ความลับในการรักษาสายสั้น ๆ และหวาน - รำพึง

ไม่ว่าคุณจะกำลังพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่คดเคี้ยวมานานพันธมิตรที่คาดหวังไม่น่าสนใจหรือเป็นเพื่อนของเพื่อนที่อยากรู้อยากเห็นซึ่งต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับอาชีพของคุณมีหลายครั้งที่ดูเหมือนว่าเป็นไปไม่ได้ ลงโทรศัพท์ แต่เอาไปจากฉัน: เวลาของคุณมีค่าและแน่นอนว่าคุ้มกับการฝึกฝนศิลปะนี้

ตอนนี้คุณ (เกือบ) ไม่เคยต้องการหยาบคาย แต่บางครั้งคุณต้องก้าวร้าวเล็กน้อยถ้าคุณจะเรียกคืนเวลาของคุณ ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรนี่คือกลวิธีที่พยายามและเป็นจริงสำหรับการโทรศัพท์สั้น ๆ

1. ไปที่จุดอย่างรวดเร็ว

เป็นเรื่องง่ายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศที่ดีหรือเลวร้ายสัปดาห์ที่วุ่นวายของคุณข่าวซุบซิบอุตสาหกรรมล่าสุด (“ คุณเห็นบทความใน TechCrunch หรือไม่”) และสิ่งที่น่าสนใจอื่น ๆ อีกมากมายเมื่อคุณรับโทรศัพท์เป็นครั้งแรก ท้ายที่สุดแล้วไม่มีอะไรที่พูดว่า“ มือใหม่” เหมือนกับการเปิดตัวคำถามมากมายก่อนที่คุณจะได้กล่าวคำทักทายด้วยซ้ำ

แต่ถ้าการโทรนั้นเป็นการสร้างความสัมพันธ์อย่าปล่อยให้ลากเกินกว่าหนึ่งนาที การเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นจากการพูดคุยเล็ก ๆ ของคุณไปสู่เนื้อบทสนทนาของคุณโดยใช้ประโยคเช่น“ อย่างไรก็ตามฉันตื่นเต้นที่จะได้ยินมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ ฉันจะช่วยได้อย่างไร?"

นอกจากนี้โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถใช้ "chit-chat" นี้เพื่อแชร์ข่าวล่าสุดของคุณอย่างลับ ๆ เช่น“ มันเป็นสัปดาห์ที่น่าตื่นเต้นที่นี่เราเพิ่งปิดลูกค้าใหม่ที่ยอดเยี่ยมสองคน!” สามารถไปได้ไกลถ้า คุณอยู่ในโทรศัพท์กับพันธมิตรที่คาดหวังที่คุณต้องการสร้างความประทับใจ แต่หลังจากนั้นไปต่อ

2. ติดตามการโทร

แม้กระทั่งเมื่อคุณจัดการจนถึงจุดที่โทรแล้วคุณอาจพบว่าคู่ของคุณใช้เวลานานเกินไปหรือลงจากการสัมผัสกัน บางทีคุณไม่จำเป็นต้องฟังเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดที่เพิ่งเปิดตัวเพื่อการตัดสินใจในการเป็นหุ้นส่วนของคุณ บางทีคุณอาจไม่ต้องการแลกเปลี่ยนเรื่องราวเส้นทางอาชีพทั้งหมดกับคนที่คุณเห็นด้วยที่จะช่วยพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโต

เพื่อให้ได้สิ่งต่าง ๆ กลับมาพร้อมกับพูดว่าสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอย่างแน่นอน (“ นั่นน่าสนใจมากที่คุณเคยคิดที่จะทำการตลาด - ตลกว่าชีวิตทำให้เราประหลาดใจ!”) และแบ่งจุดทันที (“ ไม่ว่าในกรณีใดสิ่งที่ฉันหวังว่าจะถามคุณคือ…” หรือ“ ดูเหมือนว่ามันบ้าไปแล้ว! อีเมลของคุณบอกว่าคุณมีคำถามสองสามข้อสำหรับฉัน - ฉันจะช่วยได้อย่างไร?”)

