คุณสามารถใช้เวลาหลายปีในการทำงานให้กับผู้จัดการคนเดียวกันสร้างชื่อเสียงให้คุณในฐานะพนักงานที่ทำงานอย่างหนักมีเจตนาดีและไว้ใจได้เสมอ
และในเวลาไม่นานคุณก็สูญเสียมันไปทั้งหมด
มันอาจฟังดูรุนแรง แต่มันเป็นเรื่องจริง: ความน่าเชื่อถือนั้นง่ายกว่าที่จะสูญเสียมากกว่าที่จะได้รับ ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานที่ยอดเยี่ยมและไว้ใจได้นานแค่ไหนหากคุณนำนิสัยที่ไม่พึงประสงค์มาใช้แม้แต่น้อยในระยะเวลาสั้น ๆ คุณสามารถสร้างความเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงที่คุณได้รับ
ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงอยู่ในความโปรดปรานที่ดีของผู้จัดการ (และดำเนินการต่อเพื่อยกระดับโปรโมชั่นและโอกาส) ตรวจสอบสี่วิธีง่าย ๆ เหล่านี้ในการสูญเสียความน่าเชื่อถือของเจ้านาย - และตรวจสอบให้แน่ใจว่า นิสัยเหล่านี้ในชีวิตการทำงานของคุณเอง
1. สิ่งที่สัญญาว่าคุณไม่สามารถส่งมอบได้
ฉันเคยโทรศัพท์กับลูกค้าที่โกรธพอเวลาที่จะยอมรับว่าบางครั้งพนักงาน (รวมตัวเอง) จะพูดอะไรสวย ๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ - ไม่ว่าจะหมายถึงการคืนเงินที่คุณไม่สามารถรับประกันได้จริงหรือการแก้ปัญหา ที่อยู่ในมือของคุณอย่างสมบูรณ์หรือการติดต่อกลับและขอโทษจาก CEO ของ บริษัท
ฉันยังได้รับโทรศัพท์เพียงพอที่จะบอกว่าในขณะที่โซลูชันของคุณอาจเอาใจลูกค้าในขณะนั้นเมื่อเขาหรือเธอเข้าใจว่าคุณไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาได้จริงคุณจะต้อง ปัญหาที่ใหญ่กว่ามากในมือของคุณ
ไม่เพียง แต่ลูกค้าของคุณจะโกรธมากขึ้นกว่าเดิม แต่ผู้จัดการของคุณจะต้องรับบทเป็นคนเลวโดยส่งข่าวถึงลูกค้าว่าเขาหรือเธอไม่ได้รับเงินคืนการแก้ไขหรือการติดต่อกลับจากผู้บริหาร
หากผู้จัดการของคุณไม่สามารถพึ่งพาคุณในการให้ข้อมูลที่เป็นจริงแก่เพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณ (หรืออย่างน้อยความมั่นใจที่คุณจะพบว่ามีคนที่มีความรู้มากกว่าที่จะให้ข้อมูลนั้น) เขาหรือเธออาจไม่ต้องการเชื่อถือ คุณมีความรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้น
2. การส่งคืนสายหรืออีเมลล้มเหลว
ในบางครั้งฉันจะถูกคัดลอกในเครือข่ายอีเมลที่ลูกค้าบ่นว่าเขาพยายามโทรหาและส่งอีเมลตัวแทนฝ่ายขายของเขาหลายครั้ง แต่ไม่เคยได้ยินเลย - สุดท้ายก็เป็นทางเลือกสุดท้ายเขาส่งอีเมลถึงคนที่สูงกว่าในเครือข่าย ความช่วยเหลือ
เราทุกคนเคยไปที่นั่น อีเมลถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายล้นจดหมายเสียงจะถูกลบโดยไม่ตั้งใจ (และถูกลืมในภายหลัง) และในบางครั้งสิ่งอื่น ๆ มีความสำคัญมากกว่าการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่เร่งด่วน
สิ่งนี้คือเมื่อคุณปล่อยให้สิ่งนี้กลายเป็นนิสัยผู้จัดการของคุณจะต้องค้นหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้าที่ผิดหวังจะเริ่มมองหาคนต่อไปที่บันไดและสิ่งแรกที่พวกเขาจะทำคือการชี้นิ้วไปในทิศทางของคุณและพูดว่า "พนักงานคนนั้นไม่เคยกลับมาหาฉัน" และเจ้านายของคุณจะเริ่มถามว่าเขาหรือเธอ สามารถไว้วางใจคุณกับลูกค้าสำคัญและโครงการขนาดใหญ่เพราะถ้าคุณไม่สามารถตอบรับการโทรหรืออีเมลได้ทันเวลาคุณจะไม่สามารถตอบสนองต่อกำหนดส่งงานใหญ่ที่มีความรับผิดชอบที่หนักกว่า
