เมื่อนักเรียนกลายเป็นอาจารย์: รับคำติชมจากพนักงานของคุณ

ฉันอยากจะบอกว่าฉันพัฒนาไปมากพอแล้วในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจนถึงจุดที่ข้อเสนอแนะ - สร้างสรรค์หรืออย่างอื่น - เป็นสิ่งที่ฉันสามารถยอมรับได้ด้วยใจที่เปิดกว้าง แต่ความจริงก็คือไม่ว่าจะเกิดขึ้นกี่ครั้งการรับฟังความคิดเห็นจากผู้คนที่รายงานต่อฉันนั้นไม่ง่ายเลย ฉันไม่คิดว่ามันมีไว้สำหรับทุกคน

โชคดีที่มีการเตรียมเล็ก ๆ น้อย ๆ - เพราะเชื่อใจฉันสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับคุณในบางจุด - คุณสามารถทำตัวเองเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานของคุณและวางตำแหน่งตัวเองเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างประเภทของข้อเสนอแนะที่ฉันได้รับในอดีตและวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงสถานการณ์ที่คล้ายกัน

การแก้ไข

ฉันไม่คิดว่าฉันเคยแบ่งปันเรื่องราวนี้แบบสาธารณะมาก่อน แต่มันเป็นครั้งแรกที่พนักงานคนหนึ่งของฉันเข้าหาฉันพร้อมกับข้อเสนอแนะและมันติดอยู่กับฉันจนถึงทุกวันนี้ ดังนั้นที่นี่ไป

ฉันเพิ่งจัดประชุมกับทีมของฉันเพื่อหารือเกี่ยวกับกำหนดเวลาที่จะเกิดขึ้นและปัญหาของทีม การประชุมเป็นไปด้วยดี แต่หลังจากทุกคนยื่นออกมาพนักงานคนหนึ่งของฉันดึงฉันออกจากกันและถามว่าเขาสามารถแชทกับฉันได้ไหม ท้องของฉันลดลงสมมติว่าเขากำลังจะบอกฉันว่าเขากำลังจากไป (เขาเป็นพนักงานที่ยอดเยี่ยม) ฉันรู้น้อยฉันกำลังจะรู้สึกแย่กว่านั้นมาก

เขาบอกฉันว่าฉันใช้คำใดคำหนึ่งไม่ถูกต้องและเขาก็คิดว่าฉันอยากจะรู้ เขาพยายามที่จะทำให้เสียงเบาลงโดยเตือนฉันว่าเขาเป็นคนสำคัญภาษาอังกฤษในวิทยาลัยและนั่นเป็นความผิดพลาดทั่วไป แต่กระนั้นฉันก็ตกใจ

ฉันขอบคุณเขาสำหรับความซื่อสัตย์สุจริตของเขาพยายามยิ้มและไม่สนใจใบหน้าของฉันแดงอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยความละอายและเดินกลับไปที่โต๊ะทำงานของฉัน (ที่ฉันค้นหาคำศัพท์ในพจนานุกรมทันทีและรู้ว่าเขาพูดถูก)

แต่ในที่สุดเมื่อฉันฟื้นจากความสยองขวัญของการเผชิญหน้าฉันรู้ว่าฉันควรขอบคุณเขาที่มีความกล้าหาญที่จะเข้าหาฉัน การให้คำติชมกับผู้จัดการนั้นเป็นเรื่องที่ยาก แต่ไม่ว่าในกรณีใด ๆ แต่การบอกผู้จัดการของคุณว่าเธอ ผิดพลาด ไป และฉันก็เคารพในสิ่งนั้น

ดังนั้นอย่างที่มันจะเข้าหาเขามันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันจะทำได้ เมื่อมันปรากฏออกมาเขาเคารพความจริงที่ว่าฉันกลืนความภาคภูมิใจของฉันเป็นเจ้าของความผิดพลาดของฉันและขอบคุณเขาสำหรับการชี้ให้เห็น

ประสบการณ์นี้จะเตือนฉันเสมอว่าเพียงเพราะฉันเป็นเจ้านายพนักงานของฉันถูกจ้างเพราะพวกเขามีทักษะและศักยภาพที่ฉันอาจไม่มี ของคุณก็เช่นกัน ดังนั้นอาจเป็นเรื่องยากเมื่อพนักงานก้าวเข้ามาพยายามกลืนความภาคภูมิใจของคุณ พวกเขาอาจสอนคุณสักหนึ่งหรือสองอย่างถ้าคุณปล่อยให้พวกเขา

คำติชม

อะไรที่จะกลืนได้ยากกว่าการแก้ไขจากพนักงานของคุณ คำติชมอย่างตรงไปตรงมา ที่กล่าวว่าฉันพบว่าคุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับตัวคุณและพนักงานของคุณจากข้อเสนอแนะประเภทนี้ - ถ้าคุณสามารถควบคุมอารมณ์ของคุณได้

นี่คือตัวอย่าง ตามกฎแล้วสไตล์การจัดการของฉันค่อนข้างล้าสมัย ฉันชอบให้พนักงานของฉันทำตามขั้นตอนการหาสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง - หรืออย่างน้อยก็พยายาม - ก่อนที่ฉันจะก้าวเข้ามาในขณะที่สิ่งนี้ดูเหมือนจะทำงานให้กับพนักงานส่วนใหญ่ของฉันได้ฉันมีพนักงานหนึ่งคน . ปัญหาคือฉันไม่รู้จัก

