ที่ บริษัท ของฉันเรามีกลุ่มบุคคลพิเศษที่เรียกว่า "ทีมการเลื่อนระดับและการกระทำ" พวกเขาทุ่มเทเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดขององค์กรและเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันต้องส่งเรื่องเร่งด่วนให้กับพวกเขา
คุณถามว่าปัญหาคืออะไร ในระยะสั้นงานของฉันคือการดึงรายงานผลสำหรับลูกค้าของเราแสดงให้เห็นความชุกของความเสี่ยงต่อสุขภาพและพฤติกรรมในประชากร (เช่นความดันโลหิตสูง, โรคเบาหวานก่อนพฤติกรรมการอยู่ประจำ) มีรายงานฉบับหนึ่งที่ฉันดึงออกไม่รวมกับคนมากกว่า 75% ที่ควรได้รับ
อย่างที่คุณจินตนาการได้มันไม่เหมาะอย่างยิ่ง ฉันหมายถึงถ้าคุณสั่งพิซซ่าและกล่องมีเพียงสองชิ้นเมื่อส่งมอบคุณจะยักและพูดว่า“ โอดีกว่าไม่มีอะไร!”
เช่นเดียวกับความรับผิดชอบของร้านอาหารในการจัดหาพิซซ่าทั้งหมดที่คุณสั่งมันเป็นหน้าที่ของฉันที่จะให้การรายงานที่ละเอียดและแม่นยำที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อให้ฉันสามารถแจ้งอนาคตของโปรแกรมและสุขภาพของผู้เข้าร่วมได้ดีที่สุด
ทีมการเลื่อนระดับทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อแก้ไขปัญหาและแจ้งให้ฉันทราบตลอดเวลา - ฉันยินดีที่จะรายงานปัญหานั้นได้รับการแก้ไข และระหว่างทางเนื่องจากความโปร่งใสของทีมฉันได้เรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับเทคนิคการแก้ปัญหา
ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณพบกับสิ่งกีดขวางแทนที่จะตื่นตระหนกลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อจัดการกับสิ่งกีดขวาง
1. ระบุปัญหา
ฉันรู้ว่า. คุณกำลังมองมาที่ฉันและกลอกตาของคุณ ระบุปัญหาหรือไม่ ฉันรู้แล้วว่ามันคืออะไรคุณโง่ แต่ - จริงเหรอ?
เมื่อกำหนดว่ามีอะไรผิดปกติคุณจะต้องทำลายมันและเจาะจงให้มากที่สุด แทนที่จะพูดง่ายๆว่า“ รายงานนี้ผิด” ฉันต้องการให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ทีม:
- ทำไมรายงานไม่ถูกต้อง “ มีคนไม่เพียงพอในนั้น”
- คุณรู้ได้อย่างไรว่ารายงานผิด “ ฉันรู้ว่าจำนวน X เข้าร่วม แต่ผลลัพธ์เพียง 25% เท่านั้นที่แสดง”
- คุณต้องการความละเอียดเมื่อใด “ ฉันต้องสามารถแสดงข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้
ดังที่ Michael Cooper โค้ชธุรกิจผู้บริหารกล่าวว่า“ ปัญหาที่ชัดเจนมักจะมีวิธีแก้ปัญหาอยู่ภายในตัวเองและวิธีการแก้ปัญหานั้นมักจะชัดเจนและตรงไปตรงมา” อ้างอิงจาก Cooper การอธิบายปัญหาอย่างง่ายคือ“ เรียบง่ายและยากลำบากใด ๆ เกิดขึ้นเพราะมันต้องใช้ความอดทน, การทำซ้ำและการตรวจสอบอย่างละเอียด มันเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการคิดเชิงวิพากษ์”
2. ไปที่ก้นบึ้งของมัน
ส่วนใหญ่ในการแก้ปัญหาคือการหาสาเหตุ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น
ลองกลับไปดูสถานการณ์พิซซ่าอย่างรวดเร็ว ปัญหาได้รับการระบุแล้ว: พิซซ่าของคุณมาถึงแล้วและขาดหกชิ้นจากแปดชิ้น แต่ ทำไม กล่องเกือบจะว่างเปล่า?
