PBX (Private Branch Exchange) เป็นสถานีเปลี่ยนสำหรับระบบโทรศัพท์ ประกอบด้วยส่วนใหญ่ของระบบโทรศัพท์หลายสาขาและจะเชื่อมต่อกับและจากนั้นจึงเชื่อมโยงสายโทรศัพท์
บริษัท ใช้ PBX เพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายในของตนกับสายภายนอก ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเช่าได้เพียงบรรทัดเดียวและมีผู้ใช้หลายคนโดยแต่ละคนมีโทรศัพท์อยู่ที่โต๊ะด้วยหมายเลขอื่น หมายเลขดังกล่าวไม่ได้อยู่ในรูปแบบเดียวกับหมายเลขโทรศัพท์เนื่องจากขึ้นอยู่กับหมายเลขภายใน ภายใน PBX คุณจะต้องกดหมายเลขสามตัวหรือสี่หลักเพื่อโทรไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นในเครือข่าย เรามักอ้างถึงหมายเลขนี้เป็นส่วนขยาย บุคคลที่โทรศัพท์จากภายนอกอาจขอให้นำส่งต่อไปยังบุคคลที่เธอกำลังกำหนดเป้าหมาย
ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า PBX ทำงานอย่างไร
บทบาททางเทคนิคหลักของ PBX คือ:
- เพื่อสลับระหว่างผู้ใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ
- เพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อยังคงอยู่ในสถานที่อย่างถูกต้องโดยการรักษาทรัพยากรไว้
- ต้องการยุติการเชื่อมต่อเมื่อผู้ใช้วางสาย
- บันทึกปริมาณสถิติและการวัดแสงที่เกี่ยวข้องกับการโทร
ในทางปฏิบัติหน้าที่ของ PBX มีดังต่อไปนี้:
- ระบุหมายเลขเดียวที่ผู้ติดต่อภายนอกสามารถใช้เพื่อเข้าถึงบุคคลทั้งหมดใน บริษัท
- แจกจ่ายการโทรไปยังพนักงานในทีมตอบคำถามในลักษณะเดียวกัน โดยใช้คุณลักษณะ Automatic Call Distribution (ACD)
- เรียกระบบตอบรับอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ แต่มีเมนูตัวเลือกซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกที่จะนำไปยังส่วนขยายเฉพาะหรือแผนกได้
- อนุญาตให้ใช้คำทักทายทางธุรกิจที่กำหนดเองขณะที่รับสาย
- ให้คุณสมบัติการจัดการสายระบบ
- วางสายเรียกซอนไวขณะรอรับผูรับคําตอบและเลนเพลงหรือขอความเชิงพาณิชยที่กําหนดไวสำหรับผูโทรที่รอ
- บันทึกข้อความเสียงสำหรับส่วนขยายใด ๆ จากผู้โทรภายนอก
- โอนสายระหว่างส่วนขยายภายใน
IP-PBX
PBX ไม่เพียง แต่สำหรับ VoIP เท่านั้น แต่ยังมีระบบโทรศัพท์พื้นฐานด้วยเช่นกัน PBX ที่ทำขึ้นเฉพาะสำหรับ VoIP เรียกว่า IP PBX ซึ่งย่อมาจาก Internet Protocol Private Branch Exchange)
ถึงตอนนี้ PBXs ได้รับความหรูหราทางธุรกิจที่ บริษัท ใหญ่เท่านั้นสามารถจ่ายได้ ขณะนี้มี IP-PBXs บริษัท ขนาดกลางและแม้แต่ บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆของ PBX ในขณะที่ใช้ VoIP จริงพวกเขาต้องลงทุนเงินเข้ากับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ แต่ผลตอบแทนและผลประโยชน์เป็นจำนวนมากในระยะยาวทั้งในทางปฏิบัติและทางการเงิน
ประโยชน์หลักของ IP-PBX คือความสามารถในการปรับขยายการจัดการและคุณลักษณะขั้นสูง
การเพิ่มการย้ายและการนำผู้ใช้ไปสู่ระบบจากระบบโทรศัพท์อาจมีราคาแพงมาก แต่ด้วย IP-PBX จะคุ้มค่ากับการใช้งาน นอกจากนี้โทรศัพท์ IP (ซึ่งหมายถึงขั้วในเครือข่ายโทรศัพท์ PBX) อาจไม่จำเป็นต้องแนบกับผู้ใช้เฉพาะราย ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างโปร่งใสผ่านทางโทรศัพท์ในเครือข่าย โดยไม่สูญเสียโปรไฟล์ส่วนบุคคลและการกำหนดค่า
IP-PBX เป็นซอฟต์แวร์ที่มีพื้นฐานมาจากรุ่นก่อนและค่าบำรุงรักษาและการอัพเกรดจะลดลงอย่างมาก การทำงานก็ง่ายเช่นกัน
ซอฟต์แวร์ PBX
IP-PBX ต้องการซอฟต์แวร์เพื่อควบคุมกลไกของระบบ ซอฟต์แวร์ PBX ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Asterisk (www.asterisk.org) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สที่ดี
