วิธีจัดการกับการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ - การรำพึง

ฉันอิจฉาคนที่ยอมรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์

ดูเหมือนว่าฉันไม่ได้เกิดมาพร้อมกับคุณสมบัตินั้นและตลอดอาชีพการงานของฉันฉันพยายามดิ้นรนกับการได้รับคำติชมแม้ว่ามันจะถูกต้องก็ตาม ช่วงเวลาที่ฉันได้ยินคำพูดหัวใจเต้นเร็วขึ้นและความคิดของฉันเริ่มแข่ง - อันดับแรกในการค้นหาคำอธิบายสำหรับการจู่โจมบุคคลของฉันและจากนั้นสำหรับการตอบโต้เพื่อตอบโต้การกระทำสิ่งที่เป็นปัญหา

และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว

น่าเสียดายที่ในช่วงเวลาที่ผ่านมาพวกเราหลายคนมีปฏิกิริยาตอบโต้กับการป้องกันและความโกรธหรือแม้แต่เลวร้ายลงโจมตีคนที่ให้ข้อเสนอแนะ แต่ความจริงก็คือเราต้องเอาชนะมันให้ได้ เรารู้ว่ามีคุณค่าในการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ - เราจะระบุจุดอ่อนอื่นได้อย่างไรช่วยเรารักษาความสัมพันธ์และจะประสบความสำเร็จในทุกสิ่งที่เราทำ

ดังนั้นคุณจะเรียนรู้ที่จะถอยกลับการป้องกันได้อย่างไร ครั้งต่อไปที่คุณได้รับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์จากผู้จัดการหรือเพื่อนของคุณให้ใช้กระบวนการหกขั้นตอนนี้เพื่อจัดการกับการเผชิญหน้าด้วยไหวพริบและความสง่างาม

1. หยุดปฏิกิริยาแรกของคุณ

ที่สัญญาณแรกของการวิจารณ์ก่อนที่คุณจะทำอะไร - หยุด จริงๆ. พยายามอย่าตอบโต้เลย! คุณมีเวลาอย่างน้อยหนึ่งวินาทีในการหยุดปฏิกิริยาของคุณ ในขณะที่หนึ่งวินาทีดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญในชีวิตจริงมันเป็นเวลาที่เพียงพอสำหรับสมองของคุณในการประมวลผลสถานการณ์ และในช่วงเวลานั้นคุณสามารถหยุดการแสดงออกทางสีหน้าหรือสำนวนตอบโต้และเตือนตัวเองให้สงบ

2. จดจำประโยชน์ของการได้รับคำติชม

ตอนนี้คุณมีเวลาสองสามวินาทีในการเตือนตัวเองอย่างรวดเร็วถึงประโยชน์ของการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์เช่นเพื่อพัฒนาทักษะผลิตภัณฑ์ทำงานและความสัมพันธ์ของคุณและเพื่อช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังที่ผู้จัดการและคนอื่นมีต่อคุณ

คุณควรพยายามกำจัดปฏิกิริยาใด ๆ ที่คุณมีต่อคนที่ส่งความคิดเห็น อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะได้รับคำวิจารณ์จากเพื่อนร่วมงานเพื่อนหรือคนที่คุณไม่เคารพ แต่จำไว้ว่า: ข้อเสนอแนะที่ถูกต้องและสร้างสรรค์นั้นมาจากแหล่งที่มีข้อบกพร่อง

3. ฟังเพื่อความเข้าใจ

คุณหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาทั่วไปสมองของคุณกำลังทำงานและคุณได้ระลึกถึงประโยชน์ทั้งหมดของข้อเสนอแนะซึ่งสูงถึงห้า! ตอนนี้คุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่มีประสิทธิผลในฐานะตัวคุณที่มีความสามารถและมีน้ำใจของคุณแล้ว

ในฐานะที่เป็นคนแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณฟังอย่างใกล้ชิด อนุญาตให้บุคคลแบ่งปันความคิดที่สมบูรณ์โดยไม่มีการหยุดชะงัก เมื่อเสร็จแล้วให้ทำสิ่งที่คุณได้ยินซ้ำ ตัวอย่างเช่น“ ฉันได้ยินคุณพูดว่าคุณต้องการให้ฉันจัดทำรายงานรายสัปดาห์ที่ละเอียดกว่านี้ใช่ไหม?”

