เมื่อสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้น: จัดการกับวิกฤติขณะทำงานในต่างประเทศ

ในขณะที่นำทริปไปที่บาหลีฉันจิบน้ำชาและดูพระอาทิตย์ขึ้นเมื่อเช้าอันเงียบสงบถูกขัดจังหวะ: เพื่อนร่วมงานของฉันวิ่งมาหาฉันและพูดว่า "เรามีปัญหาร้ายแรง" สมาชิกสามคนในทีมของฉันไม่พบพวกเขา หนังสือเดินทางและเงินสดก็หายไปเช่นกัน หลังจากตรวจสอบห้องอย่างรวดเร็วฉันสังเกตเห็นว่าล็อคประตูถูกดัดแปลงและมีคนบุกเข้าไปในห้องในขณะที่หลับอย่างรวดเร็ว

หลังจากเดินทางไปสถานกงสุลอย่างรวดเร็วและย้ายไปที่โรงแรมที่ปลอดภัยมากขึ้นทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นไปตามลำดับ แต่ความรู้สึกถูกละเมิดอยู่ในหมู่ทีมและใช้เวลาสองสามวันเพื่อกลับไปทำงานที่นี่

เรามักจะเน้นช่วงเวลาที่น่าทึ่งเมื่อเราเดินทาง แต่บางครั้งเราลืมที่จะพิจารณาว่าช่วงเวลาที่ยากลำบากสร้างประสบการณ์ของเราเช่นกัน หากคุณกำลังพาทีมต่างประเทศคุณจำเป็นต้องรู้วิธีการจัดการสิ่งที่ไม่สามารถคาดเดาได้และการตัดสินใจที่แข็งแกร่งเมื่อจำเป็น และไม่ใช่แค่เรื่องของการประกันการเดินทางที่ถูกต้องหรือการรู้จักคนที่ใช่ การรู้วิธีจัดการสถานการณ์ที่ยากลำบากอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างอาการสะอึกเล็ก ๆ กับวิกฤติที่เกิดขึ้น

ตลอดการเดินทางของฉันฉันจัดการกับทุกสิ่งตั้งแต่ป่วยหนักจนติดอยู่ในประเทศเพราะการประท้วงทางการเมืองไปจนถึงการให้สมาชิกในทีมถูกปล้นในพื้นที่ แต่เพียงเพราะสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นนั่นไม่ได้หมายความว่าฉันหยุดเดินทางหรือกลัว แต่ฉันแข็งแกร่งขึ้นในการนำทางสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและช่วยให้ทีมอยู่ด้วยกันเมื่อพวกเขาเอาชนะปัญหาสำคัญ

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเมื่อมีบางสิ่งผิดปกติและคุณอยู่ไกลจากบ้าน? นี่คือสิ่งสำคัญที่ต้องจำเมื่อเกิดขึ้นไม่แน่นอน

มีแผนในสถานที่

ฉันมักจะบรรจุสองกระเป๋า: กระเป๋าเดินทางหนึ่งใบที่มีเสื้อผ้าและการเดินทางพิเศษของฉันและกระเป๋าถือ "จะมีกระเป๋าในวันพรุ่งนี้" ซึ่งฉันยังสามารถใช้ชีวิตเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ของการประชุมและการผจญภัยหากจำเป็น กระเป๋าใบนั้นช่วยฉันด้วยกระเป๋าเดินทางที่สูญหายความล่าช้าและในสถานการณ์วิกฤติเมื่อฉันต้องเคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว

