วิธีการให้คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ในที่ทำงาน - รำพึง

หากคุณอยู่ในทีมแรงงานมานานคุณอาจจะได้รับประสบการณ์การตอบรับที่หายนะ

สำหรับฉันมันนั่งในสนามบินชิคาโกในตอนกลางคืนเที่ยวบินข้ามคืนไปยุโรป ฉันได้รับอีเมลจากผู้จัดการเกี่ยวกับการประชุมก่อนหน้านั้นในวันนั้นซึ่งเขาไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์ของฉัน เป็นหนึ่งในช่วงเวลา“ ฉันต้องการหางานอื่น” และมันเป็นบทเรียนที่ดีในความสำคัญของการให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมายกับผู้รับและที่บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณสำหรับการให้มัน (เขาไม่ใช่ทั้งคู่)

ดังนั้นเมื่อถึงตาคุณที่จะให้คำติชมอย่าเป็นคนนั้น ให้จำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้แทน

รับความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการตอบรับ

ในหนังสือของพวกเขา ขอบคุณสำหรับคำติชม: วิทยาศาสตร์และศิลปะในการรับข้อเสนอแนะดี นักวิจัย Stone และ Heen แสดงความคิดเห็นว่าคำติชมมักเกิดขึ้นเมื่อคุณต้องการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากสามสิ่งนี้: ขอบคุณงานที่ทำและยอมรับ โค้ชคนที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพในพื้นที่เฉพาะ; หรือประเมินใครบางคนให้คะแนนเขาหรือเธอด้วยคะแนนที่ไม่ต่อเนื่องหรือเปรียบเทียบการแสดงของเขาหรือเธอกับผู้อื่น

เมื่อคุณแสดงความคิดเห็นให้ชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ คุณกำลังพยายามที่จะยอมรับการทำงานที่ดีของใครบางคน? ระบุพฤติกรรมที่คุณต้องการเปลี่ยนหรือไม่ หรือแบ่งปันว่าเขาหรือเธออันดับเมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือของทีม? เมื่อคุณรู้ว่า "ทำไม" อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของคุณคุณจะสามารถจัดระเบียบความคิดข้อความและบทสนทนาได้ดียิ่งขึ้น

ถามว่าบุคคลนั้นต้องการรับข้อเสนอแนะอย่างไร

Stone และ Heen ยังกล่าวอีกว่าเพื่อให้ข้อเสนอแนะมีประสิทธิภาพจะต้องส่งมอบในลักษณะที่ช่วยให้ผู้รับฟังได้ คุณรู้เรื่องนี้ได้อย่างไร ทำไมคุณถามคนนั้นแน่นอน!

โดยเฉพาะคุณสามารถถามสมาชิกในทีมหรือเพื่อนร่วมงานว่า“ เมื่อฉันมีข้อเสนอแนะสำหรับคุณวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันคืออะไร” สำหรับบางคนอาจเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวโดยตรงเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น คนอื่นอาจต้องการไตร่ตรองสถานการณ์ก่อนที่พวกเขาจะนั่งคุยกัน คนอื่น ๆ อาจชอบบางสิ่งบางอย่างในการเขียนที่พวกเขาสามารถอ่านได้

โดยการถามว่ามีคนชอบรับความคิดเห็นอย่างไรคุณยอมรับว่าความสัมพันธ์ของเขาหรือเธอกับคุณนั้นสำคัญและคุณสนใจที่จะแสดงความคิดเห็นด้วยความเคารพ

ระบุการกระทำเฉพาะที่คุณจำได้

ความคิดเห็นที่ไม่ชัดเจนไม่เป็นประโยชน์แม้ว่าจะดีก็ตาม ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าบอกเจ้านายของพวกเขาบอกว่าพวกเขา“ ทำงานได้ดีมาก” ฉันถาม“ พวกเขาคิดว่าส่วนใดของงานที่ยอดเยี่ยม?” บ่อยครั้งคำตอบคือความเงียบ แม้ว่าจะดีที่คิดว่าคุณทำได้ดี แต่นั่นเป็นความคิดเห็นที่คลุมเครือ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณทำอะไรถูก หากคุณไม่รู้คุณจะไม่สามารถทำมันต่อไปได้รับดาวสีทองเหล่านั้น