3. ทำตามกฎ 19 นาที

ฉันให้เครดิตหนึ่งกับเพื่อนร่วมงานของฉันซึ่งครั้งหนึ่งเคยตกใจที่ฉันใช้เวลา 45 นาทีในการสนทนาทางโทรศัพท์กับพันธมิตรที่มีศักยภาพเกี่ยวกับข้อตกลงที่ค่อนข้างมีราคาต่ำและตรงไปตรงมา และเพื่อความเป็นธรรมการสนทนาส่วนใหญ่ได้เข้ามาในดินแดนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีสำหรับช่วงเวลาที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาฉันกำลังนอนหลับอยู่ห้าชั่วโมงต่อคืน

ดังนั้นเธอจึงให้กฎนี้แก่ฉัน: พยายามถอดโทรศัพท์ออกในเวลา 19 นาที ฉันบอกเธอว่าเป็นไปไม่ได้ แต่เมื่อฉันเริ่มท้าทายตัวเองด้วยเป้าหมายนั้นฉันมีโอกาสมากที่จะตัดการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ - การสนทนาด้วยการพูดคุยในนาทีที่ 10 นั้นไม่ได้รับการยอมรับอย่างแน่นอนอีกต่อไปและสนทนาต่อไป เห็นได้ชัดว่ามีบางครั้งที่ทำให้มันสั้นเพียงไม่เหมาะสม แต่ฉันประหลาดใจที่บ่อยแค่ 19 นาทีนั้นเกินพอ

4. มี Hard Stop- หรือโทรศัพท์ที่กำลังจะตาย

ในที่สุดไม่มีอะไรสามารถช่วยปิดการสนทนาเช่นการสื่อสารที่คุณต้องออกจากโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการโทรที่สำคัญคุณต้องไปที่ (กับลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณกับนักลงทุนกับหัวหน้าของเจ้านายของคุณ) หรือโทรศัพท์ของคุณกำลังจะตาย“ เพราะคุณโทรกลับไปกลับตลอดวัน” วิธีที่แน่นอนในการชี้แนะบทสนทนาใกล้ชิดคือการให้เหตุผลที่ดีว่าทำไมคุณต้องวางสาย

ฉันพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด - และหยาบคายน้อยที่สุด - พูดถึงการประชุมครั้งถัดไปของคุณ (หรือแบตเตอรี่ต่ำ) ต่อการเริ่มต้นการสนทนาของคุณหรือประมาณ 10-15 นาทีก่อนที่คุณจะตั้งใจสรุป การพูดว่า“ แค่อยากให้หัวคุณ - ฉันมีเวลาอีกประมาณ 10 นาทีเท่านั้นดังนั้นเราจะต้องทำให้ดีที่สุด” เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะให้คนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์รู้ว่าคุณหยุดยาก กำลังจะมาและมันช่วยให้คุณนำเสนอในรูปแบบที่มีน้ำใจและพยายามทำให้สถานการณ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ยังแปลกใจน้อยกว่าการพูดว่า“ เฮ้ฉันต้องลงโทรศัพท์เดี๋ยวนี้ - ขอโทษ!”

การโทรศัพท์สั้น ๆ ถือเป็นงานศิลปะ แต่เป็นสิ่งที่จะให้บริการคุณได้ดีเมื่อคุณต้องการเวลาอันมีค่าเหล่านั้นกลับมาในวันของคุณ แน่นอนว่าเคล็ดลับคือการทำโดยไม่ต้องหยาบคาย

ในบันทึกย่อนั้นคำแนะนำขั้นสุดท้าย: ในขณะที่คุณควรสุภาพอย่าให้ความสุภาพของคุณโทรหาคุณอีก ฉันทำผิดพลาดเพียงครั้งเดียวเมื่อพูดว่า“ ฉันเสียใจที่เราต้องตัดทอนนี้ แต่ฉันก็ยินดีที่จะสนทนาต่อไปอีกครั้ง” บทเรียนที่เรียนรู้: เสนอเวลามากขึ้นถ้าคุณหมายถึงเท่านั้น ไม่อย่างนั้นจบด้วย“ หวังว่าจะเป็นประโยชน์ - มันยอดเยี่ยมที่ได้พูดคุยกับคุณ!” หรือ“ สิ่งนี้น่าสนใจมาก - ฉันหวังว่าจะได้แบ่งปันกับทีมของฉันและจะติดตามทางอีเมล”