PBX (private branch exchange) เป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรจัดการสายเรียกเข้าและขาออกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้การสื่อสารภายในภายในองค์กร PBX ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์สื่อสารเช่นอะแดปเตอร์โทรศัพท์ฮับสวิทช์เราเตอร์และชุดโทรศัพท์
PBX ล่าสุดมีคุณสมบัติด้านการจัดการมากมายที่ช่วยให้การสื่อสารทำได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในองค์กรช่วยเพิ่มประสิทธิผล ขนาดและความซับซ้อนของพวกเขาแตกต่างกันไปตั้งแต่ระบบการสื่อสารองค์กรขนาดใหญ่ที่มีราคาแพงและมีราคาแพงมากไปจนถึงแผนขั้นพื้นฐานที่โฮสต์ไว้ในระบบคลาวด์สำหรับค่าบริการรายเดือนที่มีต้นทุนต่ำ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ระบบ PBX แบบง่ายๆที่บ้านพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานต่างๆเช่นการอัพเกรดสายโทรศัพท์เดิมที่มีอยู่ของคุณ
ฟังก์ชั่น PBX
ดังกล่าวฟังก์ชันของ PBX อาจมีความซับซ้อนมาก แต่เมื่อคุณพูดถึง PBX คุณจะได้พิจารณาคุณลักษณะที่สำคัญเหล่านี้:
- ใช้สายโทรศัพท์มากกว่าหนึ่งสายในองค์กรและจัดการการโทรออกและสายเรียกเข้า
- การแยกสายโทรศัพท์หนึ่งเส้นออกเป็นเส้นภายในหลายสายซึ่งระบุด้วยหมายเลขสามหรือสี่หลักที่เรียกว่าส่วนขยายและสลับสายไปยังสายภายในที่เหมาะสม ช่วยประหยัดองค์กรจากการไม่ต้องจ่ายเงินหลายบรรทัดและช่วยให้แผนกต่างๆสามารถเข้าถึงได้ผ่านหมายเลขโทรศัพท์เดียว
- การสร้างการติดต่อทางโทรศัพท์ภายในองค์กร
- การตั้งค่า VoIP (voice over Internet protocol) ซึ่งมีคุณสมบัติและการปรับปรุงที่ดีเยี่ยมสำหรับระบบโทรศัพท์แบบเดิมซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากที่สุด
- ติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพผ่านคุณสมบัติต่างๆเช่นการบันทึกการโทร, ข้อความเสียง, IVR เป็นต้น
- การตอบสนองอัตโนมัติในการโทรหาลูกค้าด้วยระบบ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) โดยระบบสามารถนำผู้ใช้ไปยังบรรทัดที่เหมาะสมที่สุดผ่านเมนูเสียงได้โดยอัตโนมัติ เป็นลักษณะของคุณลักษณะที่เป็นผู้โทรคุณได้ยินสิ่งต่างๆเช่น "กด 1 สำหรับฝ่ายการเงินกด 2 เพื่อร้องเรียน"
IP-PBX
PBXes เปลี่ยนไปมากกับการถือกำเนิดของ IP Telephony หรือ VoIP หลังจาก PBX แบบอนาล็อคที่ทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์และสวิตช์ IP-PBXes จะใช้เครือข่ายเช่นอินเทอร์เน็ตเพื่อเรียกสาย IP-PBxes เป็นที่ต้องการโดยทั่วไปเนื่องจากมีคุณสมบัติมากมายที่มาพร้อมกับ ยกเว้น PBXes เก่าที่ติดตั้งแล้ว แต่ยังคงทำงานได้ดีและผู้ที่ได้รับเลือกเนื่องจากมีราคาถูกระบบ PBX ส่วนใหญ่ที่ใช้กันทั่วไปในปัจจุบันมักจะเป็น IP-PBXes
โฮสต์ PBX
คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ซอฟท์แวร์การติดตั้งและบำรุงรักษาระบบ PBX ในบ้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและต้นทุนในการเป็นเจ้าของจะสูงกว่าผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านั้น . ขณะนี้มีหลาย บริษัท ออนไลน์ที่ให้บริการ PBX สำหรับค่าบริการรายเดือนที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับฮาร์ดแวร์อื่นนอกเหนือจากชุดโทรศัพท์และเราเตอร์ เหล่านี้เรียกว่าโฮสต์บริการ PBX และทำงานในเมฆและเสนอผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Hosted PBXes มีข้อเสียบางประการมีแนวโน้มที่จะเป็นแบบทั่วไปโดยมีตัวเลือกน้อยกว่าเพื่อปรับแต่งระบบให้ตรงตามความต้องการของคุณ แต่มีราคาถูกมากและไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนล่วงหน้า