ณ จุดนี้หลีกเลี่ยงการวิเคราะห์หรือตั้งคำถามการประเมินของบุคคล; เพียงแค่มุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจความเห็นและมุมมองของเขาหรือเธอ และให้ประโยชน์จากข้อสงสัยที่นี่ - เฮ้มันยากที่จะให้คำติชมกับบุคคลอื่น ยอมรับว่าคนที่ให้ความคิดเห็นกับคุณอาจกังวลหรืออาจไม่แสดงความคิดเห็นอย่างสมบูรณ์

4. พูดขอบคุณ

ต่อไป (และนี่เป็นส่วนที่ยากฉันรู้) มองคนในสายตาและขอบคุณพวกเขาสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณ อย่าปัดเรื่องนี้ - จงไตร่ตรองและพูดว่า“ ฉันซาบซึ้งจริงๆที่คุณสละเวลาพูดคุยเรื่องนี้กับฉัน”

การแสดงความขอบคุณไม่ได้หมายความว่าคุณเห็นด้วยกับการประเมิน แต่มันแสดงให้เห็นว่าคุณยอมรับความพยายามที่เพื่อนร่วมงานของคุณใช้ในการประเมินคุณและแบ่งปันความคิดของเขาหรือเธอ

5. ถามคำถามเพื่อแยกแยะความคิดเห็น

ตอนนี้ได้เวลาตอบรับข้อเสนอแนะแล้วคุณอาจต้องการความชัดเจนมากขึ้น ณ จุดนี้และแบ่งปันมุมมองของคุณ หลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในการอภิปราย แต่ให้ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจกับปัญหาที่แท้จริงที่เกิดขึ้นและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่นหากเพื่อนร่วมงานบอกคุณว่าคุณมีอาการร้อนแรงเล็กน้อยในการประชุมต่อไปนี้เป็นวิธีการแยกความคิดเห็นออก:

• ขอตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัญหา:“ ฉันรู้สึกผิดหวังเล็กน้อย แต่คุณสามารถแบ่งปันเมื่ออยู่ในการประชุมที่คุณคิดว่าฉันรู้สึกร้อนแรงได้หรือไม่”

• รับทราบข้อเสนอแนะที่ไม่ได้อยู่ในความขัดแย้ง:“ คุณพูดถูกที่ฉันตัดเขาออกในขณะที่เขากำลังพูดอยู่และฉันก็ขอโทษในภายหลัง”

• พยายามเข้าใจว่านี่เป็นปัญหาที่แยกได้หรือไม่ (เช่นความผิดพลาดที่คุณทำครั้งเดียว):“ คุณสังเกตเห็นฉันรู้สึกร้อนแรงในการประชุมอื่นหรือไม่”

• ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมเพื่อจัดการกับข้อเสนอแนะ:“ ​​ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสิ่งนี้ในอนาคต”

6. ขอเวลาในการติดตาม

หวังว่า ณ จุดนี้ในการสนทนาคุณสามารถเห็นด้วยกับประเด็นที่เกิดขึ้น เมื่อคุณพูดให้ชัดเจนว่าคุณจะทำอะไรต่อไปและขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับข้อเสนอแนะคุณสามารถปิดการสนทนาและดำเนินการต่อ

ที่กล่าวว่าหากเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าหรือสิ่งที่หัวหน้าของคุณนำเสนอคุณอาจต้องการขอให้มีการประชุมติดตามเพื่อถามคำถามเพิ่มเติมและรับข้อตกลงในขั้นตอนต่อไป และก็ไม่เป็นไร - มันจะให้เวลาคุณในการประมวลผลคำติชมขอคำแนะนำจากผู้อื่นและคิดถึงวิธีแก้ปัญหา

การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์มักเป็นวิธีเดียวที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับจุดอ่อนของเรา - หากปราศจากมันเราก็ไม่สามารถปรับปรุงได้ เมื่อเรารับการป้องกันแทนที่จะยอมรับและมีน้ำใจเราจะเสี่ยงต่อการพลาดความเข้าใจที่สำคัญนี้ โปรดจำไว้ว่าข้อเสนอแนะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้และแน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้รับ แต่มันจะช่วยเราในตอนนี้และในระยะยาว