วิธีการเจรจาต่อรองเงินทางอีเมล - รำพึง

ถึงผู้เจรจาต่อรอง

องค์กรสื่อสารที่งงงวย

เรียนงงงวย

เป็นเวลา 20 ปีแล้วที่นักธุรกิจเริ่มใช้อีเมลและเรายังไม่สามารถหาวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นได้

ตามที่ดร. แรนดี้กุนเธอร์นักจิตวิทยาคลินิกในแคลิฟอร์เนียตอนใต้เราเสี่ยงต่อการสื่อสารผิดพลาดหากเราไม่สามารถใช้วิธีการสื่อสารแบบใดแบบหนึ่งจากห้าแบบนี้: คำเสียงน้ำเสียงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า

เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์เราจะปรับสิ่งที่เราพูดไม่ใช่เพียงเพื่อตอบสนองคำพูดที่พูด แต่ยังรวมถึงน้ำเสียงที่ส่งคำเหล่านั้นด้วย ผู้ร่วมธุรกิจของเรามีความต้องการและรุนแรงยืนหยัดและชี้นำเย็นหรืออบอุ่นสงสัยหรือบางอย่างไม่เป็นทางการหรือเป็นทางการ? เราปรับโทนเสียงของเราเองให้มากขึ้นหรือน้อยลงเพื่อให้เข้ากับบุคคลอื่นหรือลดลงตามธรรมชาติหากอุณหภูมิของมันสูงเกินไปสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกัน

แต่แม้แต่โทรศัพท์ก็ยังขาดความคิดของเราอย่างเต็มที่ เมื่อเราพูดคุยทางโทรศัพท์เราคิดถึงภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้าซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถถ่ายทอดความสงสัยเมื่อเราเน้นถึงความแน่นอนความต้านทานเมื่อเราอ้างว่าปฏิบัติตามหรือมีอารมณ์ขันเมื่อเราหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

เพิ่มความบกพร่องเหล่านี้ให้กับบริบทที่แต่ละฝ่ายกำลังสื่อสารกันอยู่และคุณมีสิ่งที่ศาสตราจารย์เรย์มอนด์เอ. ฟรีดแมนที่บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการของโอเว่นเรียกว่า "การสนทนาทางสังคมที่ลึกซึ้ง"

นั่นเป็นข่าวร้าย

ข่าวดีก็คือ“ คำเพียงคำเดียว” สามารถสื่อสารบริบทและน้ำเสียงรวมถึงการเอาใจใส่เอาใจใส่ความอยากรู้อยากเห็นและความสงสัย เราจะไม่ร้องไห้เมื่อพ่อแม่ของเราอ่านเรา แบมบี้ จะไม่โกรธเมื่อเราอ่านเกี่ยวกับการล้างเผ่าพันธุ์ล่าสุดและจะไม่หัวเราะในขณะที่อ่านคอลัมน์ตลกในฟีด Facebook ของเรา ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการดูแล

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่เราสามารถเพิ่มโทนสีพื้นผิวบริบทและอารมณ์ที่เหมาะสมในการเจรจาต่อรองทางอีเมล - ด้วยสคริปต์ตัวอย่างที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ของคุณเอง

1. ตั้งเวทีและนำความรู้สึกมาสู่บทสนทนา

3. พูดถึงความรู้สึกที่ว่าการสื่อสารทางธุรกิจมักจะขาด

6. อย่ากลัวที่จะกล่าวถึงข้อสงสัยของคุณเอง

7. ปิดโดยเน้นความเชื่อมั่นในระดับสูงในความสามารถของคุณในการหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

กล่าวโดยสรุปคือนำบุคลิกของคุณเองอารมณ์ความรู้สึกความเคารพต่อคู่เจรจาของคุณและการมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความสามารถในการบรรลุข้อตกลงให้ได้มากที่สุด ยิ่งคุณเลียนแบบ "ชีวิตจริง" ในอีเมลมากเท่าไหร่ห้องยิ่งน้อยเท่านั้นที่คุณจะสงสัยและเข้าใจผิด การสนทนาตัวอย่างนี้ทำให้มีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับคู่เจรจาของคุณในการขอคำชี้แจงถามคำถามและให้คำแนะนำเพิ่มเติม เพียงอย่างเดียวนั้นควรหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่นำไปสู่ทางตัน

ฉันไม่มีเหตุผลที่จะสงสัยว่าคุณเป็นคนที่ดีในการเจรจาต่อรองแบบตัวต่อตัวและแบบตัวต่อตัว รวมเข้ากับอีเมลของคุณไม่ว่าคุณสมบัติที่คุณนำเสนอในการเจรจาต่อรองเหล่านั้นไม่ว่าจะเป็นความน่าเชื่อถืออำนาจความชัดเจนความกังวลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของคู่ค้าการเจรจาต่อรองค่านิยมหรือทักษะการแก้ปัญหาชั้นยอด

ขอให้โชคดีกับความท้าทายเฉพาะของคุณและโปรดส่งรายละเอียดเพิ่มเติมกลับมาให้เราคำอธิบายที่ดีกว่าหรือรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของทักษะใหม่ ๆ ที่คุณได้นำไปใช้ในการเจรจาทางอีเมล

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ Ask a Expert ของเรา - คอลัมน์ที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาด้านอาชีพที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะตอบคำถามที่กำลังลุกไหม้ทั้งหมดของคุณและคุณสามารถส่งคำถามได้โดยส่งอีเมลถึงเราที่ editor (at) themuse (dot) com และใช้ถามผู้เชี่ยวชาญในหัวเรื่อง