แนวทางเดียวกันควรนำไปใช้กับการวางแผนการเดินทางของคุณ: ก่อนการเดินทางของคุณมาพร้อมกับแผนฉุกเฉินสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกันหลายสถานการณ์ มีสองเรื่องใหญ่ที่ต้องพิจารณา: หากคุณทำเอกสารหายถ้าคุณติดอยู่ในประเทศถ้าสมาชิกในทีมป่วยถ้าคุณถูกปล้นหรืออยู่ภายใต้การคุกคามบางประเภทและหากเกิดอุบัติเหตุหรือภัยพิบัติ ฟังดูน่ากลัวนิดหน่อย แต่การใช้สถานการณ์สมมติเหล่านี้ล่วงหน้าสามารถช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนาหนังสือเดินทางของทุกคน 2-3 สีและแลกเปลี่ยนกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมของคุณดังนั้นอย่างน้อยหนึ่งคนจะมีสำเนาหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณควรได้รับการประกันการเดินทางและสุขภาพ (ช่วงคุณภาพ แต่สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจฉันขอแนะนำตัวเลือกยอดนิยมรวมถึงการประกันการอพยพทางการแพทย์) มีสำเนาบัตรประกันตัวจริงของคุณรวมถึงบัตรประกันการเดินทาง

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ล่วงหน้าว่าจะไปที่ไหนในสถานการณ์ฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่นหากเอกสารของคุณสูญหายคุณจะต้องไปที่สถานทูตใกล้ที่สุดและสถานกงสุลเพื่อแทนที่เอกสารเหล่านั้น

ในกรณีที่เจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุรู้ว่าโรงพยาบาลใดปลอดภัยที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุด บ่อยครั้งที่ประกันการเดินทางของคุณสามารถช่วยได้ (และคุณสามารถได้รับการดูแลอย่างน่าอัศจรรย์อย่างจริงจังในหลาย ๆ ส่วนของโลก - ตรวจสอบรายชื่อโรงพยาบาลชั้นนำของโลกใน Forbes พวกเขาอาจทำให้คุณประหลาดใจ!)

ฉันยังแนะนำให้พกกระเป๋าเงินจำลองด้วยเงินสดในท้องถิ่นเล็กน้อย (อาจมีมูลค่า $ 20 และบัตรเครดิตที่หมดอายุ) ในกรณีที่ถูกขโมยหรือปล้น ผู้คนมักจะคว้าสิ่งที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ก่อนดังนั้นเก็บกระเป๋าเงินจริงของคุณในที่ปลอดภัยและเข้าถึงกระเป๋าเงินจำลองได้อย่างง่ายดาย

การกระทำเล็ก ๆ เหล่านี้ดำเนินไปในทางที่ยาวนานและการวางแผนล่วงหน้าและการรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจะช่วยให้คุณสงบสติในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

รักษาความสงบกระทำได้อย่างรวดเร็ว

ในขณะที่นำกลุ่มในอินเดียการเดินทางหนึ่งวันไปยังพระราชวังเก่าแก่ในภูเขาก็มีกำหนดและการเดินทางหกชั่วโมงกลับเมืองต้องทำให้เสร็จในเวลากลางคืน (คิดว่าถนนบนเส้นทางโค้งที่ไม่มีกิ๊บติดผมและขับรถบนถนนเพื่อการขับขี่ส่วนใหญ่) หากเราอยู่เราจะต้องพลาดการพบปะกับผู้ให้ทุนที่มีศักยภาพในเมืองและหากเราเดินทางไปที่ คืนความปลอดภัยจะมีความเสี่ยง ผู้คนในทีมของฉันเริ่มประหลาดและโทษซึ่งกันและกันเพราะอยู่นานเกินไป

เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้มันง่ายที่จะตอบสนองเร็วเกินไปและเริ่มชี้นิ้ว แต่พยายามให้แน่ใจว่าทีมของคุณหลีกเลี่ยงการเล่นเกมตำหนิทุกอย่าง --- มันไม่ช่วยอะไรเลยและมันก็ทำให้ทุกอย่างแย่ลง และไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไรอย่าให้อารมณ์ของคุณมัวหมองกับการตัดสินใจของคุณ บางครั้งการอยู่ในสถานที่ใหม่อาจทำให้สิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะเป็นงานมากกว่าที่เป็นอยู่

