ผู้บริหารของ บริษัท เป็นผู้ที่ได้รับการฝึกฝนด้านสื่อมากที่สุดในโลก ด้วยวงจรการสัมภาษณ์สื่อไม่รู้จบกิจกรรมการพูดและการเรียกนักลงทุนพวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการส่งข้อความสำคัญและการเจรจาต่อรองคำถามที่ยากลำบาก
แต่ในฐานะที่เป็นผู้ก่อตั้ง Lululemon ผู้ก่อตั้ง Chip Wilson เตือนเราเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาพวกเขายังสามารถมีจินเจอร์บางอย่าง และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้นผลสะท้อนกลับไม่เพียงส่งผลเสียต่อชื่อเสียงส่วนตัวของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงแบรนด์ที่พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างส่งเสริมและประสบความสำเร็จ
ต่อไปนี้เป็นผู้บริหารที่โดดเด่นสามคน - และสิ่งที่เราบริสุทธิ์ผู้ที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่คนที่ดูไม่สุภาพสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้
1. Lululemon
เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน Chip Wilson ผู้ก่อตั้ง Lululemon ถูกสัมภาษณ์ทาง Bloomberg TV เกี่ยวกับปัญหา“ กางเกงที่แท้จริง” ของ Lululemon เมื่อไม่นานมานี้ ในระหว่างการสัมภาษณ์เขาถูกถามเกี่ยวกับการเรียกร้องของกางเกง pilling คำตอบของเขา? “ ค่อนข้างตรงไปตรงมาร่างกายผู้หญิงบางคนก็ไม่ได้ผล” เขากล่าวต่อไปว่าปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับกางเกงเกี่ยวข้องกับวิธีที่ต้นขาของผู้หญิงถูด้วยกันเมื่อสวมใส่ เมื่อ Bloomberg ตีพิมพ์บทสัมภาษณ์บนเว็บไซต์หัวข้อข่าวอ่าน:“ กางเกง Lululemon ไม่ทำงานสำหรับทุกคน: ผู้ก่อตั้ง” Oy
สิ่งที่เราเรียนได้
บทเรียนง่าย ๆ ที่นี่? อย่าทำให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคือง ไม่ว่าคนของคุณจะรักผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหน และในขณะที่วิลสันขอโทษในวิดีโอบน Facebook แฟน ๆ ของ Lululemon หลายคนรู้สึกว่าคำขอโทษของเขาไม่ใช่ของแท้และมันเหมาะสำหรับพนักงานของเขามากกว่าที่เป็นลูกค้าของ Lululemon ที่เขาขุ่นเคือง ดังที่ผู้ติดตาม Facebook คนหนึ่งเขียนว่า“ ไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณผู้หญิงคนอื่น… แต่ฉันเบื่อที่ถูกตำหนิเพราะ บริษัท นี้ขาดคุณภาพ” อีกคนเขียนว่า“ ชิปน่าจะหยุดพูด”
วิลสันยังเตือนเราว่าในฐานะโฆษกคุณต้องมีชีวิตอยู่และหายใจเอาหลักการของแบรนด์ของคุณผ่านทั้งคำพูดและการกระทำของคุณทั้งในและนอกสำนักงาน ภารกิจของ Lululemon คือ“ ทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเหมือนที่เราทำ” แต่การสัมภาษณ์ของ Bloomberg และคำขอโทษต่อมาไม่ได้ทำให้หลายคนรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือ - และนั่นเป็นสิ่งที่แบรนด์ดังต้องทำ มีการสร้างคำร้องออนไลน์ที่ Change.org ในหัวข้อ“ ผู้ก่อตั้ง Lululemon ผู้ก่อตั้ง Chip Wilson: หยุดอับอายร่างผู้หญิง ขอโทษและทำเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงทุกขนาด”
2. Barilla
