เมื่อคุณนึกถึงอาชีพในการบริการลูกค้าคุณอาจจินตนาการว่าคุณใช้เวลาทั้งวันกับลูกค้าที่โกรธแค้น
แต่สิ่งที่ดีที่สุดของการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือคิดถึงบทบาทของพวกเขาในวิธีที่แตกต่างกันมาก สำหรับพวกเขามันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และพวกเขาจะบอกคุณอย่างรวดเร็วว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าการเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้เป็นคนที่ไม่สามารถรอบอกใคร ๆ สินค้า
สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าสามารถมาจากภูมิหลังใด ๆ : ศิลปะเทคโนโลยีการสื่อสารและแม้แต่เพลงและความบันเทิง และเนื่องจากการบริการลูกค้าเป็นหัวข้อที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมเหล่านั้น (และอื่น ๆ ) พวกเขาได้ใช้ภูมิหลังเป็นประจำทุกวัน แต่ที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาแบ่งปันความรักต่อผู้คนแก้ปัญหาและก้าวไปอีกขั้นเพื่อดูแลลูกค้าของพวกเขา
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าห้าคนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและสิ่งที่นำพวกเขาไปสู่อาชีพที่พวกเขารัก
KC Ellis
Champion for Bliss ลูกค้า GlobalGiving
“ ไม่มีอะไรที่จะสอนคุณเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนชอบที่จะได้รับการปฏิบัติมากกว่าการทำงานในร้านอาหาร” KC จะบอกคุณ - เธอเรียนรู้พื้นฐานการบริการลูกค้าที่อายุ 16 เมื่อเธอเริ่มทำงานในร้านค้าปลีกและร้านอาหาร
เธอไปศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศโดยให้ความสำคัญกับศิลปะ แต่หลังจากสำเร็จการศึกษา KC ยังไม่รู้ว่าเธอต้องการอาชีพประเภทใด หลังจากเดินทางเพียงเล็กน้อยและทำงานด้านการตลาดในที่สุดเธอก็พบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งบริการลูกค้าอื่น ๆ ช่วยให้ผู้คนวางแผนวันหยุดพักผ่อนและการเดินทางเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลการเดินทาง แต่ในที่สุดความคล่องแคล่วในภาษาฝรั่งเศสของเธอก็มีประโยชน์ - GlobalGiving กำลังมองหาคนที่จะทำงานกับลูกค้าชาวฝรั่งเศส - แคนาดา
เธอขึ้นมาบนเรือและกลายเป็น Champion for Customer Bliss ซึ่งเป็นบทบาทที่เธอพูดคุยกับผู้บริจาคตอบคำถามและโดยรวมทำให้ลูกค้าของเธอ“ ตกหลุมรักอย่างมีความสุข” กับองค์กร
ได้ยินจาก KC
ดูว่าการทำงานกับ GlobalGiving เป็นอย่างไร
Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
“ จริง ๆ แล้วฉันเริ่มอยากเป็นนักบัญชี” ซัคกล่าว แต่เมื่ออาชีพของเขาขยับเข้าใกล้ บริษัท บัญชีขนาดใหญ่เขาค้นพบโลกของการให้คำปรึกษาด้านการจัดการและนั่นคือสิ่งที่เขาใช้เวลาส่วนที่ดีกว่าในเก้าปีข้างหน้า (สละเวลาเพียงพอในการรับปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต)
แต่เขาไม่ได้ล็อคตัวเอง: ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเขาจับตาดูโอกาสใด ๆ ที่ทำให้เขาตื่นเต้นจริงๆ “ และในที่สุด” เขาแบ่งปัน“ หนึ่งในนั้นขึ้นมาที่ Groupon ที่น่าสนใจมากฉันตัดสินใจที่จะใช้มัน”
ในบทบาทของเขาในฐานะรองประธานฝ่ายบริการผู้ประกอบการค้าซัคช่วยให้มีพ่อค้าใหม่เข้ามาทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีเพื่อช่วยให้พวกเขาหาวิธีใช้ข้อเสนอของ Groupon ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของพวกเขา และเมื่อเขาได้รับข้อเสนอแนะจากพ่อค้าเหล่านั้นเขาจะส่งต่อไปยังแผนกอื่น ๆ และช่วยหาวิธีที่จะนำไปใช้ในทางปฏิบัติและทำให้แพลตฟอร์มนั้นดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเขา