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่าง“ โอ๊ะฉันบังเอิญหยิบกล่องผิดออกจากรถ” และ“ ขออภัยฉันกินพิซซ่าของคุณส่วนใหญ่เมื่อขับรถมาที่นี่”
ในสถานการณ์สมมติ A ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยผู้ส่งมอบคืนรถของเขาและคว้ากล่องที่ถูกต้อง ใน Scenario B คนมีความต้องการที่จะทำให้คุณเป็นพิซซ่าใหม่ทั้งหมดหรือคืนเงินให้คุณ หรือทั้งสองอย่างจริง (นอกจากนี้คนที่แต่งตัวประหลาดพิซซ่าของคุณอาจต้องอ่านรายละเอียดงานของเขาอีกครั้ง)
วิธีแก้ปัญหาที่คุณตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหาเป็นอย่างมาก และในขณะที่มันอาจเป็นบิต (หรือมาก) น่าเบื่อที่จะหาผู้กระทำผิดมันจะทำให้การหาทางออกง่ายขึ้นมาก ลองนึกถึงการพยายามที่จะไขปมในหูฟังของคุณ - ถ้าคุณดึงที่ตรงกลางมันจะแย่ลงเรื่อย ๆ แต่เมื่อคุณเริ่มที่จุดสิ้นสุดของบรรทัดคุณสามารถแก้ให้หายยุ่งได้เร็วขึ้น
3. โทรศัพท์หาเพื่อน
ฉันชอบที่จะคิดออกเอง Google เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน (ฉันรู้ว่าคุณอิจฉา) และฉันชอบที่จะขุดผ่านไฟล์และระบบเพื่อพยายามหาคำตอบ แต่ในขณะที่ฉันเชื่อว่าคุณควรพยายามรวบรวมข้อมูลของตัวเองให้มากที่สุดก่อนที่จะนำคนอื่นเข้ามามีข้อ จำกัด มีบางจุดที่คุณเพิ่งเสียเวลาและวิ่งเป็นวงกลม
เพราะฉันหลงทางในการขุดหลุมดำฉันจึงพัฒนากฎ: ค้นหา 30 นาที หากยังไม่มีคำตอบให้โทรหาทหาร เพื่อนร่วมงานของคุณสามารถเสนอมุมมองที่แตกต่างที่คุณอาจไม่เห็นเพราะคุณมีปัญหากับวัชพืช นอกจากนี้พวกเขาอาจมีความรู้ทางประวัติศาสตร์ที่คุณไม่มี อาจเป็นสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นก่อนหน้านี้และพวกเขารู้วิธีแก้ปัญหาแล้ว อย่าเสียเวลาแก้ไขสิ่งที่แก้ไขไปแล้ว
มีเพียงฉันเท่านั้นที่รู้เกี่ยวกับส่วนท้ายของระบบรายงานของเรา ที่จริงฉันรู้น้อยมาก ฉันไม่ได้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าฉันสามารถหาคำตอบที่วิเศษได้ที่ไหน หลังจากที่ฉันพยายามเรียกใช้รายงานฉันดึงผู้เชี่ยวชาญ หากไม่มีพวกเขาฉันจะยังคงนั่งอยู่ที่นี่พร้อมกับคนโง่
สุดท้ายแม้ว่าคุณ จะสามารถ แก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเองได้คุณก็ควรแจ้งเตือนผู้อื่นด้วยเหตุผลสองสามประการ:
- คุณไม่ต้องการให้ใครก็ตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการของคุณถูกมองข้ามโดยผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- เพื่อนร่วมงานของคุณสามารถเรียนรู้จากเรื่องราวของคุณ
- คนอื่นอาจมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีป้องกันปัญหาดังกล่าวไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้ง
4. แก้ไขปัญหา
เมื่อคุณพิจารณาขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อเริ่มแก้ไขปัญหาให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่เหมาะสม บางทีคุณคิดว่าคุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ถ้าคุณทำไม่ได้อย่าทำทุกอย่างเหมือนการพลีชีพในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่นหากโซลูชันต้องการให้ใครบางคนทำการเข้ารหัสและนั่นเป็นสิ่งแปลกปลอมสำหรับคุณ อย่าพยายามทำเช่นนั้น (คุณสามารถเรียนรู้วิธีการรหัสอีกครั้ง)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณมอบหมายคุณให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด: รายละเอียดพื้นหลังใด ๆ ที่พวกเขาไม่มีผลลัพธ์ที่ต้องการและกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง ทุกคนต้องอยู่ในหน้าเดียวกันทุกประการ
ปัญหาปรากฏขึ้น นี่แหละชีวิต. การรู้กลยุทธ์การแก้ปัญหาเล็กน้อยและวิธีจัดการกับพวกเขาจะไม่เพียง แต่ทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับระดับความเครียดของคุณ แต่ยังสำหรับอาชีพของคุณด้วย ท้ายที่สุดจากการศึกษาโดย Burning Glass Technologies ทักษะนี้ได้รับการจัดอันดับใน 10 อันดับแรกของนายจ้างที่ค้นหาทักษะในสาขาอาชีพส่วนใหญ่
คุณมีแนวทางที่แตกต่างกันหรือไม่เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นในที่ทำงาน? แจ้งให้เราทราบบน Twitter!