ทันทีที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นให้ฟังและทำงานเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสถานการณ์รอบข้าง เมื่อคุณมีรายละเอียดทั้งหมดและภาพที่ชัดเจนของสถานการณ์สงบสติปรึกษากับทีมของคุณแล้วเริ่มตัดสินใจ หากนำเสนอด้วยการตัดสินใจที่ยากลำบาก - เช่นเพื่อนร่วมงานที่ป่วยควรอยู่ในประเทศหรือไปที่บ้าน - จำไว้ว่าคุณไม่ต้องไปคนเดียว คุณจะต้องการพูดคุยกับแพทย์บุคคลครอบครัวของเขาหรือเธอและ บริษัท ประกันสุขภาพหรือการเดินทางใด ๆ และทำงานเพื่อรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด

ในกรณีของเราฉันตัดสินใจว่าความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทีมและเราทำงานเพื่อจัดประชุมทางวิดีโอกับผู้ให้ทุนของเราและติดตามงานเลี้ยงอาหารค่ำแบบตัวต่อตัวในภายหลังในการเดินทาง เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องแน่นอนโดยทำใจให้สงบและยืดหยุ่น

ติดต่อคนที่เหมาะสม

“ สวัสดีค่ะฉันถูกกักกันที่ญี่ปุ่น” คำพูดเหล่านี้เป็นสิ่งที่พ่อแม่ไม่ต้องการได้ยิน แต่โปรโตคอลสำหรับนักเดินทางที่ป่วยทำให้ฉันต้องอยู่ในประเทศเป็นเวลาสี่วันจนกระทั่งหมอเซ็นว่าฉันสบายดี พอที่จะเดินทาง ในขณะที่รายงานของฉันกลับบ้านทำให้พ่อแม่ของฉันกังวลใจตัวแทนประกันการเดินทางของฉันได้สื่อสารกับครอบครัวของฉันว่าฉันได้รับการดูแลอย่างดีและทุกอย่างก็โอเค

เมื่อเกิดอะไรขึ้นคุณต้องรู้ว่าใครควรแจ้งกลับบ้าน - เช่นเจ้านายของคุณเพื่อนร่วมงานของคุณหรือสมาชิกครอบครัวเพื่อนร่วมเดินทางของคุณ นี่เป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากและมันก็กลายเป็นความสมดุลที่ดี ใช้ดุลยพินิจของคุณเพื่อแจ้งและแนะนำผู้คนให้กลับบ้าน ใน snafu ขนาดเล็กเช่นมีคนทำโทรศัพท์มือถือหายคุณควรเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่และรอจนกว่าคุณจะกลับถึงบ้านเพื่อให้คนอื่นรู้ หากมีอุบัติเหตุ (ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่) วิกฤติระดับชาติหรืออาชญากรรมคุณควรโทรติดต่อและให้คนอื่นรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น (และรับรองกับพวกเขาว่าสถานการณ์อยู่ภายใต้การควบคุม)

เมื่อฉันพานักเรียนไปต่างประเทศเรามักจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว (“ รถของเราติดอยู่นิดหน่อย แต่เรากลับมาอยู่บนถนน!”) หรือในเวลาที่เหตุการณ์เช่นการประท้วงทางการเมืองหรือภัยธรรมชาติเกิดขึ้นในประเทศที่ทำให้ข่าวกลับบ้านทำให้เพื่อนโพสต์ผ่านอีเมลและ Facebook หรือพิสูจน์แล้วว่าเพียงพอ

และอย่าเพิ่งพึ่งพาสมาร์ทโฟนของคุณสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ - คุณควรพกหนังสือสีดำเล่มเล็ก ๆ ติดตัวเมื่อคุณเดินทางไปพร้อมกับข้อมูลติดต่อของทุกคน ก่อนที่ฉันจะออกเดินทางฉันจะให้ทุกคนรวบรวมรายชื่อผู้ปกครองคู่สมรสและคนสำคัญอื่น ๆ รวมถึงรายชื่อโรงแรมตำรวจสถานทูตและ บริษัท ประกันภัย

