บทเรียนการจัดการที่ฉันเรียนรู้จากการขับรถเที่ยว

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาซาแมนธาเพื่อนของฉันกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตไปทั่วประเทศและฉันเซ็นสัญญาว่าจะขี่ปืนลูกซองจากชิคาโกไปยังพอร์ตแลนด์

การเดินทางข้ามประเทศกับเพื่อนที่ดี - ฟังดูสนุกใช่มั้ย แต่มันฟังดูเป็นอุปมาอุปมัยหรือไม่?

ปรากฎว่ามันเป็น

คิดเกี่ยวกับมัน: หากคุณกำลังมุ่งหน้าไปเที่ยวคุณจะวางแผนหลักสูตรและกำหนดเวลาระบุสถานที่สำคัญและติดตามการเดินทางและตรงต่อเวลา และในฐานะผู้จัดการคนใหม่หนึ่งในหลาย ๆ บทบาทของคุณก็คือ: คุณตั้งเป้าหมาย - ทั้งในระยะยาวและระยะสั้นและคุณต้องทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณก้าวหน้าต่อไป

นี่คือสิ่งที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งเป้าหมายและการจัดการโดยได้แรงบันดาลใจจากการเดินทางบนท้องถนนของเรา

ลงจุดเรียนของคุณ

การเดินทางบนท้องถนนของ Samantha ไม่เพียงแค่ขับรถข้ามประเทศสองสามวัน แต่มันมีเป้าหมายโดยรวม:“ ขับรถไปพอร์ตแลนด์ในสี่วันและมาถึงอย่างปลอดภัย” ในแต่ละวันเรามีเมืองหรือสถานที่สำคัญที่เราต้องการ เพื่อติดตามตลอดการเดินทาง

เหตุผลที่ผู้จัดการกำหนดเป้าหมายไม่ใช่เพียงมอบหมายหน้าที่ - เพราะเป้าหมายทำให้เรามีจุดสนใจ เช่นเดียวกับการหยุดบนแผนที่ระหว่างทางไปยังจุดหมายปลายทางพวกเขาบอกเราว่าเราควรจะทำงานอย่างไรและอย่างไรเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

ฉันพบเครื่องมือพิเศษที่จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมาย: กรอบ SMART มันกำหนดว่าเป้าหมายควรมีความ เฉพาะเจาะจง สามารถ วัดได้บรรลุได้สมจริง และมี เวลา จำกัด ตัวอย่างเช่นแทนที่จะบอกให้สมาชิกในทีม“ ตอบสนองต่อลูกค้า” จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้เป้าหมายเธอเช่น“ ภายใน 24 ชั่วโมงของการสอบถามให้การตอบสนองที่สมบูรณ์และถูกต้องแม่นยำโดยไม่ต้องพิมพ์คำสแลงหรือศัพท์แสง” หรือ“ แก้ไขปัญหาลูกค้าในเชิงบวก 100% ภายในสองวันหลังจากได้รับการสอบถาม”

โดยการสรุปเฉพาะระดับพิเศษนั้นทุกคนสามารถแบ่งปันความเข้าใจแบบเดียวกันกับความหมายของ“ การตอบสนอง” ความชัดเจนนี้จะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของผู้คน: เมื่อเป้าหมายตรงตามเกณฑ์ของ SMART คุณสามารถตอบได้ว่าตรงตามเป้าหมายหรือไม่ ด้วยง่าย ๆ ใช่หรือไม่ใช่

สร้างในด่าน

การเดินทางบนท้องถนนของเรามีแผนที่จุดตรวจและระยะเวลา ดังนั้นคุณควร บ่อยครั้งที่ผู้จัดการเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เร่งรีบก่อนที่จะมีการทบทวนประสิทธิภาพประจำปี แต่นี่เป็นเวลาที่เลวร้ายที่สุดในการพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมาย

เวลาที่ดีที่สุด? ตลอดเวลา.

