ดังนั้นคุณจึงเริ่มต้น บริษัท ของคุณคุณได้สร้างอย่างบ้าคลั่งและคุณเพิ่งเปิดตัวต้นแบบแรกของคุณ ขั้นตอนต่อไปคืออะไร (หลังจากแสดงความยินดีกับตัวเองแน่นอน) มานั่งดูและเตรียมรับการเรียนรู้
เมื่อคุณเห็นผู้ใช้สองสามคนแรกลองผลิตภัณฑ์ของคุณคุณควรถามตัวเอง (และพวกเขา!) คำถามทุกประเภท: สมมติฐานที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้องหรือไม่ ผู้ใช้พบว่ามันมีเสน่ห์และมีคุณค่าหรือไม่ สิ่งที่ขาดหายไป? เกิดความสับสนอะไร บ่อยครั้งคุณจะพบว่ามีคุณสมบัติที่คุณคิดว่ามีความสำคัญต่อผู้ใช้ที่ไม่ได้ - และในทางกลับกัน
ดังนั้นเมื่อคุณเปิดตัวอัลฟ่าเบต้าหรือผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์สำคัญ ๆ ของคุณจริงๆแล้วให้ใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อรวบรวมคำติชมที่ยอดเยี่ยม
1. ใช้คุณสมบัติแชทสด
บริษัท อย่าง Olark อนุญาตให้คุณเพิ่มการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณในเวลาไม่กี่นาทีช่วยให้ทุกคนที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึงใครบางคนใน บริษัท ของคุณ การมีสายการสื่อสารที่เปิดกว้างนี้ทำให้ผู้เข้าชมสามารถถามคำถามและรายงานปัญหาได้ทันที - หมายความว่าทีมของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น หนึ่งปีในทีมของเราที่ InstaEDU ยังคงต้องพึ่งพาการแชทสดเพื่อสื่อสารกับนักเรียนและผู้สอนของเรา
2. ติดตามอีเมล
สิ่งนี้อาจฟังดูเกินขนาด แต่ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ส่งอีเมลไปยังผู้ใช้ใหม่ทุกคนในช่วงแรก ๆ ของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ติดตามเซสชั่นแรกของใครบางคนในเว็บไซต์ของคุณส่งอีเมลถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาหรือเธอและการร้องขอความคิดเห็น การตอบกลับสำเร็จรูปของ Gmail (ตามด้วยระบบอีเมลจำนวนมากเช่น MailChimp) สามารถทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นขึ้น ไม่เพียง แต่คุณจะได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ แต่คุณยังจะรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในชุมชนผู้ใช้คนแรกของคุณ
3. ติดตามการวิเคราะห์
บริการต่างๆเช่น Mixpanel, KISSmetrics และ Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นว่าการรับส่งข้อมูลของคุณมาจากที่ใดและผู้ใช้ทำอะไรเมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้เยี่ยมชมหน้าใดเวลาที่ใช้ไปกับเว็บไซต์ของคุณและสถานที่ที่พวกเขาส่ง เมื่อใดก็ตามที่คุณมีช่องทางการแปลงหลายขั้นตอน (เช่นผู้ใช้หลายขั้นตอนต้องทำก่อนที่จะเป็นลูกค้า) การติดตามการวิเคราะห์เป็นสิ่งที่ต้องมี แน่นอนคุณต้องการที่จะเข้าใจว่าผู้คนกำลังสำรองหรือสูญเสียความสนใจ
4. ทำการทดสอบผู้ใช้
แม้แต่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดก็ยังบอกไม่ได้ว่าทำไมผู้ใช้คลิกไปยังสถานที่บางแห่งหรือเลือกที่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นการทำการทดสอบผู้ใช้ (โดยการนำผู้คนเข้ามาในสำนักงานของคุณหรือโดยการใช้เว็บไซต์อย่างเช่น ขอให้ผู้ใช้ทำงานบนเว็บไซต์ของคุณนั่งกับพวกเขาและให้พวกเขาพูดถึงการกระทำและความคิดของพวกเขาขณะที่พวกเขาทำ จดบันทึกอย่างระมัดระวังหรือบันทึกเซสชันเพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงและระบุธีมหรือจุดปวดทั่วไป
ตลอดสี่วิธีในการรวบรวมคำติชมอย่าตกใจถ้าคุณเห็นผู้คนใช้ไซต์ของคุณแตกต่างจากที่คุณคาดไว้สับสนเกี่ยวกับบางส่วนของผลิตภัณฑ์หรือต้องการคุณสมบัติที่ไม่ได้อยู่ในแผนงานของคุณ เราได้เผยแพร่การอัปเดตของ InstaEDU ที่ซับซ้อนเกินไปหรือขาดคุณสมบัติที่ชัดเจนในการเข้าใจถึงปัญหาหลังเหตุการณ์ แต่เห็นจุดที่ชัดเจนที่เราสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นหลังจากได้รับข้อเสนอแนะและดูตัวเลข ทุกครั้งที่เราผ่านกระบวนการนี้เราสามารถปรับปรุงจำนวนการแปลงและรับข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นจากผู้ใช้ของเรา
เท่าที่มันง่ายที่จะคิดว่าคุณ รู้ว่า สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการมันเป็นไปไม่ได้ที่จะคิดออกว่าผู้คนจะต้องการจากผลิตภัณฑ์ (หรือวิธีที่พวกเขาจะใช้มัน) ก่อนที่จะมีชีวิตอยู่ งานของคุณในฐานะผู้ประกอบการคือการเรียนรู้ให้มากที่สุดและทำการปรับปรุงให้สอดคล้อง
