วิธีการขอโทษสำหรับความผิดพลาดใด ๆ ในที่ทำงาน - รำพึง

ไม่ว่าคุณจะทำงานที่ไหนหรือทำอะไรในที่สุดคุณก็ต้องขอโทษใครสักคน นั่นเป็นความจริงของชีวิต ในสถานที่ทำงานที่เต็มไปด้วยมนุษย์คุณจะต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความรู้สึกเจ็บปวด เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ - หรือเป็นผู้ใหญ่ - ใช้แนวทางเป็ดและใบปะหน้าเมื่อสิ่งต่างๆได้รับความร้อนที่สำนักงานคุณจะต้องมีคำพูดที่ถูกต้องเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบาย

เพื่อให้การขอโทษมีประสิทธิภาพจะต้องทำถูกต้อง ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าสิ่งที่ดีที่สุด ได้แก่ การรับรู้และความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นและความเสียหายที่เกิดขึ้น คุณควรตระหนักถึงบทบาทความรับผิดชอบและสื่อสารถึงความเสียใจ สิ่งที่คุณควรละเว้นคือเหตุผลใด ๆ และคำว่า "ถ้า" หรือ "แต่" ดังนั้น "ฉันขอโทษ ถ้า ฉันทำร้ายความรู้สึกของคุณในระหว่างการประชุม" หรือ "ฉันขอโทษที่เราทำผิดพลาด แต่ คุณรู้ว่าเราเป็น พนักงานสั้น” ไม่ได้สร้างขึ้นบนพื้นดินใด ๆ

ตอนนี้คุณรู้พื้นฐานแล้วต่อไปนี้เป็นสคริปต์สำหรับคำขอโทษในสถานที่ทำงานที่พบบ่อยที่สุด:

1. คุณทำผิดพลาดที่ไม่สามารถแก้ไขตัวเองได้

คุณเป็นมนุษย์ดังนั้นคุณจึงทำสิ่งที่ซับซ้อน (คิดว่า: แสงสีเขียวสิ่งที่คุณไม่ได้มีอำนาจตกลงจริง ๆ ) คุณรู้ว่าคุณไม่มีทักษะในการแก้ไขด้วยตัวคุณเองและทางเลือกเดียวที่คุณต้องยอมรับคือหัวหน้างานของคุณและขอให้เธอดึงสายและช่วยคุณ คำขอโทษนี้ควรตรงเวลา (เนื่องจากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อผิดพลาด - เร็ว) และเปิดให้ยอมรับความรับผิดชอบ นอกจากนี้ควรมีการรับประกันว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก

ลอง

2. คุณสัญญาว่าจะไม่สามารถทำสิ่งใดให้กับลูกค้า

คุณพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้า คุณไปเหนือกว่าและสัญญาว่าจะให้ทุกสิ่งที่พวกเขาปรารถนา สิ่งนี้ทำงานได้ดี - จนกว่าคุณจะรู้ว่าสิ่งที่คุณรับประกันพวกเขาก็ไม่สามารถทำได้

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม - แม้ว่าคุณจะเป็นผู้นำแล้วก็ตาม - แบ่งปันความผิดพลาดกับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายของคุณ พวกเขาอาจไม่สามารถช่วยคุณได้ แต่อย่างน้อยที่สุดพวกเขาควรรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นเตรียมโซลูชันสำหรับเมื่อคุณแบ่งข่าว หากคุณกำลังจะบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถทำอะไรคุณต้องการที่จะพร้อมที่จะแบ่งปันสิ่งที่คุณ สามารถ ทำได้แทน

ไปกับ

3. คุณขุ่นเคืองคน

คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณกำลังคุยกันเรื่องอะไรซักอย่างมันร้อนขึ้นแล้วคุณพูดอะไรบางอย่างที่ทำให้เธอขุ่นเคือง คุณอาจไม่ได้หมายความว่ามัน - หรือบางทีคุณอาจทำ - แต่ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเพื่อรักษาความสงบที่สำนักงานคุณต้องทำสิ่งต่าง ๆ ให้ราบรื่น อย่ามุ่งเน้นในสิ่งที่ทำให้คุณพูดออกมา (ดูเหตุผลด้านบน) เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่คุณเสียใจจริง ๆ ที่พูด

เริ่มที่นี่

หมายเหตุ: คำขอโทษข้างต้นใช้ได้ผลถ้าคุณบอกคนที่คุณคิดว่าสโลแกนของเขาจะได้รับความนิยมเท่ากับนิวโค้ก มันใช้ไม่ได้ถ้าคุณพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับการเหยียดผิวผู้หญิงที่มีชื่อเสียง - เป็นรายการที่เกิดขึ้นเรื่อย ๆ แต่ฉันรู้ว่าคุณรู้ว่าพฤติกรรมแบบนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเทมเพลตคำขอโทษ

4. คุณเป็นผู้ถือข่าวร้าย

ไม่มีใครอยากส่งข่าวร้าย อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่งเมื่อเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณหรือเป็นผลมาจากการโทรยาก แต่ถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งผู้นำสิ่งนี้จะเกิดขึ้นมากมาย

ฉันพบว่าคำขอโทษประเภทนี้มีความซับซ้อนกว่าคนอื่นเล็กน้อยเพราะไม่ใช่สิ่งที่คุณรับผิดชอบ 100% แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือไปที่จุดอย่างรวดเร็วเพื่อลดความเจ็บปวดที่เกิดกับผู้ที่ได้รับการอัปเดต (น้อยกว่าที่ต้องการ)

ตรวจสอบนี้

5. คุณลืมภารกิจ

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณได้ทำให้โครงการเสร็จตามกำหนดเวลา เพื่อทำให้เรื่องแย่ลงเจ้านายของคุณค้นพบก่อนที่คุณจะมีโอกาสแย่งกันและทำมันให้สำเร็จ เขาไม่มีความสุข! ดังนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่คำขอโทษของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้แก้ตัวและคุณกำลังให้เวลาอย่างเป็นรูปธรรมเมื่อคุณจะเสร็จ

เผชิญหน้ากับเพลงด้วย

ต้องขออภัยไม่ใช่เรื่องสนุก แต่บ่อยครั้งที่จำเป็นเพื่อปลอมแปลงซ่อมแซมและเสริมสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงาน ดังนั้นจงจริงใจจริงใจและหารือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจทำในครั้งต่อไปที่แตกต่างกันเพราะคำขอโทษที่ดีสามารถไปได้ไกล