คุณอยู่ในการสัมภาษณ์งานและทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณไม่ได้หลงทางไปที่สำนักงานคุณได้พูดคุยกับผู้จัดการการจ้างงานเล็กน้อยและคุณก็ตอบคำถามที่คุณกำลังถามอยู่
เมื่อคุณเริ่มคิดว่าคุณมีสิ่งนี้อยู่ในกระเป๋าคุณได้ยินผู้สัมภาษณ์พูดว่า“ บอกฉันสักครู่เมื่อ … ”
ท้องของคุณลดลง คุณเอาสมองของคุณไปทำอะไรบางอย่าง ! - คุณสามารถใช้เป็นตัวอย่าง คุณเข้าใจฟางและในที่สุดก็สะดุดทางของคุณผ่านเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ตอบสนองพร้อมรับคำเท่านั้น
ก่อนอื่นจงปลื้มกับความจริงที่ว่าเราเคยไปที่นั่นมาก่อน คำถามสัมภาษณ์ประเภทนี้ตอบยาก แต่นี่เป็นข่าวดี: มีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อหาคำตอบที่น่าประทับใจสำหรับคำถามที่น่ากลัวเหล่านี้: วิธีการสัมภาษณ์ STAR
การสัมภาษณ์แบบ STAR คืออะไร?
เทคนิคการสัมภาษณ์ของ STAR นำเสนอรูปแบบที่ตรงไปตรงมาที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมซึ่งเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้คุณให้ตัวอย่างชีวิตจริงของวิธีการที่คุณจัดการกับสถานการณ์บางอย่างในอดีต
ไม่ต้องกังวล - คำถามเหล่านี้ง่ายต่อการจดจำ พวกเขามักจะมีช่องเปิดที่ชอบ:
- บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่ …
- คุณจะทำอย่างไรเมื่อ …
- คุณเคย…
- ยกตัวอย่างของ …
- อธิบาย …
การคิดถึงตัวอย่างที่เหมาะสมสำหรับการตอบกลับของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้น จากนั้นคุณต้องแชร์รายละเอียดด้วยวิธีที่น่าสนใจและเข้าใจง่ายโดยไม่ต้องท่องไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด
นั่นคือวิธีการสัมภาษณ์ STAR ที่ช่วยให้คุณทำ “ มันมีประโยชน์เพราะมีกรอบการทำงานที่ง่ายสำหรับการช่วยเหลือผู้สมัครที่บอกเล่าเรื่องราวที่มีความหมายเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานก่อนหน้านี้” Al Dea ผู้ก่อตั้ง CareerSchooled และโค้ชอาชีพและความเป็นผู้นำกล่าว
งั้นมาทำลายกรอบที่ STAR เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก:
การ เรียงซ้ำ: ตั้งฉากและให้รายละเอียดที่จำเป็นสำหรับตัวอย่างของคุณ
T ถาม: อธิบายว่าความรับผิดชอบของคุณคืออะไรในสถานการณ์นั้น
คำตอบ : อธิบายว่าคุณทำตามขั้นตอนใดบ้าง
R esult: แบ่งปันสิ่งที่ทำให้การกระทำของคุณประสบความสำเร็จ
ด้วยการใช้องค์ประกอบทั้งสี่เหล่านี้เพื่อจัดทำเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของคุณคุณสามารถแบ่งปันคำตอบที่เน้นได้ง่ายขึ้นโดยให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่า“ การเล่าเรื่องย่อยง่าย แต่น่าสนใจในสิ่งที่ผู้สมัครทำ” “ พวกเขาสามารถทำตามได้ แต่ก็พิจารณาจากคำตอบว่าผู้สมัครนั้นเหมาะสมกับงานมากแค่ไหน”
ตอบคำถามสัมภาษณ์โดยใช้ STAR
การรู้ว่าตัวย่อหมายถึงเพียงขั้นตอนแรกคุณต้องรู้วิธี ใช้ ทำตามกระบวนการทีละขั้นตอนนี้เพื่อให้คำตอบสัมภาษณ์ STAR ที่ดีที่สุด
1. ค้นหาตัวอย่างที่เหมาะสม
