จะทำอย่างไรเมื่อพนักงานของคุณเริ่มร้องไห้ - รำพึง

จากการนั่งในถังขยะที่ปิคนิคของ บริษัท จนถึงการยิงสมาชิกทีมของคุณผู้จัดการเผชิญกับสถานการณ์มากมายที่พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยง สถานการณ์หนึ่งที่พบเห็นได้ทั่วไป แต่ก็ไม่สบายใจคือการดูว่ารายงานโดยตรงสลายไปด้วยน้ำตาต่อหน้าคุณ

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้บังคับบัญชาที่หายากเหล่านั้นที่รู้วิธีจัดการกับพนักงานที่ร้องไห้ด้วยความสง่างามและปราศจากความลังเลขอแสดงความยินดี! ทุกคนอื่น: คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้จัดการจำนวนมากรู้สึกอึดอัดและไม่สบายใจเมื่อพนักงานเริ่มร้องไห้ในที่ทำงาน - และน่าเสียดายที่คุณอาจต้องเผชิญกับช่วงเวลาเช่นนี้ตลอดเส้นทางอาชีพของคุณในฐานะหัวหน้า

เพื่อประโยชน์ในการเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับรายงานโดยตรงของคุณให้เป็นของตัวเองต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่จะทำให้คุณและพนักงานของคุณรู้สึกดีขึ้นและทำให้คุณทั้งคู่เดินหน้าต่อไป ทั้งสองด้าน

ความสะดวกสบายมากกว่า Cringe

แทนที่จะทำต่อไปราวกับว่าไม่มีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นให้ปฏิบัติต่อคนนั้นด้วยความเห็นอกเห็นใจ

ที่ปรึกษาด้านการจัดการโค้ชผู้บริหารและผู้อำนวยความสะดวก Liz Kislik จาก Liz Kislik Associates แนะนำให้รักษาวิธีที่คุณร้องไห้ถ้าพนักงานคนหนึ่งป่วยอยู่ข้างหน้าคุณ

“ คุณจะถามว่า 'คุณสบายดีไหม? คุณต้องการสักครู่ไหม '” เธอพูด และ“ ให้พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องพูด” ถ้าเกิดขึ้นในกลุ่มให้ดึงพวกเขาออกไปในพื้นที่ส่วนตัวเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร

หากคุณอยู่ในสำนักงานหรือห้องประชุมของคุณจะเป็นการดีที่สุดที่จะมีกล่องทิชชู่ที่พร้อมและให้แก้วน้ำแก่คน การสัมผัสทางกายภาพเช่นกอดหรือตบไหล่ไม่จำเป็นและอาจทำให้สถานการณ์อึดอัดมากขึ้นตามความสัมพันธ์ บ่อยครั้งที่การเคารพและละเอียดอ่อนก็เพียงพอแล้ว

คุณสามารถอาสาสมัครที่จะก้าวออกไปครู่หนึ่งเพื่อให้พนักงานสามารถรวบรวมตัวเองหรือถามว่าพวกเขาต้องการที่จะออกจากและดำเนินการต่อในภายหลัง “ พวกเขาอาจพูดว่า 'ไม่เพียงแค่ให้เวลาฉันสักครู่' แล้วก็ไปด้วย” Kislik กล่าว

อาจมีเวลาที่ละเลยพนักงานที่กำลังร้องไห้ดูเหมือนว่าเส้นทางที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นที่จะใช้ ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในการประชุมและเห็นได้ชัดว่าบุคคลนั้นพยายามซ่อนตัวว่าพวกเขาน้ำตาไหลมันอาจทำให้รู้สึกต่อไปเรื่อย ๆ แทนที่จะลื่นไถลจนหยุดทันที ถ้าสิ่งนี้ดูเหมาะสมในขณะนี้ไปกับมันตราบใดที่พนักงานสามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว ถ้าไม่แนะนำให้พักสั้น ๆ โดยไม่ดึงความสนใจจากบุคคลนั้น

แสดงความกังวล แต่อย่าแงะ

ในความพยายามที่จะสนับสนุนคุณอาจพยายามไปถึงต้นตอแห่งความโศกเศร้าของพวกเขา แต่คิสลิคเตือนว่า“ หลีกเลี่ยงการสมมติว่าคุณรู้เบื้องหลังทั้งหมด แม้ว่าคุณจะได้ยินอะไรบางอย่างจากคนอื่นอย่าคิดว่าคุณรู้รายละเอียด”

เป็นเรื่องธรรมดาที่จะแสดงความกังวล แต่อย่าทิ้งคำถามปลายเปิดเช่น“ เกิดอะไรขึ้น?” หรือ“ มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง?” อย่างไรก็ตามคุณสามารถถามได้ว่า“ มีอะไรที่คุณอยากให้ฉันรู้บ้างไหม” หรือ“ ฉันจะช่วยได้อย่างไร” เพื่อเปิดประตูให้พวกเขาหากพวกเขาต้องการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม Kislik กล่าวเพิ่มเติมว่าในฐานะผู้จัดการคุณไม่จำเป็นต้องทราบรายละเอียดนอกจากปัญหาจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อการทำงานหรือประสิทธิภาพของบุคคลดังนั้นให้เคารพความเป็นส่วนตัวและแสดงความเห็นอกเห็นใจแทน

