เมื่อมาร์กาเร็ตลูกค้าของฉันโทรหาฉันเธออยู่ในสภาพที่หงุดหงิด
เธอเป็นคนทำงานหนักมีใจในแง่บวกเป็นพนักงานที่ทำงานให้ได้และไม่เคยมีปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงานมาก่อนในอาชีพการงานของเธอ แต่หลังจากประสบความสำเร็จระยะยาวในงานที่เธอรักเธอเพิ่งได้รับมอบหมายให้เป็นผู้จัดการคนใหม่ที่ไม่เหมือนคนอื่น: เขาให้การรักษาเงียบ ๆ ทำให้เธอเย็นชาจากการสนทนาและโดยรวมแล้วเป็นคนพาล .
เป็นผลให้มาร์กาเร็ตซึ่งเป็นพนักงานที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพสูงได้กลายเป็นคนที่เครียด เธอหวั่นไหวทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการคนนี้เพราะกลัวว่าจะเกิดความหงุดหงิดในที่สุดเธอก็พูดโพล่งออกมาว่า“ ฉันเลิกแล้ว!” โดยไม่มีแผนสำรองใด ๆ เลย เธอต้องการทำให้มันทำงาน - มันเป็นงานที่ยอดเยี่ยมกับชุมชนเพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยม - แต่เธอไม่รู้ว่าจะทำได้อย่างไร
บางทีเช่น Margaret คุณอาจคิดว่าถ้าคุณเอาจมูกไปที่หินลับทำผลงานได้ดีและมีทัศนคติที่ไม่สามารถทำได้อาชีพของคุณจะราบรื่น ปัญหาคือปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่ออาชีพของคุณเช่นกัน - รวมถึงผู้คนรอบตัวคุณและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา และเมื่อคนเหล่านั้นกลายเป็นผู้จัดการที่แข็งแกร่งและเพื่อนร่วมงานที่ขัดคุณจะต้องมากกว่าจริยธรรมการทำงานที่ดีและทัศนคติเชิงบวกที่จะจัดการกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในระยะสั้นฉันบอกมาร์กาเร็ตว่า“ คุณไม่สามารถ 'คิดในแง่บวก' ออกจากสถานการณ์นี้ คุณต้องการอะไรมากกว่านี้”
นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันสนับสนุนให้ผู้เชี่ยวชาญทุกคนพัฒนาทักษะที่สำคัญอย่างหนึ่งอย่างเร็วที่สุดในอาชีพของพวกเขาให้มากที่สุด: การผลักดันตนเอง ความสามารถในการยืนยันสิ่งที่คุณต้องการ (แม้ว่านั่นหมายความว่าการสนทนาที่ยากลำบากและอาจทำให้อึดอัดใจ) สามารถให้รางวัลและสร้างความมั่นใจได้และมันก็เป็นส่วนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการ
แต่ในขณะที่คุณสามารถคาดเดาได้มันไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าทำไมทักษะนี้จึงมีประโยชน์มากและบางวิธีในการพัฒนาทักษะนี้ในอาชีพของคุณ
ทำไมคุณต้องเรียนรู้ที่จะสนับสนุนตัวคุณเอง
ผู้จัดการของมาร์กาเร็ตอาจไม่รู้ว่าเธอช่างเป็นทุกข์เพราะเธอไม่เคยเลี้ยงดูมา คุณจะเห็นผู้จัดการและผู้มีอำนาจอื่น ๆ โดยทั่วไปจะเข้าใจว่าทุกอย่างเป็นปกติเว้นแต่คุณจะให้พวกเขารู้เป็นอย่างอื่น เพื่อให้ผู้อื่นทราบว่าพฤติกรรมของพวกเขาไม่เป็นที่ยอมรับหรือไม่ได้รับความต้องการของคุณคุณต้องบอกพวกเขา มิฉะนั้นคุณเพียงแค่เสริมสร้างพฤติกรรมของพวกเขา
เมื่อคุณฝึกฝนการสนทนาที่ยากลำบากเหล่านี้คุณจะสามารถเปิดใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ แทนที่จะถอยทัพด้วยความกลัวคุณจะได้เรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาที่ยากลำบากในขณะที่ปฏิบัติต่อผู้คนด้วยความเคารพและให้เกียรติ
ทำไมมันยากจัง
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในโลกของมืออาชีพมานานเท่าไหร่คุณอาจเห็นโอกาสมากมายสำหรับการสนทนาที่ยากลำบาก เจ้านายที่ดื้อรั้น เพื่อนร่วมงานที่ไม่เคยพบกับกำหนด ลูกค้าที่ยืนยันในการได้รับมากกว่าสิ่งที่ตกลงกันไว้ในสัญญา เท่าที่คุณชอบที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้คุณรู้ว่ามันเป็นประโยชน์สูงสุดในอาชีพการงานของคุณที่จะสนับสนุนให้ตัวเองและเผชิญหน้ากับสถานการณ์