วิธีการสัมภาษณ์ STAR จะไม่เป็นประโยชน์กับคุณหากคุณใช้เพื่อจัดโครงสร้างคำตอบโดยใช้เรื่องเล็ก ๆ น้อยที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่จุดเริ่มต้นที่สำคัญคือการหาสถานการณ์ที่เหมาะสมจากประวัติมืออาชีพของคุณที่คุณสามารถขยาย
ไม่มีทางที่คุณจะรู้ล่วงหน้าว่าผู้สัมภาษณ์จะถามคุณอย่างไร (แม้ว่ารายการคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมของเราสามารถช่วยคุณทำนายการศึกษาได้) โดยที่ในใจมันเป็นเรื่องฉลาดที่มีเรื่องราวและตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ พร้อมที่จะไปซึ่งคุณสามารถปรับแต่งและปรับให้เข้ากับคำถามที่แตกต่างกัน
“ ระดมสมองตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของความสำเร็จโดยเฉพาะในงานก่อนหน้านี้ของคุณและคิดว่าจะพูดถึงความสำเร็จนั้นอย่างไรโดยใช้กรอบ STAR” Lydia Bowers ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลกล่าว ทำแบบฝึกหัดนั้นซ้ำสำหรับคำถามสองสามข้อ
หากคุณกำลังดิ้นรนระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อหาตัวอย่างที่เหมาะสมอย่ากลัวที่จะขอเวลาสักครู่ “ ฉันประทับใจเสมอเมื่อผู้สมัครขอเวลาคิดเพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำตอบที่ดี” เอ็มม่าฟลาวเวอร์โค้ชอาชีพที่ The Muse กล่าว “ มันโอเคที่จะใช้เวลาสองสามวินาที”
2. จัดวางสถานการณ์
ด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่คุณเลือกก็ถึงเวลาตั้งฉาก การดึงดูดให้มีรายละเอียดที่ไม่จำเป็นทุกประเภทโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อประสาทของคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของคุณ แต่ถ้าการสัมภาษณ์ขอให้คุณบอกพวกเขาเกี่ยวกับเวลาที่คุณไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าตัวอย่างเช่นพวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้เรื่องราวของวิธีที่คุณคัดเลือกลูกค้าเมื่อสามปีก่อนหรือประวัติศาสตร์ทั้งหมดของโครงการ .
เป้าหมายของคุณที่นี่คือการวาดภาพที่ชัดเจนของสถานการณ์ที่คุณอยู่และเน้นความซับซ้อนของมันเพื่อให้ผลลัพธ์ที่คุณสัมผัสในภายหลังดูเหมือนว่าลึกซึ้งยิ่งขึ้น ให้สิ่งต่าง ๆ รัดกุมและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวของคุณอย่างปฏิเสธไม่ได้
“ วิธี STAR นั้นเรียบง่าย” ดอกไม้อธิบาย “ บางครั้งผู้คนให้รายละเอียดมากเกินไปและคำตอบของพวกเขายาวเกินไป เน้นประโยคเพียงหนึ่งหรือสองประโยคสำหรับตัวอักษรย่อแต่ละตัว”
ตัวอย่างเช่นลองจินตนาการว่าผู้สัมภาษณ์เพิ่งพูดว่า“ บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณบรรลุเป้าหมายที่คุณคิดว่าไม่สามารถเข้าถึงได้”
การตอบสนองของคุณ (สถานการณ์): “ ในบทบาทการตลาดดิจิตอลก่อนหน้านี้ บริษัท ของฉันได้ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นหลักและต้องการเพิ่มรายชื่อสมาชิกอีเมลของพวกเขาอย่างจริงจัง”
3. ไฮไลท์งาน