ลองนึกภาพว่ามันช่างน่ากลัวแค่ไหนที่จะได้รับคำติชมเชิงลบที่คลุมเครือ! “ จิลเลียนนั่นไม่ใช่การประชุมที่ยอดเยี่ยม” ความคิดเห็นนั้นไม่ได้ให้อะไรแก่ผู้รับโดยเฉพาะ ลองทดสอบความคิดเห็นของคุณด้วยการถามตัวเองว่า“ คน ๆ นั้นจะรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงพฤติกรรมแบบไหนกันแน่?” จิลเลียนไม่ได้เตรียมตัวสำหรับการประชุมไหม เธอจัดการไทม์ไลน์ได้ดีหรือไม่? เธอไม่อำนวยความสะดวกในการสนทนาอย่างเหมาะสมหรือไม่?

หากความคิดเห็นของคุณไม่ชัดเจนเพียงพอสำหรับคุณแน่นอนว่าจะไม่เกิดขึ้นกับผู้รับ

ชี้แจงผลกระทบที่การกระทำเฉพาะนั้นมีต่อบุคคลกลุ่มหรือองค์กร

นอกเหนือจากอินสแตนซ์เฉพาะที่คุณกำลังให้ข้อเสนอแนะคุณจะต้องการช่วยให้ผู้รับเข้าใจว่าทำไมคุณถึงให้มัน พฤติกรรมมีผลกระทบอย่างไร? ในอนาคตจะมีผลกระทบอะไรหากยังคงมีอยู่? ทำได้ดีไม่น่ากลัวหรือรุนแรง แต่ให้บริบทที่สำคัญที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้รับทำการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่นจิลเลียนอาจไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องใหญ่ที่จะให้การประชุมดำเนินไปตามเวลาที่กำหนด แต่ในความเป็นจริงเธอถูกมองว่าเป็นผู้อำนวยความสะดวกผู้น่าสงสารในห้อง - และนั่นอาจส่งผลกระทบต่อโอกาสของเธอในอนาคต

คำแถลงผลกระทบอาจเป็นเช่นนี้“ จิลเลี่ยนในการนำเสนอของคุณวันนี้ฉันสังเกตเห็นว่าคุณวิ่งตามเวลาที่กำหนด แม้ว่า 10 นาทีอาจดูเหมือนไม่มาก แต่เรามีผู้บริหารในห้องที่ไม่สามารถล่าช้าในการประชุม การไม่ใส่ใจกับสิ่งต่าง ๆ เช่นนี้อาจส่งผลต่อว่าคุณได้รับเชิญให้นำเสนอต่อทีมผู้บริหารอีกครั้งหรือไม่”

เตรียมขั้นตอนเฉพาะเพื่อปรับปรุงการดำเนินการในอนาคต

ตอนนี้คุณชัดเจนในการดำเนินการเฉพาะและผลกระทบให้ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่คนสามารถทำได้ในครั้งต่อไปเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ในกรณีของจิลเลียน:“ ครั้งต่อไปลองทำสองสามครั้งในระยะแห้งดังนั้นเรามั่นใจว่าคุณมีเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อให้เหมาะกับเวลาและฉันจะสอนคุณเกี่ยวกับเทคนิคเฉพาะในการจัดการการสนทนา เวลา."

ตอนนี้ผู้รับของคุณมีการดำเนินการเฉพาะผลกระทบของการกระทำนั้นและขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่เธอสามารถทำได้เพื่อทำให้การออกนอกบ้านครั้งต่อไปดีขึ้น และคุณทำสิ่งนี้ทั้งหมดโดยไม่เป็นการล่วงละเมิดหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินคนอื่น

ด้วยการช่วยเชื่อมโยงการกระทำและผลกระทบพร้อมกับข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงคุณได้สร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ช่วยให้ผู้คนมีพื้นที่เติบโตในอาชีพของพวกเขา และบางทีในครั้งต่อไปพวกเขาจะขอข้อเสนอแนะเชิงรุกเพราะคุณให้ประสบการณ์ที่ดีกับพวกเขา!