ในโลกที่สมบูรณ์แบบหัวหน้างานจะเย็นสบายภายใต้ความกดดันและแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจที่สมบูรณ์แบบและพูดสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
แต่ถ้าคุณอยู่ในบทบาทแบบนั้นคุณก็รู้ว่าในความเป็นจริงมันมักจะไม่เกิดขึ้น การจัดการไม่เป็นระเบียบ ผู้คน - พนักงานผู้จัดการลูกค้าและทุกคนในระหว่างนั้นไม่อาจคาดการณ์ได้สถานการณ์ที่ทวีความรุนแรงขึ้นและในช่วงเวลาที่ผ่านมามันเป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยให้สิ่งที่ไม่เหมาะสมออกไปโดยที่ไม่รู้ตัว
ในฐานะหัวหน้างานของฉันเองฉันมีช่วงเวลามากมาย และมันก็ไม่ได้จนกว่าจะสิ้นสุดของวันที่ฉันรู้ว่า "ฉันอาจไม่ได้พูดอย่างนั้น"
มันไม่ได้ง่ายอย่างที่สาบานที่จะไม่พูดว่า "เฮ้คุณดูด!" กับพนักงานของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องไร้สาระในสำนักงานทั่วไป แต่เมื่อเวลาผ่านไปอาจบ่อนทำลายสิทธิอำนาจและประสิทธิผลของคุณในฐานะผู้นำ นี่คือบางส่วนที่ต้องระวัง
1. “ เจ้านายของฉันไม่รู้ว่าเธอกำลังทำอะไร”
เช่นเดียวกับที่พนักงานของคุณอาจท้อแท้กับคุณเป็นบางครั้งอาจมีบางครั้งที่คุณหงุดหงิดกับเจ้านายของคุณ และเนื่องจากคุณมีปฏิสัมพันธ์กับรายงานโดยตรงของคุณเป็นหลักมันจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับการดูถูกเหยียดหยามของคุณในระดับสูง
ทันใดนั้นการส่งงานมอบหมายจากเจ้านายของคุณมาที่ทีมของคุณกลายเป็น“ ฉันไม่รู้ว่าทำไมเธอถึงต้องการให้คุณทำสิ่งนี้ แต่นี่คือสิ่งที่เธอต้องการ” และประกาศนโยบายทีมใหม่ที่สับสนว่า“ ฉันมี ไม่รู้เลยว่าทำไมเธอถึงคิดว่านี่เป็นความคิดที่ดี แต่นี่เป็นกฎล่าสุดที่เธอฝันไว้”
สิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อทีมของคุณเริ่มรู้สึกว่าคุณไม่มีความมั่นใจในผู้นำของพวกเขาพวกเขาจะตามหลังชุดสูทและเริ่มสงสัยเช่นกัน และพนักงานที่ไม่ได้ซื้อภารกิจหรือความเป็นผู้นำของ บริษัท มักจะกลายเป็นพนักงานที่หางานไม่พอใจ
ไม่เป็นไรที่จะทำให้คุณหงุดหงิดกับเจ้านายของคุณ - ฉันรับรองว่าทุกคนทำได้ แต่มันก็โอเคที่จะแบ่งปันสิ่งนั้นกับทีมของคุณ
2. “ คุณได้ยินเกี่ยวกับ…”
โรงสีข่าวลือทำงานอยู่ตลอดเวลาในโลกธุรกิจ พนักงานย้ายจากคิวบ์ไปยังคิวบ์กระจายเรื่องราวที่ไม่น่าเชื่อจากเกือบชั่วโมงแฮปปี้เมื่อคืนที่ผ่านมากระซิบของโปรโมชั่นที่เป็นไปได้และพึมพำการปลดพนักงานกำลังจะเกิดขึ้น ทุกวันมีนโยบายใหม่ที่แย่มากที่คาดว่าจะถูกนำไปปฏิบัติหรือหัวหน้าจากแผนกอื่นที่มีนโยบายให้กับทีมของเขา
และในฐานะผู้จัดการคุณควรเป็นคนสุดท้ายที่ได้ยินการพูดคุยเกี่ยวกับข่าวลือเหล่านั้น - โดยเฉพาะกับคนที่รายงานต่อคุณ (และมองขึ้นไป) คุณ ข่าวลือไม่เพียงแพร่กระจายเร็วกว่าเมื่อได้ยินจากคนที่อยู่สูงขึ้นไปบนบันได แต่คุณเป็นตัวอย่างให้กับทีมของคุณว่าการนินทาเป็นที่ยอมรับ - และเป็นกำลังใจ - ในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ
3. “ ลูกค้าคนนั้นทำให้ฉันบ้า!”
พนักงานของคุณกำลังถูกเคี้ยวโดยลูกค้าทางโทรศัพท์และขอให้คุณก้าวเข้ามา “ อ๊ะริต้าอีกแล้วเหรอ? ฉันไม่อยากจะเชื่อว่าเธอคิดว่าเรากำลังจะทิ้งทุกอย่างเพื่อช่วยเธอ เธอเป็นหนึ่งในลูกค้าที่เล็กที่สุดของเรา!”