คุณกำลังเล่าเรื่องนี้ด้วยเหตุผล - เพราะคุณมีส่วนร่วมหลักในเรื่องนั้น นี่เป็นส่วนหนึ่งของคำตอบของคุณเมื่อคุณทำให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจอย่างถ่องแท้
สิ่งนี้สามารถสับสนได้ง่าย ๆ กับส่วน "การกระทำ" ของการตอบสนอง อย่างไรก็ตามงานชิ้นนี้ทุ่มเทเพื่อให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับความรับผิดชอบของคุณในสถานการณ์นั้นตลอดจนวัตถุประสงค์ใด ๆ ที่กำหนดไว้สำหรับคุณ ก่อนที่ คุณ จะ ดำลงไปในสิ่งที่คุณทำ
Your Response (Task): “ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีเมลเป้าหมายของฉันคือการเพิ่มรายชื่ออีเมลของเราอย่างน้อย 50% ในเวลาเพียงหนึ่งไตรมาส”
4. แชร์วิธีที่คุณใช้แอคชั่น
ตอนนี้คุณได้ให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าบทบาทของคุณเป็นอย่างไรถึงเวลาแล้วที่จะอธิบายสิ่งที่คุณทำ คุณทำตามขั้นตอนอะไรบ้างเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายนั้นหรือแก้ปัญหานั้น?
ต่อต้านความอยากที่จะให้คำตอบที่คลุมเครือหรือคำตอบที่คลุมเครือเช่น“ ดังนั้นฉันทำงานหนักเพื่อมัน…” หรือ“ ฉันทำวิจัยบางอย่าง…”
นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงการมีส่วนร่วมของคุณจริง ๆ และมันก็คุ้มค่ากับรายละเอียดบางอย่าง ขุดลึกและให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ คุณทำงานกับทีมบางทีมหรือไม่? ใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะอย่างหรือไม่ สร้างแผนรายละเอียดหรือไม่? นี่คือสิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ของคุณต้องการทราบ
การตอบสนองของคุณ (การกระทำ): “ ฉันเริ่มต้นด้วยการย้อนกลับไปยังการโพสต์บล็อกเก่าของเราและเพิ่มการอัพเกรดเนื้อหาที่สร้างแรงจูงใจในการสมัครอีเมล - ซึ่งทำให้รายการของเราเพิ่มขึ้นทันที ต่อไปฉันทำงานร่วมกับทีมการตลาดที่เหลือเพื่อวางแผนและจัดสัมมนาทางเว็บซึ่งต้องใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อลงทะเบียนซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่สนใจมากขึ้นในรายการของเรา”
5. ล้างจานผลลัพธ์
นี่คือเวลาของคุณที่จะส่องแสงและอธิบายว่าคุณสร้างความแตกต่างในเชิงบวกได้อย่างไร ส่วนสุดท้ายของการตอบสนองของคุณควรแบ่งปันผลของการกระทำที่คุณทำ แน่นอนผลลัพธ์ที่ออกมาจะดีกว่า - มิฉะนั้นนี่ไม่ใช่เรื่องที่คุณควรบอก ผู้สัมภาษณ์จะไม่ตื่นตากับคำตอบที่ลงท้ายด้วย“ แล้วฉันก็โดนไล่ออก”
หมายความว่าคุณไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาหรือความท้าทายได้หรือไม่? ไม่ได้อย่างแน่นอน. แต่ถึงแม้ว่าคุณกำลังพูดถึงเวลาที่คุณล้มเหลวหรือทำผิดพลาดให้แน่ใจว่าคุณจบด้วยโน้ตตัวสูงโดยพูดถึงสิ่งที่คุณเรียนรู้หรือขั้นตอนที่คุณต้องปรับปรุง
Bowers เตือนว่าผู้สมัครจำนวนมากเกินไปข้ามส่วนสำคัญนี้สุดท้ายของการตอบสนองของพวกเขา “ พวกเขาไม่ได้บอกชัดเจนว่าการกระทำของพวกเขาส่งผลกระทบอย่างไร - ผลลัพธ์” เธอกล่าว “ นั่นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของคำตอบ!”