ได้ยินจากซัค
ดูว่าการทำงานของ Groupon เป็นอย่างไร
เรนีชู
วิศวกรฝ่ายสนับสนุน Twilio
ในฐานะนักเศรษฐศาสตร์ที่สำคัญในวิทยาลัยเรนีเห็นตัวเองในด้านธุรกิจการให้คำปรึกษาหรือการธนาคาร - แต่เมื่ออาชีพของเธอเริ่มต้นที่ Google เธอก็หลงใหลในเทคโนโลยีเช่นกัน เธอรู้ว่าสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรวมสองโลกเข้าด้วยกันนั้นจะเป็นจุดเริ่มต้นดังนั้นเธอจึงย้ายไปที่ซานฟรานซิสโกและพบโอกาสที่สมบูรณ์แบบที่ Twilio “ มันมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่น่าสนใจจริง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจอื่น ๆ แก้ปัญหาของตัวเอง” เธอกล่าว
ตอนนี้งานของ Renee คือการตอบอีเมลลูกค้าช่วยลูกค้าสร้างแอพของตนเองและตอบกระทู้ในฟอรัม ขณะที่เธอช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเธอยังทำงานอย่างใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์วิศวกรรมและทีมขายโดยร่วมมือกันเพื่อให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเธอ
ได้ยินจากเรนี
ดูว่าทำงานกับ Twilio อย่างไร
Rosanna Tirrito
ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และการตลาด CrowdTwist
ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมดนตรีที่สำคัญในวิทยาลัยมันเป็นความฝันของโรซานน่าที่จะกลายเป็นนักประชาสัมพันธ์หรือนักทำหนังสือที่มีพรสวรรค์ และเป็นเวลาประมาณเจ็ดปีที่เธอทำอย่างนั้นทำให้ไปถึงค่ายเพลงชื่อดังอย่าง Clear Channel Radio ที่นั่นเธอได้พบกับผู้ร่วมก่อตั้งของ CrowdTwist ผู้ซึ่งขอให้เธอขึ้นมาบนเรือ “ ฉันพร้อมแล้วสำหรับการท้าทายครั้งใหม่” เธอกล่าว“ ดังนั้นฉันจึงก้าวไปสู่ความศรัทธา”
ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และการตลาด Rosanna ทำงานร่วมกับ บริษัท ที่ยอดเยี่ยมที่จ้าง CrowdTwist (เช่น X Factor และ Miami Dolphins) ช่วยให้พวกเขาพัฒนาโปรแกรมความภักดีและให้คำปรึกษาแก่พวกเขาซึ่งรวมถึงรางวัลต่างๆ เธอยังทำงานข้ามแผนกกับแผนกวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ถ่ายทอดความคิดเห็นของลูกค้าและช่วยพัฒนาแพลตฟอร์ม CrowdTwist
เธอยังคงใช้ภูมิหลังของเธอในวงการบันเทิง:“ ฉันตื่นเต้นจริง ๆ ที่ฉันยังสามารถผูกประสบการณ์ของฉันกลับไปยังลูกค้าอุตสาหกรรมเพลงที่เรามี”
ได้ยินจากโรซานน่า
ดูว่าการทำงานกับ CrowdTwist เป็นอย่างไร
Kaitlyn Jankowski
ผู้สนับสนุนประสบการณ์ผู้จัดการการกุศล: น้ำ
Kaitlyn ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่เธอต้องการจะทำอย่างไรกับชีวิตของเธอจนกระทั่งเธอรู้ว่าการศึกษาการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์เธอสามารถทำมาหากินกับการพูดคุยกับผู้คน และเธอก็ทำเช่นนั้น: หลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนียเทค Kaitlyn ได้รับการฝึกงานด้วยการกุศล: น้ำ ปฏิกิริยาของเธอ? “ มันเป็นความฝันที่เป็นจริง!”
ตอนนี้ Kaitlyn ทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ทำในสิ่งที่เธอใฝ่ฝันที่วิทยาลัย - พูดคุยกับผู้คน เธอสื่อสารกับผู้บริจาคผู้สนับสนุนและผู้ระดมทุนทุกวัน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือเธอจะได้ยินเรื่องราวของพวกเขาซึ่งมีตั้งแต่อายุ 6 ขวบถึงการมอบของขวัญวันเกิดให้กับคู่รักที่เสียสละของขวัญแต่งงานของพวกเขา - ทั้งหมดนี้เพื่อน้ำสะอาด
“ มันน่าทึ่งมากที่พวกเขาจะแบ่งปันเรื่องราวเหล่านั้นกับเรา” Katilyn กล่าว “ ฉันไม่ต้องการอยู่ที่อื่น”