คุณควรรู้ว่าใครควรติดต่อกับภาคพื้นดินในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเคยประสบกับอาชญากรรมหรือการล่วงละเมิดสิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบว่าจะส่งรายงานกับหน่วยงานท้องถิ่นเมื่อใดและจะต้องทำอย่างไร แนวทางบางประการ: หากคุณถูกปล้นหรือมีคนพยายามทำร้ายคุณคุณควรไปหาตำรวจ หากคุณจัดการกับการคุกคามบนท้องถนนทุกวันหรือถูกล้วงกระเป๋าไม่กี่ดอลลาร์ก็อาจไม่คุ้มค่า และรู้ด้วยว่าบางครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่อยู่ในเขตความขัดแย้งตำรวจอาจไร้ประสิทธิภาพและมักจะขอของขวัญสำหรับงานของพวกเขา (อ่าน: สินบน) หากคุณต้องยื่นรายงานก็ดีเสมอที่จะขอให้เพื่อนร่วมงานในท้องถิ่นหรือเพื่อนที่เชื่อถือได้มากับคุณเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ไม่สูญหายในการแปล

เสนอการสนับสนุนและให้กำลังใจ

ฉันจะไม่มีวันลืมการเดินทางในประเทศพม่าในช่วงเวลาที่ลำบากสำหรับฉัน (ซึ่งฉันได้รับความตกใจจากกระแสไฟฟ้าที่ไม่มีเหตุผลและการถูกกระทบกระแทกอย่างยั่งยืนในเวลาไม่กี่วัน) เพื่อนร่วมงานของฉันรู้สึกว่ามันไม่ใช่สัปดาห์ของฉันจัดงานเลี้ยงแบบกลุ่มและทุกคนก็เข้ามารับชุดปฐมพยาบาลพร้อมของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ฉัน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ง่ายในรัฐ แต่สิ่งเหล่านี้และการสนับสนุนของพวกเขาก็มีความหมายต่อโลก และพวกเราก็หัวเราะกันอย่างหนักกับอุบัติเหตุของฉัน

กระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานปลูกฝังกิจกรรมที่รักษาขวัญกำลังใจให้สูงในช่วงวิกฤตไม่ว่าจะเป็นการสนทนากลุ่มรับประทานอาหารเย็นหรือฉลองความสำเร็จที่ทีมของคุณทำ มันยากที่จะเป็นคนที่จะต้องให้ความสำคัญกับทีมของคุณในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขารู้สึกแย่หรือเสียใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการซักถามข้อสงสัยกับทีมของคุณและพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการก้าวไปข้างหน้าและทำงานให้สำเร็จในขณะที่ทุกอย่างเรียง

หากเป็นกรณีฉุกเฉินในระยะสั้นอย่าพยายามพำนักอยู่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้จากสิ่งนั้นแล้วทำงานของคุณให้เสร็จ พยายามรักษากำลังใจในการทำงานให้สูงขึ้นรู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าคุณทุกคนอยู่ด้วยกัน

เป็นเรื่องง่ายที่จะไตร่ตรองว่าจะตอบสนองอย่างไรในสถานการณ์ฉุกเฉิน แต่คุณต้องเชื่อใจลำไส้และตัดสินใจอย่างดีที่สุดในตอนนี้ การเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอยู่ในความหวาดกลัวหรือคิดว่าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดอาจเกิดขึ้นได้นั่นหมายถึงการรู้ว่าต้องทำอย่างไรและจะตอบสนองอย่างไรตามสถานการณ์และวัฒนธรรมที่คุณมี คุณสามารถจัดการกับความท้าทายใด ๆ ที่เข้ามาในสนาม