การระบายอากาศแบบนี้เกือบจะเป็นเสมือนการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับพนักงานของคุณ คุณทุกคนหัวเราะเยาะไคลเอนต์ซึ่งให้คำมั่นสัญญาซึ่งกันและกันว่าเธอเป็นบ้าและมีความต้องการและหลงผิด ทุกครั้งที่มีการพูดถึงชื่อของลูกค้าคุณจะต้องแลกเปลี่ยนความรู้และสายตา มันสนุกและช่วยลดความคับข้องใจบางอย่างที่คุณทั้งคู่รู้สึกจากการติดต่อกับเธอ
แต่มันก็สื่อสารด้วยว่าคุณไม่ได้ให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง Rita นั้นเป็นเพียง "ลูกค้ารายอื่น" ที่ไม่ต้องการบริการที่ดีที่สุดของคุณ โดยการดูหมิ่นปัญหาของลูกค้าคุณกำลังบอกพนักงานของคุณว่ามันก็โอเคที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นนั้น ไม่ควรออกไปทำความเข้าใจกับปัญหาหรือพยายามช่วยเหลือ
ในฐานะผู้นำคุณควรเป็นตัวอย่างที่ดีของการบริการลูกค้า - และเต็มใจที่จะทำทุกสิ่งเท่าที่จะทำได้เพื่อเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานและลูกค้าของคุณ
4. “ เขาทำสิ่งนี้ไม่ดี”
เมื่อโครงการขนาดใหญ่อยู่ในงานหรือกำหนดเวลาสิ้นสุดความตึงเครียดอาจเกิดขึ้นในสำนักงาน ดังนั้นเมื่อมีคนโยนประแจในงานของคุณมันเป็นเรื่องง่ายที่จะถอนหายใจด้วยความผิดหวังครั้งใหญ่และมุ่งเน้นไปที่การตำหนิเขาหรือเธอ “ เขาทำอะไรไม่ถูก” คุณพูดกับเจ้านายรายงานตรงของคุณและใครก็ตามที่จะฟัง
แต่หากคุณไม่ได้ระบุที่มาของปัญหาการร้องเรียนของคุณไม่เหมาะสม ใครก็ตามที่เป็นฝ่ายผิดถือเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องติดต่อกับเขาหรือเธอโดยตรง - หรือถ้าผู้กระทำผิดอยู่ในอีกแผนกหนึ่งให้นำมันขึ้นกับหัวหน้างานของเขาหรือเธอ ไม่เช่นนั้นคุณกำลังสื่อถึงทีมของคุณว่าคุณไม่ต้องการจัดการกับแหล่งที่มาของปัญหา - คุณแค่ต้องการบ่นเกี่ยวกับมัน
5. “ ฉันเกลียดงานของฉัน”
การเป็นผู้จัดการเป็นเรื่องยาก มีแรงกดดันให้คุณจากระดับสูงขึ้นเพื่อผลักดันทีมของคุณให้บรรลุเป้าหมายและกดดันทีมของคุณให้เป็นหัวหน้าที่สร้างแรงบันดาลใจนำโดยตัวอย่าง เพิ่มความท้าทายในการหาวิธีจัดการกับบุคลิกและสไตล์การทำงานที่หลากหลายและคุณจะได้งานที่น่าหงุดหงิดอย่างไม่น่าเชื่อ
บางวันคุณต้องระบายออก ดังนั้นคุณจึงระบายความกับหัวหน้าของคุณหัวหน้างานของคุณและอาจเป็นเพื่อนที่รายงานโดยตรงของคุณ:“ การเป็นผู้จัดการนั้นแย่ที่สุด!”
แต่การออกอากาศที่คุณเกลียดงานในฐานะหัวหน้างานจะไม่ช่วยคุณในทุกแผนก หัวหน้าของคุณอาจเริ่มลังเลที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับโครงการความเป็นผู้นำและทีมของคุณจะสงสัยในความสามารถและความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำของคุณ ลองคิดดูสิ: คุณเคยดูผู้จัดการที่เกลียดการจัดการอย่างชัดเจนและพูดจาหรือไม่?
ระบายกับครอบครัวหรือเพื่อนของคุณ - หรือโดยวิธีทั้งหมดเริ่มต้นหางานที่คุณรัก แต่อย่าแสดงความไม่พอใจในอาชีพการงานของคุณในที่ทำงาน
ในฐานะผู้นำคุณอาจไม่เคยรู้สิ่งที่ถูกต้องเสมอไป แต่ด้วยการกำจัดวลีที่ไม่ดังที่โจ๋งครึ่มเหล่านี้ออกจากเพลงของคุณคุณจะก้าวไปข้างหน้าเกม