พิจารณาบทบาทของคุณ

เป็นไปได้ว่าน้ำตาของพวกเขาเกี่ยวข้องกับงานหรือแม้แต่สิ่งที่คุณพูดหรือทำให้พวกเขาอารมณ์เสียโดยตรง แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้คุณไม่ได้ยิน แต่อย่าคิดว่ามันเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณทั้งคู่

ตัวอย่างเช่นหากคุณแสดงความคิดเห็นอย่างซื่อสัตย์ (แต่อาจรุนแรง) กับงานของพวกเขาถามตัวเองว่าคุณได้แสดงความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์และสร้างสรรค์หรือหากมีวิธีที่ดีกว่าที่คุณจะพูดได้ ขออภัยหากคุณทำผิดและให้คนนั้นรู้ว่าคุณจะทำสิ่งต่าง ๆ ในครั้งต่อไป

หรือสมมุติว่าพวกเขาอารมณ์เสียเกี่ยวกับการทำงานเป็นเวลานาน ใช้เวลาฟังความกังวลของพวกเขาและพยายามหาวิธีแก้ที่ช่วยลดภาระไม่ว่าจะเป็นการทำให้พวกเขาทำงานจากที่บ้านวันละสัปดาห์หรือผลักดันให้ถึงกำหนด

แน่นอนว่ามันจะเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะให้ความปรารถนาของพวกเขาดังนั้นหากคุณพบว่าตัวเองไม่มีทางออกสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือการฟังพวกเขาต่อไปและเห็นอกเห็นใจ แม้แต่การปล่อยให้พวกเขาออกอากาศความคับข้องใจของพวกเขาก็สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับอารมณ์และความสัมพันธ์ของคุณ

กุญแจสำคัญคือการทำงานร่วมกันเพื่อให้พนักงานของคุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและได้ยิน ใช้โอกาสนี้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและมุมมองของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับคนอื่นได้ดีขึ้นและแก้ไขสิ่งที่รบกวนพวกเขา

ติดตามและก้าวไปข้างหน้า

หลังจากนั้นเช็คอินพนักงานของคุณเป็นการส่วนตัว หากบุคคลนั้นอารมณ์เสียในตอนเช้าให้ติดตามหลังอาหารกลางวันหรือก่อนที่คุณจะจากไปทั้งวัน หากเกิดขึ้นในช่วงบ่ายคุณอาจอนุญาตให้พวกเขาตั้งหลักแหล่งในวันทำงานถัดไปและจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเริ่มต้นเช้าวันใหม่ที่ดีกว่า ความตรงต่อเวลาเป็นกุญแจสำคัญที่นี่เนื่องจากการรอหนึ่งสัปดาห์เพื่อเช็คอินสามารถหลุดออกไปโดยไม่ไตร่ตรองหรือเตือนให้พนักงานทราบถึงช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจที่พวกเขากำลังพยายามลืม

หากพวกเขาเชื่อมั่นในตัวคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ส่วนบุคคลอย่าลืมถามถึงเรื่องนี้ แต่อย่าทำให้มันเป็นจุดพูดคุยหรืองัดแงะมากเกินไป คุณสามารถถามได้ว่า“ ป้าของคุณเป็นยังไงบ้าง” Kislik กล่าว “ แต่ไม่จำเป็นต้องถามทุกวันราวกับว่าคุณสองคนจะต้องพูดคุยเรื่องนี้ที่ด้านบนสุดของรายการที่ต้องทำ” โอกาสที่คน ๆ นั้นอาจไม่ต้องการพูดถึงเรื่องนี้ในระยะยาวหรือปล่อยให้มันกระทบ ความสัมพันธ์ในการทำงานประจำวัน

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการทำงานคุณอาจต้องรออีกสักครู่เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณนำมาใช้นั้นทำให้เรื่องต่างๆง่ายขึ้นหรือไม่ ในกรณีดังกล่าวคุณสามารถเช็คอินเป็นส่วนหนึ่งของตัวต่อตัวตามปกติในแบบที่เป็นกลางและเป็นมืออาชีพ:“ ตารางใหม่ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง”

ไม่ว่าคุณจะกลับมาทำธุรกิจได้ตามปกติในขณะที่ยังคงเห็นอกเห็นใจคุณสามารถทำให้คุณและรายงานโดยตรงของคุณ (และส่วนที่เหลือของทีมของคุณ) เป็นเรื่องง่าย ๆ

ในขณะที่มันไม่ง่ายเลยที่จะเห็นใครบางคนร้องไห้ในที่ทำงาน - โดยเฉพาะรายงานโดยตรง - ความสงบที่เหลืออยู่สามารถช่วยให้พนักงานของคุณรวบรวมตัวเองได้เร็วขึ้น และการช่วยเหลือบุคคลนั้นผ่านสถานการณ์ที่ไม่สบายใจอย่างสง่างามและเป็นมืออาชีพจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณในอนาคต