ลอเรนซีแอนเดอร์สันได้เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆว่าการมีความอดทนไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่เห็นอกเห็นใจ อดีตผู้บริหารระดับสูงผู้เชี่ยวชาญด้านภูมิรัฐศาสตร์และผู้สนับสนุนความยุติธรรมทางสังคมจำได้เมื่อหลายปีก่อนเมื่อเธอก้าวเข้าไปในลิฟต์ที่มีผู้คนหนาแน่นในอาคารของรัฐบาลกลางในมิลวอกีและชายคนหนึ่งที่เธอไม่รู้จักทักทาย
“ สวัสดีคุณเป็นอย่างไรบ้าง” เขากล่าว เขารู้สึกสับสนบนใบหน้าของเธอเขากล่าวเสริมว่า“ คุณจำฉันไม่ได้” เธอไม่ทำ ดังนั้นเขาจึงอธิบาย “ คุณจับฉันได้”
ในฐานะตัวแทนเล็กจากเอฟบีไอน้อยกว่าหนึ่งปีสถาบันแอนเดอร์สันกำลังทำงานกับทีมที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงของชาติ แต่เธอกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และอาสาสมัครเพื่อช่วยเหลือทีมอื่น ๆ รวมถึงทีมอาชญากรรมคอปกขาวซึ่งการสอบสวนนำไปสู่การจับกุมชายที่เธอวิ่งเข้าไปในลิฟต์
พวกเขาผลักดันเขาเกือบชั่วโมงเพื่อไปเข้าคุกในวันนั้น ในระหว่างที่พวกเขาออกเดินทางเขาพูดว่า“ ขอโทษนะ” เพื่อนร่วมงานของแอนเดอร์สันบอกให้เธอลืมเรื่องนั้นและพยายามที่จะรีบออกไปพูดว่า "ตะครุบเขา" ด้วยคำพูดที่ปลอดภัยน้อยกว่าสำหรับการทำงาน แต่เธอยืนยันที่จะกลับไปดูสิ่งที่เขาต้องการ
ชายคนนั้นพูดว่าหนาวมากและขอผ้าห่มซึ่งแอนเดอร์สันทำให้แน่ใจว่าผู้ดูแลจะได้รับเขา เพื่อนร่วมงานของเธอหงุดหงิดส่องเข้ามาหาเธอเมื่อพวกเขาจากไป แต่เธอกลับมาแล้ว เธอไม่เสียใจที่ต้องเสียเวลาเพิ่มสองนาที
“ นั่นอาจเป็นวันที่แย่ที่สุดในชีวิตของฉัน” ชายคนนั้นเล่าให้เธอฟังในขณะที่พวกเขาขี่ขึ้นไปบนพื้น “ แต่คุณปฏิบัติต่อฉันด้วยความเมตตาเช่นนี้ฉันจะไม่มีวันลืม ฉันแค่อยากจะขอบคุณ”
การโต้ตอบสั้น ๆ นั้นส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อแอนเดอร์สันซึ่งเป็นการตอกย้ำความคิดที่ว่า“ ใช่เราจะจับกุมเขา แต่เราสามารถปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพและให้เกียรติ” เธอกล่าว ความเมตตาไม่ได้ขัดแย้งกับความเหนียว “ ฉันคิดว่าการเป็นมนุษย์ที่ดีคุณต้องมีทั้งคู่” เธอกล่าว “ ฉันไม่เห็นการแบ่งขั้วเลย”
เหตุการณ์ในช่วงต้นเช่นเดียวกับลิฟต์ก็คือ“ ช่วยเสริมแรงให้ฉันอย่างไม่น่าเชื่อตลอดอาชีพการงานเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อผู้คนด้วยความสุภาพและความสุภาพ” เธอกล่าว การทำเช่นนั้น“ ไม่เป็นอันตรายต่อการสืบสวน” อันที่จริงแล้วมันมีประสิทธิภาพมากกว่าในการหาสมดุลที่เหมาะสม “ บางคนคิดว่าการแกร่งคุณต้องน่ารังเกียจ” เธอพูด แต่นั่นเป็น“ ความผิดพลาดที่เลวร้ายจริงๆที่ต้องทำ”
แอนเดอร์สันมองว่าเป็นเรื่องยาก แต่เป็นเลเซอร์ที่มุ่งเน้นเพื่อสร้างความมั่นใจในความสำเร็จของภารกิจหรือโครงการ แต่ยังคงมีพื้นที่สำหรับความเห็นอกเห็นใจ
เธอเรียนรู้จากประสบการณ์ของเธอเองรวมทั้งจากผู้นำอาวุโสของ FBI คนที่มีชื่อเสียงที่ดีที่สุดเธอกล่าวว่าเป็นเรื่องที่ยากลำบากเมื่อพวกเขาต้องเป็น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์ต่อพนักงานของสำนักงานและอาสาสมัครที่ถูกสอบสวน
“ นั่นคือสิ่งที่ทำให้ผู้นำที่ดี” เธอกล่าว“ เมื่อผู้คนมองว่าคุณเป็นมนุษย์”
แน่นอนว่าอาชีพส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการวางใครไว้ในกุญแจมือหรือนำพวกเขาเข้าคุก แต่บทเรียนก็มีการใช้อย่างกว้างขวาง “ ฉันไม่สนใจว่างานนี้เป็นอย่างไร” แอนเดอร์สันกล่าว ไม่ว่าคุณจะทำงานในภาคการเงินที่ไม่แสวงหากำไรในสื่อหรือในงานอื่น ๆ “ ไม่มีเหตุผลที่คนจะไม่ได้รับการปฏิบัติที่สุภาพและสุภาพ”
ถ้าแอนเดอร์สันสามารถเรียกความเห็นอกเห็นใจในขณะที่ยังคงจดจ่ออยู่กับสถานการณ์ที่รุนแรงเราทุกคนสามารถจำได้ว่าทำเช่นเดียวกันเมื่อเราไปทำงานในตอนเช้า
(การเปิดเผยข้อมูลเต็มรูปแบบ: ลอเรนซีแอนเดอร์สันเป็นอดีตพนักงานของ The FBI และ FBI เป็นลูกค้าปัจจุบันของ The Muse)
