลูกค้าคุณจะได้เรียนรู้สิ่งนี้อย่างรวดเร็ว

การพบกันครั้งแรกกับลูกค้าใหม่ นั่นคือสิ่งแรกที่สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งได้รับมอบหมายให้ทำงานในโครงการที่มีอยู่หรือคุณกำลังจะทำธุรกิจกับลูกค้าที่เพิ่งปิดใหม่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความประทับใจตั้งแต่วันแรก หลังจากผ่านไปหลายปีในโลกแห่งการประชาสัมพันธ์นี่คือห้าสิ่งที่ฉันจำไว้เสมอ

1. ทำวิจัยของคุณก่อน

เช่นเดียวกับที่คุณจะสัมภาษณ์ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ บริษัท คุณควรเข้าพบลูกค้าครั้งแรกด้วยความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของเขาหรือเธอ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถรู้ทุกอย่าง - และลูกค้าควรเข้าใจว่าคุณเป็นเพียงแค่กระโดด - แต่ยิ่งคุณสามารถแสดงความรู้ของคุณในอุตสาหกรรมและธุรกิจที่ดีกว่า

เริ่มต้นด้วยการรู้วิธีออกเสียงชื่อ บริษัท และลูกค้าและแม้แต่คู่แข่งชั้นนำในกรณี มีความเข้าใจในท่าทางของลูกค้าในอุตสาหกรรมและความสำเร็จและการดิ้นรนใด ๆ ที่ บริษัท เผชิญ คุณมักจะพบสิ่งนี้ได้โดยการทำวิจัยออนไลน์ล่วงหน้า Google ลูกค้าของคุณติดต่อ บริษัท และอุตสาหกรรม - และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบส่วนข่าวสำหรับแนวโน้มใด ๆ บทความสามารถเปิดเผยมากเกี่ยวกับ บริษัท รวมถึงจุดยืนในอุตสาหกรรม

หากลูกค้ารายนี้ทำงานร่วมกับผู้อื่นใน บริษัท ของคุณมาก่อน (หรือเคยทำงานกับคนอื่นในเครือข่ายของคุณ) เรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถทำได้จากพวกเขา มีอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้หรือไม่? เขาหรือเธอมีสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบที่เพื่อนร่วมงานของคุณเลือกมาหรือไม่? มีเคล็ดลับในการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นหรือไม่ ความแตกต่างเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องชัดเจน พวกเขายังสามารถเป็นสิ่งที่เล็กที่สุดและไร้สาระที่สุด ตัวอย่างเช่นลูกค้าคนหนึ่งของฉันไม่ชอบการหดตัว (หรือฉันควรจะพูดว่าไม่ชอบการหดตัว) มันเป็นสัตว์เลี้ยงเล็ก ๆ แต่การรู้สิ่งนี้ช่วยให้ฉันหลีกเลี่ยงใครบางคนที่น่ารำคาญได้ทันที

ในที่สุดมันก็คุ้มค่าที่จะทำวิจัยเล็กน้อยเพื่อเรียนรู้รายละเอียดที่ไม่สำคัญเกี่ยวกับบุคคลที่คุณจะพบด้วย คุณไปมหาวิทยาลัยเดียวกันหรือไม่? มีงานอดิเรกที่คล้ายกันไหม มันอาจจะไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานของคุณเลย แต่การทอฟฟี่เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเหล่านี้ในการสนทนาครั้งแรกสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี

2. เตรียมพร้อมล่วงหน้าเกี่ยวกับประสบการณ์และความสามารถของคุณ

ข้อกังวลหลักของลูกค้าคือทักษะและความรู้ของคุณ - คุณเป็นคนที่เหมาะสมที่จะช่วยเหลืองานนี้หรือไม่? โอกาสส่วนใหญ่คุณจะได้รับโอกาสในการแนะนำตัวเองและให้พื้นฐานเล็กน้อยและนี่เป็นโอกาสที่จะกล่าวถึงประสบการณ์เหล่านี้ล่วงหน้า ข้อควรจำ: คุณได้รับเลือกให้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้ด้วยเหตุผลต่างๆดังนั้นอย่ากลัวที่จะอวดว่าคุณมีอะไรบ้าง

ไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไรในช่วงแนะนำหรือไม่? หลังจากระบุชื่อของคุณแล้วเทมเพลตนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องมีความยาวเกินกว่าสองประโยค - คุณไม่ต้องการให้ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามอย่างหนัก - และต้องแน่ใจว่าได้ปัดเศษมันด้วยเหตุผลที่ว่าทำไมคุณถึงตื่นเต้นที่ได้ทำงานร่วมกัน

3. ฟังและปรับตัว

เมื่อคุณมีโอกาสแนะนำตัวเองให้นั่งฟัง แม้ในการสนทนาครั้งแรกคุณควรจะรับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการให้บทบาทของคุณ การประชุมของคุณควรมุ่งเน้นไปที่งานและงานที่ทำอยู่หรือมากกว่านั้นเกี่ยวกับการทำความรู้จักกัน? คุณควรถามคำถามเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนามากขึ้นหรือครอบงำในบทสนทนาที่เสียสมาธิหรือไม่? คุณควรแทรกคำแนะนำในระหว่างการประชุมหรือฟังก่อนที่จะกลับมาพร้อมกับความคิดของคุณ?

เตรียมพร้อมที่จะปรับตัวไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การสะท้อนความเชื่อมั่นและภาษากายของลูกค้าของคุณจะช่วยในการประทับใจครั้งแรกของคุณในขณะที่การสังเกตและปรับให้เข้ากับสิ่งเหล่านี้จะช่วยในการโต้ตอบในอนาคตทั้งหมดของคุณ

4. ถามคำถามและจดบันทึก

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกเหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญและถูกขอความเชี่ยวชาญ จากการวิจัยก่อนหน้าของคุณถามคำถามที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของเขาหรือเธอ ความสัมพันธ์นี้เป็นเรื่องใหม่และตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด คำถามของคุณไม่ควรเป็นพื้นฐานที่การวิจัยเล็กน้อยจะตอบคำถามเหล่านั้นแล้ว (เช่น“ บริการหลักของ บริษัท ของคุณคืออะไร”) และควรเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่ครอบคลุมเช่นทิศทางของธุรกิจหรืออุตสาหกรรม ลองคำถามเช่น: อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ บริษัท ของคุณ? แนวโน้มใดที่เห็นในอุตสาหกรรมนี้ และแน่นอนให้แน่ใจว่าคุณจดบันทึกอย่างละเอียด

นอกจากนี้หากลูกค้าของคุณกำลังมองหาความสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้นอย่าลังเลที่จะถามคำถามเกี่ยวกับชีวิตครอบครัวหรือความสนใจภายนอก จดบันทึกอีกครั้ง ทราบเกี่ยวกับแผนวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวครอบครัวหรือแม้กระทั่งความต้องการระหว่างชาและกาแฟสามารถใช้ในอนาคต

5. ติดตามอย่างรวดเร็ว

อีเมลฉบับย่อหลังจากการแนะนำของคุณจะให้ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าให้โอกาสแก่คุณในการเสริมสร้างความกระตือรือร้นในการทำงานร่วมกันและช่วยให้คุณสามารถย้ำรายการการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการประชุม นี่อาจเป็นข้อความสั้น ๆ

ถ้าเป็นไปได้ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะทำให้บทบาทของคุณชัดเจนกับลูกค้า หากคุณเป็นคนชี้ประเด็นจากนี้ไปพูดถึงสิ่งนั้นในอีเมลของคุณเพื่อไม่ให้เกิดความสับสน

ด้วยความประทับใจแรกที่ดีความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะเริ่มต้นขึ้น คุณสามารถตั้งตารอคอยที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานและดำน้ำในสิ่งที่ดี - งาน