กำหนดเป้าหมายกับพนักงานของคุณในช่วงต้นปีจากนั้นหารือกับพวกเขาเป็นประจำตลอดทั้งปี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในเส้นทาง คุณควรมีระบบการตั้งค่าและการติดตามกำหนดเวลาสำหรับเป้าหมายในช่วงเวลาที่กำหนด แต่คุณสามารถใช้โอกาสที่ไม่เป็นทางการได้เช่นการประชุมทีมแบบตัวต่อตัวและการสนทนาห้องโถงแบบทันควัน - เป็นจุดตรวจ

จุดสัมผัสทั่วไปช่วยให้คุณเฉลิมฉลองเมื่อสมาชิกในทีมทำตามเป้าหมาย - ในเวลาที่มันเกิดขึ้นหรือเปลี่ยนทิศทางการโฟกัสเมื่อจำเป็น คุณจะเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนต้องการความช่วยเหลือและคุณจะสร้างความสัมพันธ์ด้วย

นอกจากนี้เมื่อคุณรวมการทำงานในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่มีใครถูกจับตามองโดยโครงการที่เดินออกนอกเส้นทางและบทวิจารณ์ปลายปีของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ชัยชนะไม่ใช่สิ่งที่ไม่ประสบความสำเร็จ

เปลี่ยนหลักสูตรถ้าคุณต้องการ

ในขณะเดียวกันโปรดจำไว้ว่าเป้าหมาย - ทั้งเป้าหมายทางธุรกิจระดับสูงและเป้าหมายพนักงานแบบวันต่อวัน - มักเปลี่ยนแปลง คุณอาจมีแรงกดดันใหม่จากคู่แข่ง คุณสามารถชนะธุรกิจใหม่และในทันใดทุกคนก็จะมีงานทำอีกมาก คุณสามารถรับ CEO คนใหม่พร้อมลำดับความสำคัญใหม่

ไม่เป็นไร ในความเป็นจริงเตรียมความพร้อมสำหรับมัน เพียงแค่นำคนของคุณเข้าสู่การสนทนา มันจะไม่เพียง แต่แจ้งให้พวกเขาทราบและซื้อในสิ่งที่เกิดขึ้น แต่จะเปิดโอกาสให้คุณทุกคนสร้างโซลูชันร่วมกัน

วันที่สองของเราอยู่บนท้องถนนมีพายุที่รุนแรงทำให้เราต้องหยุดก่อน หลังจากหาโรงแรมเราจัดกลุ่มใหม่และดูแผนที่ - เราเสียพื้นที่ไปมาก ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนเส้นทาง แทนที่จะตัดสินใจหยุด“ ความสนุก” ที่เราวางแผนไว้เราตัดสินใจว่าวันต่อมาจะเป็น“ Drive Like Hell Day” พวกเราตื่น แต่เช้าขับรถเพิ่มชั่วโมงและกลับมาติดตาม

จำภาพใหญ่

ในที่สุดสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการให้เป้าหมายที่ชัดเจนกับทีมงานของคุณมีจุดตรวจสอบปกติมากมายยังคงเป็นเพียงความท้าทาย เป้าหมายที่ดีต้องมี บริบท - แสดงให้พนักงานเห็นว่าเป้าหมายของพวกเขาเหมาะสมกับเป้าหมายโดยรวมของทีมแผนกและองค์กรอย่างไร อย่าลืมสื่อสารเป้าหมายของคุณ - และเป้าหมายของหัวหน้าของคุณและเป้าหมายของ บริษัท - กับทีมของคุณเป็นประจำ

Samantha และฉันขับรถอย่างปลอดภัยไปยังพอร์ตแลนด์ไม่ใช่เป้าหมายเดียวที่เรามี การมาถึงด้วยมิตรภาพของเราไม่เป็นอันตราย - นั่นเป็นส่วนสำคัญของมันเช่นกัน การหยุดที่สถานที่สำคัญและซื้อสินค้าที่โชคร้ายนั่นเป็นส่วนหนึ่งของแผนและเป็นส่วนหนึ่งของความสนุก แต่พวกเขาอาจถูกทอดทิ้งเมื่อเราต้องจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายที่ใหญ่กว่า

Samantha และฉันไปถึงพอร์ตแลนด์ในวันที่ 4 มีแสงสว่างเพียงพอเพื่อพบเพื่อนที่ช่วยขนถ่ายและส่งคืนรถบรรทุก เราจะทำมัน!

นี่เป็นความรู้สึกที่ดีในการทำงานเช่นกัน และคุณสามารถไปถึงที่นั่นได้ ด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนบริบทการสื่อสารที่ดีและการแก้ไขหลักสูตรคุณและทีมของคุณจะประสบความสำเร็จ