3. ไม่ตระหนักถึงความเร่งด่วน
ผู้จัดการไม่ใช่ผู้สื่อสารที่ดีที่สุดเสมอไป อันที่จริงอดีตเจ้านายคนหนึ่งของฉันมักจะส่งข้อความที่ต้องทำที่เป็นความลับเช่น“ Find Anderson money” หรือ“ Check the Wilsons วันนี้” บันทึกย่อทำให้ฉันถามสิ่งที่เธอต้องการเสมอและเมื่อเธอต้องการมัน มักจะหายไปในการสับเปลี่ยน
เป็นเรื่องหนึ่งหากคำขอของเจ้านายของคุณไม่ชัดเจน - แต่เมื่อเป็นเช่นนั้นและคุณเพียงเพิกเฉยต่อความสำคัญและความเร่งด่วนเบื้องหลังมันเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อผู้จัดการของคุณพูดว่า“ ฉันเพิ่งได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าที่เซิร์ฟเวอร์ล่มและต้องการความช่วยเหลือโดยเร็ว ฉันจะเข้าร่วมการประชุมคุณสามารถโทรหาเธอได้หรือไม่” หมายความว่าคุณต้องโทรหาลูกค้า (ไม่ใช่อีเมล) ในเวลานี้ (ไม่ใช่บ่ายวันพรุ่งนี้)
นอกจากนี้คุณควรติดตามผลเมื่อทำเช่นนั้น ทำให้ผู้จัดการของคุณกลับมาตรวจสอบกับคุณเป็นประจำ (“ เฮ้อลิซคุณโทรหาลูกค้าคนนั้นหรือยัง”) บ่งบอกว่าคุณไม่เข้าใจความเร่งด่วนของสถานการณ์ - หรือคุณทำ แต่คุณเลือกที่จะเพิกเฉย มัน.
เมื่อพูดถึงมันจะดีกว่ามากที่จะชี้แจงกับเจ้านายของคุณในเวลาที่มีการร้องขอครั้งแรกกว่ารอเพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณผัดวันประกันพรุ่งเพียงเล็กน้อย
4. ไม่เติมเขาหรือเธอในจนกว่าจะถึงนาทีสุดท้าย
การเพิ่มของลูกค้ามักจะไม่เกิดจากสีน้ำเงิน บ่อยครั้งที่การระเบิดของลูกค้าเกิดขึ้นอย่างช้าๆทำให้โกรธด้วยความโกรธจนกระทั่งถึงเวลาที่เหมาะสม แน่นอนว่าคุณมักจะรับรู้ถึงความโกรธที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องรบกวนรายละเอียดผู้จัดการของคุณจนกว่าคุณจะต้องการให้เขาหรือเธอเข้ามาแทรกแซง
แต่น่าเสียดายที่เมื่อสถานการณ์ระเบิดขึ้นคำขอที่คลั่งไคล้ของคุณมักจะทำให้เกิดเสียงดังเช่น:“ ดังนั้นจิมจากบัญชีสมิ ธ นั้นโมโหอย่างแน่นอนและเขาต้องการการคืนเงินเต็มจำนวนภายในหนึ่งชั่วโมง ตอนนี้เขากำลังคุยโทรศัพท์อยู่ขอให้คุยกับคุณ ฉันจะโอนสายให้คุณโอเคไหม”
เมื่อคุณทิ้งระเบิดแบบนั้นคุณบังคับให้ผู้จัดการของคุณกระโดดเข้าสู่สถานการณ์ที่เขาหรือเธอไม่ได้คาดหวังและไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับเรื่องนี้ - ซึ่งทำให้เขาหรือเธอยากที่จะเชื่อสถานการณ์
ในแต่ละครั้งที่เกิดขึ้นเจ้านายของคุณจะไม่ค่อยเชื่อใจสัญชาตญาณของคุณและมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบคุณบ่อยขึ้นถามเกี่ยวกับโครงการปัจจุบันของคุณและทำให้แน่ใจว่าคุณไม่มีการเลื่อนระดับอื่น ๆ ดังนั้นในขณะที่มันแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มที่จะพยายามแก้ไขสถานการณ์ด้วยตัวคุณเองก่อนที่จะเกี่ยวข้องกับผู้จัดการของคุณโดยไม่จำเป็น แต่ก็สำคัญกว่าที่จะทำให้เขาหรือเธออยู่ในสถานการณ์ที่กำลังคืบหน้า
เมื่อคุณขอสิ่งที่คุณต้องการแจ้งให้เจ้านายของคุณรับทราบและรับผิดชอบทั้งหมดในการทำงานของคุณคุณจะพิสูจน์ให้เจ้านายของคุณเห็นว่าเขาหรือเธอสามารถไว้วางใจคุณในทุกสิ่ง และก่อนที่คุณจะรู้คุณจะเริ่มเห็นโอกาสมากขึ้นโครงการที่ใหญ่กว่าและการส่งเสริมโดยรวมในอาชีพของคุณ
