วิธีเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานและแก้ไขข้อขัดแย้ง - รำพึง

หากคุณเริ่มรู้สึกถึงการเต้นของหัวใจและท้องของคุณหล่นเมื่อคุณคิดถึงการเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานฉันเข้าใจแล้ว ความขัดแย้งไม่ใช่เรื่องสนุก - และในวัฒนธรรมสำนักงานที่เราสนับสนุนให้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเคารพซึ่งกันและกันและแม้แต่เป็นเพื่อนกันการเผชิญหน้าอาจดูเหมือนสิ่งสุดท้ายที่คุณควรทำ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เมื่อปัญหาที่ต้องแก้ไขเกิดขึ้นผู้ใช้มักต้องการทิ้งปัญหาของพวกเขาในฝ่ายทรัพยากรบุคคลและดำเนินการ

แต่นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญด้าน HR - เมื่อเราทำงานถูกต้องเราจะทำงานด้วยตัวเอง แทนที่จะทำความสะอาดความยุ่งเหยิงของผู้อื่นเราต้องการมอบอำนาจให้ทุกคนใน บริษัท ของเราสามารถทำงานผ่านปัญหาของตนเองได้ ไม่ใช่เพราะมันใช้งานได้น้อยกว่าสำหรับเรา แต่เพราะเก้าครั้งจาก 10 ครั้งมันมีประสิทธิภาพมากกว่า เมื่อคุณเป็นหนึ่งในการจัดการกับสถานการณ์โดยตรงคุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าจะแก้ไขได้อย่างไร

เป็นแรงบันดาลใจให้นำเรื่องเข้าสู่มือของคุณเอง แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? ดูเคล็ดลับด้านล่าง

1. ทบทวนตัวเลือกของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งได้: การแชทอย่างรวดเร็วเซสชันการไกล่เกลี่ยการประชุมทั่วทั้งสำนักงาน - รายการดำเนินต่อไป ทั้งหมดนี้มีประสิทธิภาพในรูปแบบของตัวเอง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกมันสามารถใช้แทนกันได้ วิธีการที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

หากต้องการทราบว่าควรดำเนินการอย่างไรให้ถามคำถามตัวเองก่อน:

• มีผู้เกี่ยวข้องกี่คนในสถานการณ์นี้? มีเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่คุณต้องพูดถึงหรือมีหลายคน?
• สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน? มันเป็นความผิดพลาดครั้งเดียวหรือเป็นรูปแบบที่เกิดขึ้น?
• ความขัดแย้งรุนแรงแค่ไหน มันเป็นข้อผิดพลาดที่ค่อนข้างประมาท แต่ค่อนข้างเล็กหรืออะไรที่รุนแรงกว่านี้?

หากคุณกำลังเผชิญกับความผิดเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับคนเพียงคนเดียว (พูดแสดงความคิดเห็นที่เป็นการยั่วยุหรือการโกหก) คุณอาจต้องการดึงเขาหรือเธอออกจากกันเพื่อแชทอย่างรวดเร็วและสบาย ๆ ห้าถึง 10 นาที อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการสื่อสารกับกลุ่มที่ใหญ่กว่าการพูดกับหัวหน้าของคุณเกี่ยวกับการส่งบันทึกช่วยจำสำนักงานหรือการตั้งค่าการประชุมทีมอาจเหมาะสมที่สุด สำหรับปัญหาที่ต่อเนื่องและต่อเนื่องระหว่างคนสองคนหรือมากกว่านั้นการไกล่เกลี่ยแบบนั่งลงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขุดลึกลงไปในสิ่งที่เกิดขึ้นและไปถึงทางออกซึ่งกันและกัน

อย่างไรก็ตามไม่ว่าคุณจะเลือกแบบไหนก็ตามให้แน่ใจว่าได้เข้าใกล้บทสนทนาด้วยหัวหน้าระดับเปิดใจและทัศนคติเชิงบวก

2. ปั๊มตัวเองขึ้น

บ่อยครั้งสิ่งที่ยากที่สุดเกี่ยวกับการเผชิญหน้าคือการรวบรวมความกล้าหาญที่จะทำ หากฟังดูเหมือนคุณควรเตรียมตัวล่วงหน้าให้พร้อม สิ่งนี้สามารถเกี่ยวข้องกับอะไรก็ได้ตั้งแต่การฝึกกับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนจนถึงการเขียนประเด็นการพูดของคุณ