วันหนึ่งเธอดึงฉันออกไปหลังจากการประชุมและยอมรับว่าเธอกำลังมีปัญหา ในตอนแรกฉันคิดว่าเธอพยายามบอกฉันว่าเธอไม่สามารถตัดมันได้เธอก็บีบข้อสันนิษฐานนั้นอย่างรวดเร็วเมื่อเธอแบนออกบอกฉันว่าเธอไม่คิดว่ารูปแบบการจัดการของฉันมีประสิทธิภาพ อย่างน้อยก็ไม่ใช่สำหรับเธอ เธอบอกฉันว่าเธอรู้ว่าเธอสามารถทำงานได้ดีและต้องการประสบความสำเร็จ แต่เพื่อที่จะทำเช่นนั้นได้ฉันก็ต้องทำในส่วนของฉันด้วย

ฉันตกใจอีกครั้งที่ไม่ได้มารับเรื่องนี้ในไม่ช้า แต่ในขณะที่ปฏิกิริยาตอบโต้แรกที่ซื่อสัตย์ของฉันคือการโพล่ง“ ฉันเป็นเจ้านายของคุณและคุณจะทำตามที่ฉันพูด!” ฉันถือลิ้นของฉันและพยายามประมวลผลสิ่งที่เธอพูด ในขณะที่เรื่องนี้ฟังยากมากฉันรู้ว่าเธอพูดถูก: งานของฉันคือให้คำปรึกษาและจัดการทีมทั้งหมด - ไม่ใช่แค่คนที่มีสไตล์การจัดการที่ดีที่สุด

เรานั่งลงเพื่อระดมสมองทันทีว่าเราจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร ฉันปล่อยให้เธอพูดและฉันจดบันทึก ในกรณีนี้ฉันกลับไปใช้บทบาทของนักเรียนจริง ๆ ในขณะที่เธอให้ความรู้กับฉันเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงตัวเองในฐานะผู้จัดการของเธอ และคาดเดาอะไร มันได้ผล เธอลงเอยด้วยการเป็นหนึ่งในสมาชิกที่มีค่าที่สุดของทีมและฉันก็กลายเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งกับเธอและกับคนอื่น ๆ ที่ฉันเคยร่วมงานด้วยในอนาคต

โปรดจำไว้ว่าหากคุณฟังความกังวลของพนักงานแทนที่จะตอบสนองทันทีต่อความจริงที่ว่าพวกเขาแบ่งปันข้อเสนอแนะน้อยกว่าตัวเอกคุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับทีมของคุณ - และตัวคุณเอง

การชมเชย

Ahh ประเภทของข้อเสนอแนะที่ดีที่สุด - ชมเชย! เราทุกคนรักพวกเขาและเมื่อพวกเขามาถึงเรามันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องการได้รับความสุขจากความดีตราบนานเท่าที่เป็นไปได้ แต่ในฐานะผู้จัดการการรับคำชมจากพนักงานของคุณก็อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะถ้าคุณปล่อยให้พวกเขาไปที่หัวของคุณ

ซักพักฉันกำลังฝึกอบรมพนักงานใหม่และพูดตามตรงฉันไม่คิดว่าฉันจะทำงานที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ ดังนั้นเมื่อเธอเข้าหาฉันหลังจากสัปดาห์แรกของเธอและบอกฉันว่าฉันเป็นครูที่ยอดเยี่ยมและฉันมีความรู้อย่างเหลือเชื่อสวยงามและยอดเยี่ยม (โอเคอาจไม่ใช่สองคนสุดท้าย) ฉันรู้สึกปลื้ม!

ปัญหาคือฉันรับความคิดเห็นนั้นเพื่อหมายความว่าฉันสามารถทำสิ่งที่ฉันทำอยู่เรื่อย ๆ ต่อไปและฉันไม่จำเป็นต้องปรับตัวเมื่อเธอเข้าสู่ช่วงการเรียนรู้ ความผิดพลาดครั้งใหญ่. โชคดีที่ฉันรู้เรื่องนี้ค่อนข้างเร็วและสามารถปรับวิธีการฝึกอบรมของฉันอีกครั้งเพื่อให้เธอกลับมาสู่ความสำเร็จ แต่ถ้าฉันไม่ทำฉันจะทำให้เธอเสียเปรียบอย่างมากต่อการเติบโตในอนาคต

บทเรียนที่ได้เรียนรู้: ชมเชยอย่างก้าวย่าง แต่อย่าคิดว่ามันจะหมายถึงงานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว คำชมหมายถึงการที่คุณ ทำ สิ่งที่ถูกต้องไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำทุกสิ่งในอนาคต

การรับข้อเสนอแนะเช่นแชมป์อาจเป็นหนึ่งในบทเรียนที่ยากที่สุดที่คุณจะได้เรียนรู้ในฐานะผู้จัดการ แต่การตระหนักถึงความจริงที่ว่าพนักงานของคุณมีสิ่งที่จะสอนคุณเป็นสิ่งที่ดี - เพราะมันจะช่วยให้คุณเติบโตในบทบาทของคุณต่อไป