เดือนกันยายนนี้กุยโดบาริลลาประธานกรรมการที่ไม่เป็นผู้บริหารของบาริลล่าโฮลดิ้งกล่าวในรายการวิทยุของอิตาลีว่า บริษัท ของเขาจะไม่สร้างโฆษณาที่มีคนเป็นเกย์เพราะสำหรับเราแนวคิดของครอบครัวศักดิ์สิทธิ์ยังคงเป็นหนึ่งในค่าพื้นฐาน บริษัท "และ" ครอบครัวที่เราพูดถึงเป็นครอบครัวคลาสสิค "เมื่อถูกถามว่าเขาคิดว่าผู้บริโภคที่เป็นเกย์จะตอบสนองต่อท่าทางของเขาอย่างไรเขากล่าวว่า" ถ้าพวกเขาชอบพาสต้าของเราและข่าวสารของเราพวกเขาจะกินมัน หากพวกเขาไม่ชอบและพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่เราพูดพวกเขาจะ…กินอีก”
เปลวไฟของโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นพร้อมกับ hashtag #biocottabarilla ซึ่งกำลังได้รับความนิยมบน Twitter ภายในไม่กี่ชั่วโมงของการสัมภาษณ์ Equality Italia เปิดตัวแคมเปญคว่ำบาตรและ Bertolli คู่แข่งของ Barilla ออกโฆษณาโปรเกย์ ในท้ายที่สุด Barilla ขอโทษ
สิ่งที่เราเรียนได้
ในฐานะผู้ก่อตั้งและซีอีโอมันเป็นการดึงดูด บริษัท ของคุณให้เข้ากับเข็มทิศทางศีลธรรมของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะพิจารณาวิธีการที่มีผลต่อฐานลูกค้าของคุณ มันตื่นเต้นและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาเหรอ? หรือไม่ก็ทำให้ขุ่นเคืองและทำให้เสีย? ถ้าอย่างเช่นบาริลผู้ชมของคุณมีขนาดใหญ่และหลากหลายมากให้ระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับหัวข้อและประเด็นที่คุณแสดงความคิดเห็น
โอ้และจำไว้ว่าผู้ชมของคุณจะใหญ่กว่าที่คุณคิดเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็น บริษัท ระดับโลก! สิ่งที่คุณพูดกับสถานีวิทยุเล็ก ๆ ของอิตาลีสามารถสร้างหัวข้อข่าวทั่วโลก
3. American Apparel
ในช่วงปีที่ผ่านมา SuperStorm Sandy เครื่องแต่งกายของชาวอเมริกันได้ส่งอีเมลระเบิดไปยังลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากพายุโดยให้ส่วนลด 20%“ ในกรณีที่คุณเบื่อ” รหัสโปรโมชั่นคือ“ SANDYSTORM” ไม่ต้องพูด Businessweek ได้พูดคุยกับ CEO ของ American Apparel, Dov Charney อีกไม่กี่วันต่อมา เมื่อถูกถามว่าแคมเปญส่งผลกระทบต่อยอดขายของ American Apparel อย่างไรเขากล่าวว่า“ เราอยู่ที่นี่เพื่อขายเสื้อผ้า ฉันนอนหลับสนิทในเวลากลางคืนเพราะรู้ว่านี่ไม่ใช่เรื่องร้ายแรง”
สิ่งที่เราเรียนได้
ละเอียดอ่อนต่อปัญหาและประสบการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ชมของคุณ Sandy SuperStorm เป็นที่น่าเบื่อสำหรับบางคน? อาจจะ. แต่สำหรับคนอื่น ๆ หลายพันคนที่สูญเสียบ้านสมาชิกในครอบครัวและของมีค่ามันเป็นวันที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของพวกเขา ในฐานะแบรนด์คุณต้องการสนับสนุนชุมชนของคุณผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากไม่ใช่เยาะเย้ยความทุกข์ของผู้คน
หากคุณทำไม่เป็นระเบียบจงเป็นเจ้าของปัญหา จากนั้นขอโทษด้วยความจริงใจ! จากนั้นกลับไปสู่การเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นแฟน ๆ ที่ภักดีของคุณรู้ว่าคุณเป็น
หากคุณไม่ต้องการทำให้ผู้ชมขุ่นเคืองฝึกฝนฝึกฝนฝึกพูดในสิ่งที่ต้องการพูดและวิธีที่คุณต้องการพูดก่อนโอกาสในการพูด หากคุณกำลังรับมือกับวิกฤตการณ์ของ บริษัท เช่นปัญหากางเกงที่บางเบาของ Lululemon ลองพูดถึงประเด็นที่คุณพูด หากคุณรู้สึกว่ามุมหายใจลึก ๆ และรวบรวมความคิดของคุณก่อนที่จะตอบ คุณสามารถอึดอัด คุณเป็นกังวล คุณสามารถเป็นอารมณ์! คุณไม่สามารถกระตุกได้
