จะดีหรือไม่ถ้าคำติชมเดียวที่เราได้รับจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาของเราส่องแสง? น่าเสียดายสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ข้อเสนอแนะคือการผสมผสานที่เป็นบวกและลบ ด้วยสิ่งที่ดียังมา“ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการเห็นคุณปรับปรุงเมื่อ…”
ในขณะที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับคำวิจารณ์ (สร้างสรรค์หรืออย่างอื่น) คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการตอบกลับได้ และการตอบสนองของคุณจะมีผลกระทบอย่างมากไม่เพียง แต่ต่อชื่อเสียงของคุณ แต่ยังรวมถึงขวัญกำลังใจของคุณด้วย
ลองใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อยอมรับมัน:
ถ้าคุณทำผิดพลาด
พูดว่า“ ขอบคุณมากสำหรับการชี้ให้เห็น ฉันกำลังจะไป ."
เมื่อคุณทำผิดพลาดสิ่งสำคัญคือการแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าคุณจะเรียนรู้อย่างไรจากการลื่น
หากคุณไม่แน่ใจว่าเธอพูดถูก
พูดว่า“ คุณยกประเด็นที่น่าสนใจจริง ๆ ขึ้นมาและฉันจะนำมาพิจารณาด้วย ฉันซาบซึ้งในความช่วยเหลือของคุณ!”
แน่นอนว่าคุณไม่ต้องการปัดเป่าบุคคลนั้นออกไป แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือการกระทำที่คุณไม่เชื่อการตอบสนองนี้สุภาพและซาบซึ้งโดยไม่บังคับให้คุณทำสัญญาใด ๆ นอกจากนี้หากปรากฎว่าเธอพูดถูกคุณจะไม่ต้องขอโทษทีหลังเพื่อเรียกร้องความคิดเห็นจากเธอ
หมายเหตุ: คุณอาจไม่ต้องการใช้สิ่งนี้กับใครก็ตามที่เหนือกว่าคุณ ให้ไปกับ:“ ฉันไม่ได้คิดอย่างนั้นและฉันจะดูทันที”
ถ้าเขาไม่ชัดเจน
พูดว่า“ นั่นเป็นข้อสังเกตที่ยอดเยี่ยมและฉันต้องการคำชี้แจง คุณช่วยยกตัวอย่างให้ฉันได้ไหม”
แทนที่จะโจมตีคนเพื่อความคลุมเครือของเขา - ซึ่งไม่ได้ผล - กดเบา ๆ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
ถ้าเธออารมณ์เสีย
พูดว่า“ ฉันขอโทษที่คุณไม่มีความสุข การเปลี่ยนแปลงจะปรับปรุงปัญหาได้หรือไม่”
แม้ว่าการยอมรับอารมณ์ของเธอเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ไม่เพียงพอ สำหรับการตอบสนองที่มีประสิทธิผลคุณจะต้องจัดหาโซลูชัน
ถ้าเขาพูดอะไรบางอย่างที่ดี
บอกเด็ก ๆ ว่า“ ว้าวนั่นเป็นส่วนผสมที่ยอดเยี่ยมของคำชมและคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ฉันดีใจที่คุณชอบและฉันจะรวมข้อเสนอแนะของคุณใน”
คุณไม่ต้องการทำให้มันดูเหมือนว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การตอบรับเชิงลบเพื่อการยกเว้นของเชิงบวก นอกจากนี้คำตอบนี้แสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่
ถ้าเธอเป็น Nitpicky
พูดว่า“ คุณเก่งในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านั้นและฉันต้องดีขึ้นในเรื่องนั้น ขอบคุณสำหรับคำเตือนให้”
เพราะการโทรหาบุคคลเพื่อการทวารหนักไม่ได้มีประโยชน์
ถ้าเขาเป็นซุปเปอร์รุนแรง
พูดว่า“ ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ ฉันมีความคิดที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์นี้ คุณมีข้อเสนอแนะสำหรับการเปลี่ยนแปลงโดยรวมที่ฉันสามารถทำได้หรือไม่”
โดยปกติแล้วการวิจารณ์ที่รุนแรงจริงๆหมายความว่ามีปัญหาใหญ่กว่าความผิดพลาดสองสามข้อในโครงการเดี่ยวนี้ ใช้คำตอบนี้เพื่อไปที่รากของปัญหา
ถ้ามันเป็นความผิดของเธอ
พูดว่า“ โน้ตของคุณทำให้ฉันมีความคิดมากมายในการปรับปรุง ฉันสับสนเล็กน้อยเมื่อเราพูดเมื่อวันศุกร์คุณแนะนำให้ลูกค้าห้าตัวเลือกไม่ใช่ 10”
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอการสื่อสารผิดพลาดหรือความผิดพลาดเป็นแบบไม่ยุติธรรมที่สุด คุณไม่ต้องการให้คนนี้ป้องกัน และถ้าการเลื่อนหลุดไม่ใช่เรื่องใหญ่ลองพิจารณาอย่าพูดถึงมันเลยและพูดง่ายๆว่า“ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำของคุณ ฉันจะทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น!”
ในขณะที่การตอบคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์อาจไม่ ง่าย เลยการตอบกลับเหล่านี้จะทำให้ง่ายขึ้นมาก