ในขณะเดียวกันก็ไม่มีใครสนุกกับการพูดคุยที่ยากลำบาก คุณกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูดวิธีการรับรู้และผลลัพธ์สุดท้ายของการเผชิญหน้าจะเป็นอย่างไร กล่าวโดยสรุปคือบางสิ่งที่มีความเสี่ยงความคิดเห็นแตกต่างกันและอารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญ
หากนั่นไม่เพียงพอ Roy Lubit, MD, PhD, จิตแพทย์นิติวิทยาศาสตร์ซึ่งตั้งอยู่ในนิวยอร์กตั้งข้อสังเกตว่า“ อย่างใดเราควรจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกับคนอื่นและด้วยอารมณ์ของเราเองแม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นทางการ การศึกษาและการฝึกอบรมของเรา”
คิดเกี่ยวกับมัน: เมื่อไหร่ที่เราจะได้เรียนรู้ความแตกต่างที่ซับซ้อนของการสนทนาที่ยากลำบากและรับมือกับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนในที่ทำงาน? (คำแนะนำ: โดยปกติเราทำไม่ได้)
วิธีการเริ่ม
ข่าวดีก็คือด้วยขั้นตอนและการฝึกฝนที่ง่ายคุณจะรู้สึกสบายใจเมื่อพูดถึงตัวเอง นี่คือขั้นตอนพื้นฐานที่ฉันสอนมาร์กาเร็ตเกี่ยวกับการสนทนากับผู้จัดการของเธอและวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ของคุณได้เช่นกัน:
-
โปรดจำไว้ว่าการสนับสนุนตัวเองหมายถึงการแสดงออกที่เหมาะสมไม่ใช่ก้าวร้าว คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการได้โดยเรียกประชุมกับบุคคลที่เป็นปัญหา ในกรณีของมาร์กาเร็ตเธอขอให้เจ้านายของเธอง่าย ๆ :“ แทนเนอร์ฉันอยากจะใช้เวลาสักครู่ในปฏิทินของคุณเพื่อพูดคุยกันว่าเราทำงานร่วมกันอย่างไร อะไรจะเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับคุณ” เมื่อคุณแบ่งปันสิ่งที่คุณต้องการในการสนทนาที่ยากสงบใจจดจ่อและไม่โวยวายตลอดการประชุม คุณจะต้องมุ่งเน้นการสนทนาในสิ่งที่คุณต้องการมากกว่าที่จะโยนความผิดหรือวิจารณ์คนอื่น
-
ในการเริ่มต้นให้ระบุข้อเท็จจริงและผลกระทบของสถานการณ์และสรุปไว้ในข้อความสั้น ๆ ตัวอย่างเช่น“ ฉันไม่ได้ตระหนักถึงการตัดสินใจหรือข้อผูกพันในการประชุมเจ้าหน้าที่เสมอ เนื่องจากฉันต้องการข้อมูลเพื่อออกแบบโซลูชันสำหรับลูกค้าของฉันซึ่งทำให้ฉันมีความเสี่ยงที่จะไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการให้คะแนนที่ไม่พึงประสงค์จากลูกค้าอาจทำให้แผนกเสียหายจริงๆ”
-
จากนั้นให้ระบุสิ่งที่คุณต้องการเพื่อแก้ไขสถานการณ์นั้นโดยเฉพาะ:“ ฉันต้องการข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมและการกำหนดราคาที่ครอบคลุมในการประชุมเจ้าหน้าที่” (หากมีหลายประเด็นให้จัดลำดับความสำคัญของรายการที่สำคัญที่สุดและเริ่มต้นที่ ด้านบน.)
-
เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของคุณได้รับการทำความเข้าใจให้เสร็จสิ้นการสนทนาด้วยคำถามเช่น“ ตามสถานการณ์ปัจจุบันและสิ่งที่เราต้องทำเพื่อให้สำเร็จเราจะทำอย่างไรเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น” สิ่งนี้จะทำให้อีกฝ่ายมีส่วนร่วมและช่วยแก้ไขปัญหา แก้ปัญหามากกว่าบล็อกการสนทนาด้วยการคัดค้าน
หากคุณลองใช้พื้นฐานเหล่านี้และพบว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมันควรตรวจสอบเพื่อดูว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือทีมฝึกอบรมของคุณมีหลักสูตรที่มุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ยากหรือไม่ ถ้าไม่ลองดูหลักสูตรวิทยาลัยออนไลน์หรือวิทยาลัยชุมชนท้องถิ่นที่จะช่วยให้คุณเดินทางได้อย่างถูกต้อง
เมื่อคุณตอบสนองความต้องการและมุมมองของคุณอย่างมั่นใจ และไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเนื่องจากการสนทนาที่ยากลำบากคุณจะรู้ว่าคุณได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากและน่าผิดหวังและคุณจะมีความคิดที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการก้าวไปข้างหน้า
