คุณอยู่ในการประชุมเพียงแค่อัปเดตสถานะของคุณและทุกอย่างเป็นไปด้วยดี กลุ่มดูเหมือนมั่นใจว่าคุณอยู่ด้านบนของสิ่งต่าง ๆ จากนั้นเมื่อคุณกำลังจะปิดแล็ปท็อปของคุณและมุ่งหน้าไปที่ประตูเพื่อนของเจ้านายของคุณถามว่า "การคาดคะเนกำลังมองหา Q2 เป็นอย่างไร" เจ้านายของคุณพยักหน้าในทิศทางของคุณและทันใดนั้นสายตาทุกห้องในห้อง คุณ.
“ ฉันไม่รู้!” อาจทำให้เส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุดในช่วงเวลาที่อึดอัด แต่ถ้าคุณต้องการที่จะเป็นผู้นำที่จริงจังคุณควรพูดวลีนั้นและเรียนรู้ว่าผู้นำที่มีประสบการณ์พูดว่าอย่างไรเมื่อ พวกเขาไม่รู้คำตอบ
การพูดว่า“ ฉันไม่รู้” เสียค่าใช้จ่ายความน่าเชื่อถือและอิทธิพล
ฉันเคยพูดกับผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเธออย่างแท้จริง - วิศวกรคนเดียวในทีมซอฟต์แวร์ของเธอที่มีปริญญาเอก แต่ถึงแม้จะมีการสับเทคนิคคนก็ยังคงหลบเลี่ยงและไปหาเจ้านายของเธอด้วยคำถามที่เธอสามารถตอบได้
ปรากฎว่าปริญญาเอกที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอยู่ในงานที่ต้องการให้เธอเป็นตัวแทนของแผนกในการประชุมระดับผู้บริหารระดับสูงซึ่งได้รับการยอมรับ - แม้ได้รับการสนับสนุน - ให้ขัดจังหวะใครก็ตามที่มีพื้น ที่เขาหรือเธอ ไม่ว่าวิศวกรจะเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมอย่างพิถีพิถัน (และทีมยิง) เธอจะทำตัวซุ่มซ่ามเสียความสงบของเธออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และพูดว่า“ ฉันไม่รู้ ฉันจะถามเจ้านายของฉัน”
เช่นเดียวกับที่เธอได้ฝึกฝนคนโดยไม่ตั้งใจให้ไปหาเจ้านายด้วยคำถามทางเทคนิคที่ยากลำบาก ปรากฎว่าดร. ฟิลถูกต้องเมื่อเขาพูดว่า“ เราสอนผู้คนถึงวิธีปฏิบัติต่อเรา” - และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการสร้างความน่าเชื่อถือและอิทธิพลในที่ทำงาน ทุกครั้งที่คุณพูดว่า“ ฉันไม่รู้” คุณสอนคนอื่นไม่ให้มาหาคุณในครั้งต่อไป
“ ฉันไม่รู้” ไม่ใช่คำตอบ - หรือตัวเลือก!
ครั้งหนึ่งเมื่ออยู่ในทางแยกอาชีพดร. Patricia Fletcher ผู้บริหารการตลาดดิจิตอลได้ติดต่อกับที่ปรึกษาเพื่อขอความช่วยเหลือ เมื่อผู้ให้คำปรึกษาของเธอฌานน์ซัลลิแวนนักลงทุนและคณะกรรมการ บริษัท ที่มีประสบการณ์ถามว่าเฟล็ทเชอร์จะทำอย่างไรในสถานการณ์สมมุติเฟลตเชอร์เริ่มตอบโต้ด้วย“ ฉันไม่รู้….”
ซัลลิแวนตัดสั้นเตือนเธอว่า“ ฉันไม่รู้” ไม่ใช่คำตอบ คำตอบที่ถูกต้องคือ 'ฉันไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะตอบคำถามของคุณ'”
ตอนนี้ลูกธนูมองย้อนกลับไปในเรื่องนี้เป็นหนึ่งในคำแนะนำที่ดีที่สุดที่เธอเคยได้รับ “ เมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจไม่มีคำตอบเช่น 'ฉันไม่รู้'” เธอกล่าว
เตรียมการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในโลกธุรกิจคนที่พูดด้วยความมั่นใจมีแนวโน้มที่จะถูกมองว่ามีความสามารถ
Selena Rezvani ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจาต่อรองและการเป็นผู้นำเขียนถึง ForbesWoman เสนอว่า“ แทนที่จะหันไปหา 'ฉันไม่รู้' เป็นค่าเริ่มต้นเตรียมตัวคุณเองด้วยการตอบสนองที่ทรงพลังมากขึ้น "
สงสัยว่าตัวเลือกของคุณคืออะไร? นี่คือตัวเลือกที่ทรงพลังสี่อย่างที่ฉันแนะนำให้คุณใช้กับหน่วยความจำ:
-
“ ฉันมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะตอบคำถามของคุณ” - Jean Sullivan ผู้ก่อตั้งหุ้นส่วนของ Starvest Partners (และที่ปรึกษาของ Dr. Patricia Fletcher)
-
"คำถามที่ดี. ฉันจะหาคำตอบได้” - Chris Turkovich ผู้จัดการโครงการหลัก
-
“ จากสิ่งที่เรารู้ในวันนี้ความคิดของฉันคือ…” - Selena Rezvani ผู้เขียนผู้นำลำโพงและที่ปรึกษา
-
“ ฉันไม่มีข้อมูลอยู่ในมือ แต่ฉันจะส่งถึงคุณในวันนี้” - วิศวกรซอฟต์แวร์อาวุโส
วิศวกรซอฟต์แวร์ระดับปริญญาเอกจากเรื่องข้างต้นฝึกฝนการตอบสนองเหล่านี้ขณะยืนอยู่หน้ากระจกเงาจนกระทั่งเธอสามารถยืนหยัดอยู่ได้เมื่อถามคำถามยาก ๆ ตอนนี้เมื่อกดปุ่มเพื่อหาคำตอบเธอมองผู้สอบสวนในสายตาและตอบโต้ด้วยวิธีที่สร้างความเป็นผู้นำและอำนาจของเธอ และตอนนี้เพื่อนร่วมงานและผู้บริหารรู้เหมือนกันว่ามาหาเธอ - ก่อนที่เจ้านายของเธอ - มีคำถามทางเทคนิค
การสื่อสารด้วยความมั่นใจเป็นส่วนหนึ่งของงานของผู้นำ หากต้องการเข้าร่วมอันดับผู้นำที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงให้อัพเกรดชุดเครื่องมือสื่อสารของคุณและกำจัด“ ฉันไม่รู้” เพื่อตอบสนองที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