การเตือนตัวเองว่าทำไมคุณถึงต้องทำสิ่งนี้ตั้งแต่แรก สิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการเตือนผู้คนก็คือความขัดแย้งนั้น - ทั้งในที่ทำงานและนอกสำนักงาน - เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณอาจถูกล่อลวงให้ออกไปในเวลานี้ แต่จะมีจุดหนึ่งในชีวิตของคุณเมื่อคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และยิ่งคุณเรียนรู้ที่จะจัดการกับมันได้เร็วเพียงใดคุณก็จะสามารถได้รับสิ่งที่คุณต้องการและต้องการออกจากชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าความขัดแย้งเป็นผลพลอยได้จากการทำงานกับคนอื่น เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับมากกว่าหนึ่งคนในห้องคุณจะมีความคิดและมุมมองที่ตรงกันข้าม แน่นอนว่าบางครั้งอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่มีทางเลือกอื่นที่ถูกถอนออกจากเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างสมบูรณ์ นั่นเป็นประสบการณ์ที่คุณต้องการจริงๆเหรอ? สำหรับคนส่วนใหญ่ก็ไม่ได้

รากเหง้าของการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งคือความกลัวว่าคุณจะทำให้คนที่คุณอารมณ์เสียหรือดูถูกเหยียดหยาม แต่จำไว้ว่า: หากคุณไม่นำเสนอปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขคุณจะปฏิเสธเพื่อนร่วมงานของคุณ - คนงานมีโอกาสเติบโต เมื่อคุณคิดอย่างนั้นการยอมรับว่าการเผชิญหน้าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน

นี่เป็นธีมหลักของหนังสือเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เรียกว่า การสนทนาที่ยาก: วิธีการพูดคุยถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด หากคุณไม่ชอบความขัดแย้งเป็นพิเศษมันก็คุ้มค่าที่จะอ่าน (และถ้าคุณไม่มีเวลาสำหรับหนังสือทั้งเล่มบทความเกี่ยวกับการเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีนอกจากนี้ยังมีตัวอย่างบทสนทนา)

3. แต่หลังจากนั้นอย่ากลัวที่จะขอ HR เพื่อขอความช่วยเหลือ

อย่าเข้าใจฉันผิด: ในขณะที่คุณไม่ต้องการพึ่งพา HR ในการทำงานทั้งหมดให้กับคุณคุณไม่ควรกลัวที่จะติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือ และคุณควรติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลเสมอในกรณีที่มีการกระทำรุนแรงเช่นการล่วงละเมิดหรือการกลั่นแกล้ง เมื่อความปลอดภัยและความสะดวกสบายของคุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังตกอยู่ในอันตรายการมองหาความเป็นอยู่ที่ดีของคุณมาก่อน - ทรัพยากรมนุษย์มีประสบการณ์และการฝึกอบรมที่จำเป็นในการรับมือกับสถานการณ์เช่นนี้

แต่ถึงแม้จะมีปัญหาเล็กน้อยก็มีหลายวิธีที่ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยได้ (ในขณะที่ยังคงมั่นใจว่าคุณมีบทบาทอย่างแข็งขัน) ในอดีตฉันทำทุกอย่างตั้งแต่การสวมบทบาทบทสนทนาที่ยากลำบากไปจนถึงการควบคุมการไกล่เกลี่ยนำการประชุมกลุ่มและอื่น ๆ ไม่ว่าคุณจะพบสถานการณ์แบบใดฉันจะพนันได้ว่า บริษัท ของคุณเคยพบเจอมาก่อนและมีข้อมูลเชิงลึกที่จะแบ่งปัน

ฉันรู้ว่าความขัดแย้งที่ข่มขู่และไม่พึงประสงค์สามารถเกิดขึ้นได้อย่างไร ถ้าฉันต้องเลือกระหว่างให้พนักงานรู้ว่าเขาหรือเธอกำลังได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือต้องนั่งลงและบอกใครสักคนว่าการแสดงของเขาหรือเธอล้าหลังฉันเชื่อว่าฉันจะเลือกอดีตทุกครั้ง แต่ความขัดแย้งนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้และที่สำคัญยิ่งกว่าคือ จำเป็น และเมื่อคุณเป็นเจ้าของสถานการณ์ด้วยตัวเองแทนที่จะทำให้ HR ทำทุกวิถีทางอย่างหนักคุณจะได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เงียบสงบมีประสิทธิผลและทำงานร่วมกันมากกว่าที่เคย - ทั้งหมดในขณะที่รู้สึกเหมือนพนักงานที่แข็งแกร่งและมีพลัง คุณสามารถเป็น.