การตลาดสำหรับผู้ประกอบการ - รำพึง

เป็นเวลานานเมื่อผู้ประกอบการขอให้ฉัน "ลับซอส" ของการตลาดที่ประสบความสำเร็จฉันจะบอกว่าไม่มีใคร เพราะฉันไม่คิดว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียว - แต่เป็นการผสมผสานขององค์ประกอบหลายอย่างที่ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องผสมผสานและจับคู่ตามความปรารถนาธุรกิจและชุมชนของเขาหรือเธอ

แต่หลังจากทำงานกับผู้ประกอบการที่น่าทึ่งและขุดหางานวิจัยเกี่ยวกับการตลาดและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ฉันรู้ว่ามีลักษณะหนึ่งที่แบ่ง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จออกจาก บริษัท ที่ไม่ประสบความสำเร็จ: แบรนด์ที่มีการตลาดที่ดีที่สุดสนใจจริงๆ เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วฉันเขียนเกี่ยวกับการเจรจา TED ที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดห้าอันดับแรกสำหรับผู้ประกอบการซึ่งรวมถึงหนึ่งโดย Gary Vaynerchuk ที่เรียกว่า "ทำในสิ่งที่คุณรักไม่มีข้อแก้ตัว"

ในการพูดคุย Vaynerchuk ตอกย้ำความคิดนี้ เขากล่าวว่า“ คุณควรฟังผู้ใช้ของคุณหรือไม่ อย่างแน่นอน แต่การให้เรื่องผู้ใช้ของคุณน่าจะดีกว่า ผู้คนฟัง แต่พวกเขาไม่ทำอะไรเลย ทำอะไรซักอย่าง - ตอบอีเมลเหล่านั้นให้เรื่องไร้สาระดูแลฐานผู้ใช้ของคุณ - นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ "

สิ่งที่ฉันได้เห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกคือสิ่งนี้: หากคุณเห็นลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสัญญาณดอลลาร์แทนที่จะเป็นมนุษย์ที่กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาไม่มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดแม่แบบหรือกรอบใน โลกกำลังจะทำให้การตลาดของคุณประสบความสำเร็จ คนเหล่านั้นจะรู้สึกเหมือนเป็นวัตถุแทนที่จะเป็นมนุษย์และพวกเขาจะไปที่อื่นเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ดังนั้นในแง่การปฏิบัติอะไรที่ทำให้อึเกี่ยวกับชุมชนของคุณมีความหมายจริงๆ?

1. คุยกับพวกเขาเหมือนมนุษย์

ถึงเวลากำจัดศัพท์แสงองค์กรองค์กรเสียงที่สำคัญ แต่เราไม่ได้พูดอะไรจริง ๆ การตลาดแบบดั้งเดิมมักจะทำให้ดูเหมือนเป็นเรื่องจริงจังและเป็นมืออาชีพคุณต้องพูดเหมือนหุ่นยนต์ของ บริษัท แต่ในฐานะมนุษย์คุณชอบอ่านไหม? คุณรู้สึกเชื่อมต่อกับมันหรือไม่? อาจไม่ใช่ - และลูกค้าของคุณก็ทำไม่ได้เช่นกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับพวกเขา - เพื่อสร้างชั้นของความไว้วางใจ - คือการก้าวไปสู่ระดับของพวกเขา งานที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณล้มลงจ้องตาและพูดว่า“ ฉันเคยไปที่นั่นมาแล้ว ฉันค้นหาบ้านพักตากอากาศและพบว่ามันแพงเกินไป” หรือ“ ฉันพยายามทักทายแท็กซี่ในเมืองท่ามกลางสายฝนและฉันก็เปียกโชกและหงุดหงิด”

โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังพูดว่า“ ดูสิฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรและฉันพบวิธีแก้ปัญหา” นั่นคือวิธีที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไว้วางใจ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการพูดคุยกับลูกค้าของคุณเหมือนคนปกติไม่ใช่ธุรกิจที่น่าขนลุก

2. ตอบทุกอย่าง

นี่คือส่วนที่ยากที่สุด แต่คุ้มค่าที่สุด มีการเน้นฟังลูกค้าและชุมชนของคุณเป็นอย่างมาก - แต่ถ้าคุณไม่ตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาพูดพวกเขาจะไม่รู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น

นั่นหมายความว่าคุณต้องตอบอีเมลทุกฉบับตอบทวีตทุกครั้งและตอบทุกความเห็นบน Facebook และในแบบที่คุณสื่อถึงอย่างแท้จริงเกี่ยวกับมนุษย์ที่เขียนพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอย่าส่งการตอบกลับสำเร็จรูป มันเท่ากับการโทรหา บริษัท เพื่อถามคำถามและรับเสียงหุ่นยนต์ที่บอกให้คุณกดหนึ่งสำหรับภาษาอังกฤษ

ที่เกี่ยวข้อง: Tough Crowd: วิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการกับลูกค้าโกรธออนไลน์

3. ใส่ใจกับภาษากายของคุณ

เมื่อคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเองไม่ว่าจะเป็นในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัวหรือการพูดคำปราศรัยต่อหน้าผู้ชมที่อัดแน่นมันไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น

คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉัน? ระวังร่างกายของคุณ คุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยสะดวกสบายและเป็นมนุษย์สำหรับชุมชนของคุณ ดังนั้นให้มือของคุณออกจากกระเป๋าของคุณอย่าไขว้แขนมองผู้คนในสายตาและให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณได้ยินพวกเขาและคุณใส่ใจพวกเขาในทุกวิถีทางที่รู้สึกว่าเป็นของแท้ที่สุดสำหรับคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: ข้อผิดพลาดด้านภาษากาย 6 ประการที่คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังทำ

เหล่านี้คือเคล็ดลับที่ฉันได้เรียนรู้ในชุมชนของฉันเอง แต่จำไว้ว่าคุณรู้วิธีให้ชุมชนของคุณรู้มากกว่าฉัน - หรือใครก็ตาม - จะทำอย่างไร ดังนั้นก่อนอื่นฟังความกล้าของคุณเมื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคยสวมรองเท้าและคุณใส่ใจและต้องการความช่วยเหลือมากแค่ไหน