คุณกำลังจัดการกับวันธรรมดาที่สำนักงานการเล่นปาหี่การประชุมทางโทรศัพท์และกล่องจดหมายขาเข้าของคุณเมื่อมันกระทบคุณ - ความรู้สึกที่แย่ที่สุดที่จะเกิดขึ้นในที่ทำงาน หัวใจของคุณลดลงใบหน้าของคุณจะเย็นลงและอะดรีนาลีนของคุณก็เริ่มขึ้นคุณเพิ่งรู้ว่าคุณทำผิดพลาด
ความผิดพลาดนั้นจะเกิดขึ้น แต่ไม่ว่าคุณจะทำอะไรผิดพลาดเล็กน้อยหรือเกิดเรื่องยุ่งเหยิงขึ้นมาคุณตอบโต้อย่างไร (นอกเหนือจากคำพูดที่เลือกสรรที่ผ่านหัวของคุณ) มีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่คุณทำ
น่าเสียดายที่สัญชาตญาณของเราโยนเราไปที่ด้านใดด้านหนึ่งของสเปกตรัมกว้าง ในด้านหนึ่งคุณอาจดำเนินการเร็วเกินไป - พูดมากเกินไปและอธิบายสถานการณ์ในความพยายามที่จะกู้คืนอย่างรวดเร็ว ในอีกด้านหนึ่งคุณอาจถูกล่อลวงให้ปกปิดสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วนและมองหาวิธีที่จะป้องกันตัวเอง ในขณะที่การขอความช่วยเหลือและการดูแลรักษาตัวเองนั้นเป็นไปตามธรรมชาติทั้งสองอย่างนั้นไม่สุดขีด แต่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพูดถึงการทำงานผิดพลาด
ดังนั้นคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณเสียใจและกังวลในขณะที่ยังแสดงความมั่นใจและความสุขุม? ไม่ร้อนเกินไปไม่เย็นจนเกินไป - อ่านเคล็ดลับในการเป็นเจ้าของถึงความผิดพลาดในการทำงานที่ถูกต้อง
สถานการณ์ # 1: ร้อนแรงเกินไป
ทันทีที่มันเกิดขึ้นเอมี่ก็ออกจากประตูแล้วบอกใครว่าเธอเจอว่าเธอทำผิดพลาดครั้งใหญ่และต้องการความช่วยเหลือ “ ฉันขอโทษ” เธอพูดซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างมากเชื่อว่าการสะกดคำผิดของเธอหมายถึงจุดสิ้นสุดของธุรกิจ
วิธีการนี้ก่อให้เกิดปัญหาหลายประการ สำหรับเอมี่เธอแสดงความสำนึกผิดและเธอใส่ใจ แต่สำหรับคนอื่น ๆ เธอแสดงให้เห็นว่าเธอไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ (และตรงไปตรงมาเธอน่ารำคาญ)
ยิ่งกว่านั้นเธอเสียเวลาในที่สุดทุกคน - ด้วยเหตุนี้เงิน บริษัท ลองดูวิธีนี้: ถ้าคุณเป็นที่ปรึกษาทนายความหรือทำงานใน บริษัท คุณได้รับการฝึกฝนให้คิดเวลาที่เรียกเก็บเงินได้ (การทำงานที่สร้างรายได้ให้ บริษัท ) เมื่อเทียบกับที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ โดยการขอโทษและตรึงเครียดคนอื่น ๆ เมื่อเทียบกับการดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อแก้ไขปัญหานั้น
สถานการณ์ # 2: หนาวเกินไป
บ๊อบรู้ว่าเขาทำผิดเมื่อวานนี้และยังไม่ตอบสนองเพียงเพราะเขาไม่ต้องการดูไม่ดี ในที่สุดเมื่อคนอื่นตระหนักถึงความผิดพลาดของเขาเขาทำข้อแก้ตัวที่อ่อนแอและปัดปัญหาออกไปเหมือนไม่มีเรื่องใหญ่อะไร สำหรับบ๊อบเขากำลังบรรเทาสถานการณ์ทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครอยู่รอบตัวเขาตื่นตระหนกและปกป้องชื่อเสียงของเขา - แต่สำหรับคนอื่นเขาไม่จริงใจและไม่สนใจงานของเขา
ความจริงจะบอกปฏิกิริยาของบ๊อบเป็นเรื่องปกติ: สมองของเรามีใจโอนเอียงเพื่อปกป้องอัตตาของเราจากความผิดเมื่อเราสับสน (บทความเกี่ยวกับศิลปะแห่งความเป็นมนุษย์นี้ทำงานได้ดีอธิบายว่าทำไมมันยากที่จะเป็นเจ้าของตามความผิดพลาดของเรา) แต่โดยการให้สัญชาตญาณนี้ - และโดยไม่ดำเนินการกับความผิดพลาดของคุณหรือติดต่อผู้อื่นที่สามารถช่วยคุณลดความมัน - คุณไม่เพียง แต่ให้ความประทับใจที่เพื่อนร่วมงานของคุณไม่สนใจเท่านั้น ทำให้แย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป
สถานการณ์ # 3: ถูกต้อง
เช่นเดียวกับ Goldilocks และโจ๊กของเธอบางแห่งที่อยู่ตรงกลางนั้นเหมาะสมเมื่อมีความผิดพลาด
นี่คือแผนเกมของคุณ: เมื่อตระหนักถึงข้อผิดพลาดของคุณอย่าตอบสนองทันที หายใจเข้าลึก ๆ และวิเคราะห์วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แทน หากความผิดพลาดเป็นสิ่งที่คุณสามารถจัดการได้ให้ดำเนินการทันที ตัวอย่างเช่นหากคุณกดส่งในการแถลงข่าวที่ควรจะถูกระงับจนกว่าจะถึงวันพรุ่งนี้โทรหา บริษัท จัดจำหน่ายทันทีและดูว่าคุณสามารถรับมันได้ก่อนที่จะเผยแพร่
หากความผิดพลาดของคุณไม่สามารถหดกลับคืนได้ (หรือความพยายามในการหดกลับของคุณอาจทำให้เกิดอันตรายมากกว่าดี) ให้คิดหาทางแก้ปัญหาก่อนที่จะออกห่างจากคอมพิวเตอร์ ตัดสินใจว่าใครเป็นบุคคลที่เหมาะสมที่สุดที่จะพูดคุยด้วยและเข้าหาบุคคลนั้น (และเฉพาะบุคคลนั้น) ด้วยคำอธิบายที่ชัดเจนและกระชับเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น บอกเธอว่าคุณต้องการความช่วยเหลือและเข้าใจว่าคุณใช้เวลาอันมีค่าของเธอ ขอโทษ - หนึ่งครั้ง - จากนั้นจึงนำเสนอโซลูชั่นของคุณ ยิ่งคุณใช้เวลาน้อยลงและลังเลและยิ่งคุณแก้ไขข้อผิดพลาดได้เร็วเท่าไหร่เจ้านายของคุณก็จะยิ่งเห็นว่าคุณเป็นคนที่ทำงานภายใต้แรงกดดันและใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของ บริษัท
โปรดจำไว้ว่าทุกคนทำผิดและน่ากลัวอย่างที่มันรู้สึกเมื่อมันเกิดขึ้นคุณจะฟื้นตัวและเพื่อนร่วมงานของคุณจะเดินหน้าต่อไป ในความเป็นจริงหากจัดการถูกต้องความผิดพลาดสามารถทำได้มากกว่าเพื่อสร้างความประทับใจให้กับคนรอบตัวคุณมากกว่าทำให้เสื่อมเสียต่อมุมมองการทำงานของคุณ