โปรดจำไว้ว่าผู้สัมภาษณ์ไม่ได้สนใจเพียงแค่สิ่งที่คุณทำ แต่พวกเขาต้องการรู้ว่าทำไมมันถึงสำคัญ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณใช้ค้อนทุบจุดที่เกี่ยวกับผลลัพธ์ใด ๆ ที่คุณประสบความสำเร็จและปริมาณพวกเขาเมื่อคุณสามารถ ตัวเลขมีผลกระทบเสมอ
การตอบสนองของคุณ (ผลลัพธ์): “ เนื่องจากการเพิ่มเหล่านั้นในกลยุทธ์อีเมลของเราฉันสามารถเพิ่มรายชื่อสมาชิกของเราจาก 25, 000 สมาชิกเป็น 40, 000 สมาชิกในสามเดือน - ซึ่งเกินเป้าหมายของเรา 20%”
วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน
มันสมเหตุสมผลแล้วใช่ไหม? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามและคำตอบเพิ่มเติมสำหรับความชัดเจนที่เพิ่มเข้ามา
ผู้สัมภาษณ์กล่าวว่า: “ บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องมีกลยุทธ์เพื่อที่จะได้พบกับลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ”
การตอบสนองของคุณ:
สถานการณ์: “ ในบทบาทการขายก่อนหน้าของฉันฉันถูกควบคุมการโอนไปยังระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใหม่ทั้งหมด (CRM) - บนการจัดการการขายและความรับผิดชอบประจำวันของฉัน”
ภารกิจ: “ เป้าหมายคือเพื่อให้การโยกย้ายไปยังฐานข้อมูล CRM ใหม่เสร็จสมบูรณ์ภายในไตรมาสที่ 3 โดยไม่ปล่อยให้ตัวเลขยอดขายของตัวเองหลุดลอยต่ำกว่าเป้าหมายของฉัน”
การกระทำ: “ เพื่อที่จะทำสิ่งนั้นฉันต้องระวังอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่ฉันจัดการตลอดเวลา ดังนั้นฉันจึงบล็อกในแต่ละวันในปฏิทินเพื่ออุทิศให้กับการย้ายข้อมูล CRM เพียงอย่างเดียว ในช่วงเวลานั้นฉันทำงานเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลเช่นเดียวกับการล้างรายชื่อผู้ติดต่อเก่าและอัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัย การทำเช่นนี้ทำให้ฉันมีเวลาพอที่จะชิปไปที่โครงการนั้นในขณะที่ยังคงจัดการงานปกติของฉัน "
ผลลัพธ์: “ ด้วยเหตุนี้การถ่ายโอนเสร็จสมบูรณ์ก่อนกำหนดสองสัปดาห์และฉันทำยอดไตรมาส 10% ก่อนเป้าหมายการขายของฉัน”
กระบวนการสัมภาษณ์ STAR สำหรับการตอบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมอาจดูล้นหลามไปบ้างในตอนแรก แต่มันจะกลายเป็นธรรมชาติที่สองด้วยการฝึกฝนเล็กน้อย และอย่าทำผิดพลาดการฝึกฝนเป็นสิ่งที่คุณควรทำ
“ ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ที่ล้อเลียนหรือเพียงแค่ฝึกตอบคำถามของคุณในกระจกพูดคุยผ่านคำตอบของคุณเพื่อให้รู้สึกเป็นธรรมชาติและสะดวกสบายเมื่อคุณอยู่ในการสัมภาษณ์จริง ๆ ” ดอกไม้กล่าว
ด้วยการเตรียมการและกลยุทธ์เพียงเล็กน้อยคุณจะดูคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมในไม่ช้าซึ่งเป็นภาระน้อยลงและมีโอกาสมากขึ้นที่จะเน้นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของคุณ
